ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ КАРТЫ на подпись / Технологические карты byfly / Не открываются страницы router

Действия специалиста

Примечание

Действия в ТМ

Рекомендации

1) Перезагружаем порт, модем, ПК.

1) Во время перезагрузки порта ожидаем пока разорвется сессия

2) Уточняем, в каком порту сетевой кабель.

2) Если абонент подключается по wifi, просим подключиться по сетевому кабелю.

3) Проверяем состояние Подключения по локальной сети, прописываем сетевую карту.

3) См. byfly.chm – Настройка сетевой карты

4) «Пингуем» модем:

Пуск→Все программы→Командная строка→ping 192.168.1.1(254) (для xPON – 192.168.100.1)

4) а) Модем пингуется→п.5

б) Уточнить не менял ли абонент IP адрес модема. Предложить сресетить модем, предупредив, что настройки модема сбросятся. Ресетить модем только после получения согласия абонента.

б) Если модем не пингуется, заявку закрыть; если модем пингуется, продолжить работу.

б) - Если у абонента (организации) локальная сеть и абонент не знает IP адрес модема, объяснить, что работу можно продолжить только с компетентным человеком, который отвечает за работу данной локальной сети.

- Если после ресета модем не пингуется, рекомендовать переустановить драйвера на сетевую карту.

5) «Пингуем» DNS, сайты по названию и по IP адресу.

5)а) ping сайтов по названию проходит.

б) DNS «пингуется», ping сайтов проходит только по IP адресу.

в)ping DNS и сайтов по IP адресу не проходит→п.6

5) а) Заявку закрыть.

б) Заявку закрыть.

5) а) Рекомендовать использовать другой браузер.

б) Рекомендовать разбираться с ОС(DNS-клиент, антивирусные программы, брандмауэры).

6) Проверить настройки модема: См. byfly.chm - Настройка ADSL модема, в режим «Router» (кроме xPON!)

7) Проверить наличие постоянных маршрутов:

Пуск→Все программы→Командная строка→route print

7) Если постоянные маршруты прописаны, то необходимо их удалить: Пуск→Все программы→Командная строка→route –f.

Перезагрузить ПК и проверить ping DNS, сайтов по IP.

8) Ресет модема, настроить в режим роутер. Подключить напрямую к модему только один ПК.

8) Проверить ping DNS и сайтов по IP адресу.

9) Настроить модем в режим bridge, создать PPPoE подключение.

9) Проверить ping DNS и сайтов по IP адресу.

10) Выполнили все предыдущие пункты, и ничего не помогло.

10) б) Взять у абонента контактные номера телефонов, уточнить время, в которое можно перезвонить, описать свои действия в ТМ и перенаправить заявку специалисту 2 уровня.

10) Рекомендовать ожидать звонка администратора.