Оцінка маркетингової діяльності підприємства
Організація маркетингу на підприємстві, організаційна структура управління маркетингом.
Планування та контроль маркетингової діяльності
Стратегічний маркетинг.
З метою полегшення розгляду питань вивчення маркетингових досліджень із відомою мірою умовності виділені наступні об'єкти маркетингових досліджень: зовнішнє підприємницьке середовище, ринок, споживач і конкуренти. Ці об'єкти при необхідності конкретизуються більш детально. Однак очевидно, що проводячи опитування споживачів, вивчається не тільки їхнє купівельне поводження, але думки й оцінки, що характеризують стан ринку, рівень конкурентноздатності продуктів, оцінюються ті або інші фактори зовнішнього середовища, тобто може одночасно проводиться маркетингове дослідження із всіх виділених напрямків. Перелік таких прикладів, що характеризують умовність будь-якої класифікації маркетингових досліджень, можна продовжити.
Як можна бачити, поняття «маркетингові дослідження» набагато ширше поняття «дослідження ринку», хоча останнє багато в чому визначає ключові аспекти маркетингової діяльності в цілому. Адже необхідність при організації маркетингової діяльності йти від вимог ринку, споживачів, а не від продукції, що випускає вже, визначає логікові проведення маркетингових досліджень.
Дослідження ринку припускає з'ясування його стану й тенденцій розвитку, що може допомогти виявити недоліки сьогоднішнього положення на ринку й підказати можливості й шляхи його поліпшення, але це, однак, тільки частина проблем, що визначають зміст маркетингових досліджень у цілому.
Всі маркетингові дослідження здійснюються у двох розрізах: оцінка тих або інших маркетингових параметрів для даного моменту часу й одержання їхніх прогнозних значень. Як правило, прогнозні оцінки використаються при розробці як цілей і стратегій розвитку організацій у цілому, так й її маркетингової діяльності.
Далі розробляється бюджет маркетингу, складання якого допомагає правильно встановити пріоритети між цілями й стратегіями маркетингової діяльності, прийняти рішення в області розподілу ресурсів, здійснити ефективний контроль (табл. 19). Витрати на здійснення окремих елементів маркетингу, представлених у бюджеті, виводяться з детального маркетингового плану.
Таблиця 19
Приклад бюджету маркетингу, тис. грн
|
Статті бюджету |
Витрати |
% |
|
Загальний прогнозний обсяг реалізації |
3000 |
100 |
|
Найбільш ймовірні виробничі витрати |
1000 |
33,3 |
|
Проміжний прибуток |
2000 |
66,7 |
|
Затрати на маркетинг:
|
14 45 5 500 |
|
|
Упаковка |
20 |
|
|
Технічне обслуговування |
20 |
|
|
Оплата праці керівників і співробітників маркетингових служб |
20 |
|
|
Кредити, що надаються споживачам |
110 |
|
|
Вартість інформації |
30 |
|
|
Сумарні маркетингові витрати |
764 |
25,5 |
|
Прибуток |
1236 |
41,2 |
Бюджет маркетингу деталізується для різних груп товарів і споживачів (цільових ринків). Аналогічні маркетингові бюджети складаються й для інших груп товарів і ринкових сегментів.
Додаток З
Оцінка забезпеченості та використання персоналу підприємства
Таблиця 1
Структура трудових ресурсів підприємства за категоріями персоналу
ТОВ «Люцина»
|
Категорії персоналу |
2010 р. |
2011 р. |
2012 р. |
2012 р. до 2010 р. | ||||
|
Кіл-ть осіб |
Питома вага, % |
Кіл-ть осіб |
Питома вага, % |
Кіл-ть осіб |
Питома вага, % |
% |
Пунктів структури | |
|
Середньо-облікова чисельність працівників, у т.ч.: |
612 |
100,00 |
598 |
100,00 |
590 |
100,00 |
96,41 |
Х |
|
Керівники |
8 |
1,31 |
8 |
1,34 |
8 |
1,36 |
100,00 |
0,05 |
|
Спеціалісти та службовці |
110 |
17,97 |
107 |
17,89 |
104 |
17,63 |
94,55 |
-0,35 |
|
Робітники, із них: |
494 |
80,72 |
483 |
80,77 |
478 |
81,02 |
96,76 |
0,30 |
|
– основні робітники |
482 |
78,76 |
471 |
78,76 |
467 |
79,15 |
96,89 |
0,39 |
|
– допоміжні робітники |
12 |
1,96 |
12 |
2,01 |
11 |
1,86 |
91,67 |
-0,10 |
Таблиця 2
Розподіл працівників підприємства за віковими групами
|
Вік |
2010 р. |
2011 р. |
2012 р. |
2012 р. до 2010 р. | ||||
|
Кіл-ть осіб |
Питома вага, % |
Кіл-ть осіб |
Питома вага, % |
Кіл-ть осіб |
Питома вага, % |
% |
Пунктів структури | |
|
15-29 |
133 |
21,73 |
141 |
23,58 |
139 |
23,56 |
104,51 |
1,83 |
|
30-49 |
376 |
61,44 |
356 |
59,53 |
359 |
60,85 |
95,48 |
-0,59 |
|
50-54 |
74 |
12,09 |
73 |
12,21 |
70 |
11,86 |
94,59 |
-0,23 |
|
55-59 |
29 |
4,74 |
28 |
4,68 |
22 |
3,73 |
75,86 |
-1,01 |
|
Разом |
612 |
100,00 |
598 |
100,00 |
590 |
100,00 |
96,41 |
Х |
Таблиця 3
Статева структура працівників підприємства ТОВ «Люцина»
|
Категорія працівників |
2010 р. |
2011 р. |
2012 р. |
2012 р. до 2010 р. | ||||
|
Кіл-ть осіб |
Питома вага, % |
Кіл-ть осіб |
Питома вага, % |
Кіл-ть осіб |
Питома вага, % |
% |
Пунктів структури | |
|
Всього працівників, з них: |
1495 |
100,00 |
1407 |
100,00 |
1362 |
100,00 |
91,10 |
Х |
|
– чоловіки |
641 |
42,88 |
592 |
42,08 |
557 |
40,90 |
86,90 |
-1,98 |
|
– жінки |
854 |
57,12 |
815 |
57,92 |
805 |
59,10 |
94,26 |
1,98 |
Таблиця 4
Розподіл працівників підприємства за освітнім рівнем
|
Категорія працівників |
2010 р. |
2011 р. |
2012 р. |
2012 р. до 2010 р. | ||||
|
Кіл-ть осіб |
Питома вага, % |
Кіл-ть осіб |
Питома вага, % |
Кіл-ть осіб |
Питома вага, % |
% |
Пунктів структури | |
|
Всього працівників, з них мають: |
1495 |
100,00 |
1407 |
100,00 |
1362 |
100,00 |
91,10 |
Х |
|
– вищу освіту; |
613 |
41,00 |
558 |
39,66 |
551 |
40,46 |
89,89 |
-0,55 |
|
– середню спеціальну; |
374 |
25,02 |
352 |
25,02 |
340 |
24,96 |
90,91 |
-0,05 |
|
– середню |
508 |
33,98 |
497 |
35,32 |
471 |
34,58 |
92,72 |
0,60 |
Таблиця 5
Підготовка та підвищення кваліфікації персоналу на ТОВ «Люцина»
|
Підготовка та підвищення кваліфікації |
2010 р. |
2011 р. |
2012 р. |
2012 р. до 2010 р. | ||||
|
Кіл-ть осіб |
Питома вага, % |
Кіл-ть осіб |
Питома вага, % |
Кіл-ть осіб |
Питома вага, % |
% |
+/- | |
|
Навчено новим професіям |
10 |
1,6 |
14 |
2,23 |
13 |
2,20 |
130,0 |
3 |
|
Підвищили кваліфікацію |
– |
– |
2 |
0,33 |
10 |
1,69 |
– |
– |
Таблиця 6
Розподіл працівників за стажем роботи
|
Категорія працівників |
2010 р. |
2011 р. |
2012 р. |
2012 р. до 2010 р. | ||||
|
Кіл-ть осіб |
Питома вага, % |
Кіл-ть осіб |
Питома вага, % |
Кіл-ть осіб |
Питома вага, % |
% |
Пунктів структури | |
|
Всього працівників, з них: |
1495 |
100,00 |
1407 |
100,00 |
1362 |
100,00 |
91,10 |
Х |
|
– зі стажем до 5 років; |
129 |
8,63 |
118 |
8,39 |
112 |
8,22 |
86,82 |
-0,41 |
|
– від 5 до 10 років; |
350 |
23,41 |
322 |
22,89 |
299 |
21,95 |
85,43 |
-1,46 |
|
– від 10 до 15 років |
438 |
29,30 |
398 |
28,29 |
386 |
28,34 |
88,13 |
-0,96 |
|
– від 15 до 20 років |
546 |
36,52 |
541 |
38,45 |
542 |
39,79 |
99,27 |
3,27 |
|
– понад 20 років |
32 |
2,14 |
28 |
1,99 |
23 |
1,69 |
71,88 |
-0,45 |
Таблиця 7
Рух персоналу на ТОВ «Люцина»
|
№ з/п |
Показник |
2010 р. |
2011 р. |
2012 р. |
2012 р. до 2010 р., % (+/-) |
|
1 |
Середньооблікова чисельність працівників, осіб |
1125 |
1185 |
1297 |
115,29 |
|
2 |
Прийнято працівників, осіб |
310 |
443 |
438 |
141,29 |
|
3 |
Вибуло працівників, осіб |
278 |
302 |
284 |
102,16 |
|
3а |
у тому числі за власним бажанням |
93 |
79 |
86 |
92,47 |
|
3б |
за порушення дисципліни |
- |
- |
- |
- |
|
3в |
по скороченню штатів |
- |
- |
2 |
- |
|
3г |
з інших причин |
185 |
223 |
196 |
105,95 |
|
4 |
Коефіцієнт обороту персоналу по звільненню (п.3/п.1) |
0,25 |
0,25 |
0,22 |
-0,03 |
|
5 |
Коефіцієнт обороту персоналу по прийняттю (п.2/п.1) |
0,28 |
0,37 |
0,34 |
0,06 |
|
6 |
Коефіцієнт загального обороту (п.4+п.5) |
0,52 |
0,63 |
0,56 |
0,03 |
|
7 |
Коефіцієнт плинності ((п.3а+п.3б)/п.1) |
0,08 |
0,07 |
0,07 |
-0,02 |
|
8 |
Коефіцієнт змінності кадрів (min(п.2,п.3)/п.1) |
0,25 |
0,25 |
0,22 |
-0,03 |
Таблиця 8
Продуктивність праці та оплата праці на підприємстві
|
Показники |
Од. виміру |
2010 р. |
2011 р. |
2012 р. |
Відхилення 2012 р. від 2010 р. | |
|
+/- |
% | |||||
|
Фактичні обсяги виробництва продукції |
тис.грн. |
72839,70 |
92982,00 |
132815,90 |
59976,20 |
82,34 |
|
Середньооблікова чисельність працюючих |
чол. |
1125 |
1185 |
1297 |
172,00 |
15,29 |
|
Фонд оплати праці |
тис.грн. |
6033,70 |
8435,00 |
9777,80 |
3744,10 |
62,05 |
|
Продуктивність праці |
тис. грн./чол |
64,75 |
78,47 |
102,40 |
37,66 |
58,16 |
|
Продукція на 1 грн. оплати праці |
грн. |
12,07 |
11,02 |
13,58 |
1,51 |
12,52 |
|
Середня заробітна плата |
грн. |
446,94 |
593,18 |
628,23 |
181,29 |
40,56 |
Таблиця 9
Структура фонду оплати праці
|
Найменування статей |
2010 р. |
2011 р. |
2012 р. |
2012 р. до 2010 р. | ||||
|
тис. грн. |
питома вага, % |
тис. грн. |
питома вага, % |
тис. грн. |
питома вага, % |
+/– |
% | |
|
Фонд основної заробітної плати |
4409,95 |
55,0 |
5106,78 |
54,99 |
5645,23 |
54,97 |
1235,28 |
128,01 |
|
Фонд додаткової заробітної плати: |
3287,42 |
41,0 |
4505,86 |
40,99 |
4207,74 |
40,98 |
920,32 |
127,99 |
|
Заохочувальні та компенсаційні виплати |
320,73 |
4,0 |
402,61 |
4,02 |
414,82 |
4,04 |
94,09 |
129,34 |
|
Фонд оплати праці, всього |
8018,10 |
100,0 |
10015,25 |
100,0 |
10267,79 |
100,0 |
2249,69 |
128,06 |
Таблиця 10
Використання робочого часу, людино-годин
|
Показник |
2010 р. |
2011 р. |
2012 р. |
2012 р. до 2010 р., % (+/-) |
|
Фонд робочого часу, всього |
1223792 |
1181648 |
1182282 |
96,61 |
|
Відпрацьовано |
1027985 |
980768 |
979522 |
95,29 |
|
– з них понадурочно |
4112 |
2942 |
4940 |
120,14 |
|
Невідпрацьовано, у т.ч.: |
195807 |
200880 |
202760 |
103,55 |
|
– щорічні відпустки (основні та додаткові) |
83218 |
82715 |
82144 |
98,71 |
|
– тимчасова непрацездатність |
70490 |
80352 |
80928 |
114,81 |
|
– навчальні відпустки та інші неявки, передбачені законодавством |
2869 |
2563 |
2768 |
96,48 |
|
– неявки з дозволу адміністрації |
29280 |
27650 |
28280 |
96,58 |
|
– простої |
890 |
760 |
720 |
80,90 |
|
– прогули |
9059 |
6840 |
7920 |
87,42 |
Додаток К
Таблиця 1
Оцінка ефективності менеджменту ТОВ «Люцина»
|
Коефіцієнт |
Розра-хункова формула коефіцієнта |
Назва показників |
Норматив |
Фактичний показник |
Значення коефіцієнта |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
|
Інтенсивності робочого часу |
Кі = 1 – Вт/Ф |
Вт – втрати робочого часу, % Ф – номінальний фонд робочого часу |
0 100 |
8 |
0,92 |
|
Раціонального використання робочого часу |
Кр=1 – Вн/Ф |
Вн – витрати робочого часу на невластиві функції Ф – номінальний фонд робочого часу |
0 100 |
12
|
0,88 |
|
Використання робочого часу |
К1 = КіКр |
К1= 0,92 0,88 = 0,77 | |||
|
Кваліфікації |
Ккв = Чкв/Чз |
Чкв – чисельність працівників з вищою та середньою спеціальною освітою Чз – загальна чисельність працівників |
1 |
152 192 |
0,71 |
|
Співвідно-шення спеціалістів за освітою |
Кс = Сф/Сн |
Сф – фактичне співвідношення спеціалістів з вищою та середньою спеціальною освітою Сн – нормативне співвідношення |
1 : 2 |
1 : 1,5 |
0,75 |
|
Підготовки кадрів |
К2 = (Ккв+Кс)/2 |
К2 = (0,71 + 0,75)/2 = 0,73 | |||
|
Регламентації діяльності структурних підрозділів |
Крег1=Пп/Пз× (1 - Нф) |
Пп – кількість підрозділів, що мають затверджені положення Пз – загальна кількість підрозділів Нф – питома вага невластивих витрат робочого часу |
|
16 18
12 |
0,78 |
Продовження табл. 1
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 | ||||
|
Регламентації праці серед працівників |
Крег2 = Чпр/Чз× (1 – Нф)
|
Чпр – чисельність працівників із затвердженими посадовими інструкціями Чз – загальна чисельність працівників Нф – питома вага невластивих функцій |
|
186 192 11 |
0,86 | ||||
|
Регламентації праці в управлінні |
Кз = (Крег1+Крег2)/2 |
Кз = (0,78 + 0,86)/2 = 0,82 | |||||||
|
Керованості |
Кк = Кф/Кн |
Кф – фактична керованість, чол. Кн – норматив керованості, чол. |
Для директора | ||||||
|
12 |
12 |
1 | |||||||
|
Для головних спеціалістів | |||||||||
|
6 |
6 |
1 | |||||||
|
Для управляючих | |||||||||
|
9 |
9 |
1 | |||||||
|
Для бригадирів | |||||||||
|
25 |
25 |
1 | |||||||
|
Завантаже-ності працівників |
Ку = = (Кк1+Кк2+ +Кк3+Кк4)/4 |
Ку=(1+1+1+1)/4 = 1 | |||||||
|
Плановості |
Кп1 = Пін/Пз
Кп2 = Пзаг/Пз |
Пін – чисельність працівників, що мають індивідуальні плани Пз – загальна чисельність працівників Пзаг – чисельність працівників, охоплених загальними планами |
|
162 192
192 |
0,84
1 | ||||
|
Вірогідності документації |
Кв = 1 – Дб/Дз |
Дб – кількість бракованих документів за тиждень Дз – загальна кількість документів за тиждень |
|
2
31 |
0,94 |
| |||
|
Плановості та якості роботи |
К5 = (Кп1+Кп2+ +Кпв)/3 |
К5 = (0,84 + 1 + 0,94)/3 = 0,92 |
| ||||||
Продовження табл. 1
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 | |
|
Планування робочих місць |
Кпл = Пф/Пн |
Пф – фактичне планування робочих місць Пн – нормативне планування робочих місць |
5 |
4 |
0,8 | |
|
Забезпече-ності службовими примі-щеннями |
Кзаб = Пзф/Пзн |
Пзф – фактична забезпеченість одного працівника, м2 Пзн – норматив забезпеченості, м2 |
0,5 |
5,5 |
1,1 | |
|
Устрою службових приміщень |
Кус = Уф/Ун |
Уф – фактичний устрій приміщень, балів Ун – норматив устрою приміщень, балів |
5 |
4,5 |
0,9 | |
|
Стану службових меблів |
Кст = Мф/Мн |
Мф – фактичний стан меблів, балів Мн – норматив стану меблів, балів |
5 |
3 |
0,6 | |
|
Організації робочих місць |
К6 = (Кпл+Кзаб+Кус+Кст)/4 |
К6 = (0,8 + 1,1 + 0,9 + 0,6)/4 = 0,85 | ||||
|
Освітленості робочих місць |
Кос = Оф/Он |
Оф – фактична освітленість, балів Он – норматив освітленості, балів |
5 |
4
|
0,8 | |
|
Температур-ного режиму |
Ктр = Тф/Тн |
Тф – фактичний темпе-ратурний режим, балів Тн – норматив темпе-ратурного режиму, балів |
5 |
3 |
0,6 | |
|
Кольорового оформлення |
Кк = Кф/Кн |
Кф – фактичне оформлення, балів Кн – норматив, балів |
5 |
4 |
0,8 | |
|
Тиші |
Кт = Шф/Шн |
Шф – рівень тиші фактичний, балів Шн – норматив, балів |
5 |
4 |
0,8 | |
|
Санітарно-гігієнічних умов |
К7 = (Кос+Ктр+ +Кк+Кт)/4 |
К7 = (0,8 + 0,6 + 0,8 + 0,8)/4 = 0,75 | ||||
|
Психологіч-ного середовища |
К8 = Пфк/Пнк |
Пфкм – фактичний психологічний клімат, балів Пнк – норматив, балів |
5 |
4 |
0,8 | |
Продовження табл. 1
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
|
Застосування засобів оргтехніки |
К9 = Вф/Вн |
Вф – фактична вартість засобів оргтехніки на одного працівника, грн. Вн – нормативна вартість, грн. |
520 |
460 |
0,88 |
|
Стабільності управлінських кадрів |
К10 = 1 – Ззв/Зз |
Ззв – чисельність працівників, що звільнилися за рік Чз – загальна чисельність працівників |
|
11 192 |
0,94 |
|
Трудової дисципліни |
Кд = 1 – Дп/Дз |
Дп – кількість прогулів Дз – загальна кількість відпрацьованих днів |
192 298 |
|
1 |
|
Виконання обов’язків |
Квик = 1 – – Чст/Чз |
Чст – чисельність працівників, що отримали адміністративні стягнення Чз – загальна чисельність працівників |
|
9
192 |
0,95 |
|
Трудової дисципліни |
К11 = (Кд+Квик)/2 |
К11 = (1 + 0,95)/2 = 0,97 | |||
|
Організації управлінської праці |
/12 = 0,87 | ||||
= (0,77+0,73+0,81+1+0,92+0,85+0,75+0,8+0,88+0,94+1+0,95)/
Додаток Л