ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ КАРТЫ на подпись / Технологические карты byfly / Низкая скорость

Действия специалиста

Примечание

Действия в ТМ

Рекомендации

1) Проверяем профиль в Управлении ТМ, обращаем внимание на параметры порта.

1) Гарантированная скорость только для ТП без учета трафика.

а) скорость на порту соответствует профилю, параметры в норме→п.3

б) скорость на порту значительно ниже профиля, параметры линии плохие/неудовлетворительные→п.2

2) Подключаем модем «напрямую» коротким проводом.

Кроме IAD, ONT-приставок.

2) При подключении «напрямую»:

а) скорость на порту поднялась, параметры улучшились→п.3

б) скорость на порту осталась низкой, параметры не улучшились

2)

б) Взять у абонента контактные номера телефонов, уточнить время, когда он может быть дома согласно «Инструкции о порядке учёта заявлений о повреждениях», описать свои действия в ТМ и перенаправить заявку специалисту 3 уровня.

3) Уточняем, как выполнено подключение ПК к модему (по сетевому кабелю или wi-fi) и сколько устройств работает в сети абонента.

Если у абонента беспроводное, просим подключиться по кабелю. Если несколько устройств, оставить включённым только одно.

4) Тестируем скорость, отключив предварительно на ПК все приложения, использующие интернет.

4) В браузере test2.byfly.by(speedtest.net)

4) Если скорость соответствует ТП, заявку закрыть

7) Перезагружаем модем, порт, ПК; проверяем скорость.

7) После загрузки ПК, отключить все программы, использующие интернет

7) Если скорость соответствует ТП, заявку закрыть

8)Перезагружаем модем, порт, оставляем включенным модем и ПК на некоторое время

8) Абонента просим оставить модем и ПК включенными, но не пользоваться интернетом 15-20 минут.

8) Заявку отложить

8 ) Абоненту перезвонить через минут 15-20.

10) Отключить/включить интернет, ждем разрыва сессии.

10) Смотрим в статистике вх./ исх. трафик последней сессии:

а) трафик есть

б) трафика нет

10)

а) заявку закрыть

б) Взять у абонента контактные номера телефонов, уточнить время, в которое можно перезвонить, описать свои действия в ТМ и перенаправить заявку специалисту 2 уровня.

10) а) Абоненту рекомендуем разбираться с ОС(вирусы, автомат. обновления)

б) Абоненту рекомендовать ожидать звонка администратора.