ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ КАРТЫ на подпись / Технологические карты byfly / Нет интернета в режиме router

Действия специалиста

Примечание

Действия в ТМ

Рекомендации

1) Перезагружаем порт, модем

1) Обратить внимание на наличие блокировок - см. технологическую карту «Перенаправление»; проверить, включена ли услуга.

2) Уточняем у абонента, не менял ли он пароль.

2) Если менял пароль, заходим на настройки модема и прописываем новый пароль (см. byfly.chm – Настройка adsl-модема в режим router) (Кроме xPON!Здесь нажимаем кнопку Включить роутер)

3) Проверяем настройки модема (для ADSL модема)

3) См. byfly.chm – Настройка adsl-модема в режим router. Кроме xPON!

4) Уточняем у абонента знает ли он свой пароль (для ADSL модема), сбрасываем модем ресетом, настраиваем в режим router

Предупредить, что настройки wi-fi сбросятся. Ресетить модем только после получения согласия абонента.

5) Ресетим модем (при необходимости настраиваем бридж) и создаем PPPoE-подключение, смотрим номер ошибки при подключении.

xPON: режим бридж настраивает администратор!

5) а) Абонент подключился, страницы открываются.

б) Ош.691, подключается идёт перенаправление.

в) Ош.678, ош.651(и др.)

5) а) Заявку закрыть

б) Заявку закрыть

в) Взять у абонента контактные номера телефонов, уточнить время, когда можно перезвонить, описать свои действия в ТМ и перенаправить заявку специалисту 2 уровня.

5) а) Рекомендовать абоненту обратиться на СЦ для настройки модема в режим router/ предложить выезд специалиста.

б) Рекомендовать абоненту уточнять (восстанавливать на СЦ) пароль.

в) Рекомендовать ожидать звонка администратора.