ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ КАРТЫ на подпись / Технологические карты byfly / Модем - Потеря сигнала

Действия специалиста

Примечание

Действия в TM

Рекомендации

1. Проверить с абонентом, включена ли ONT-приставка, физическое подключение оптического кабеля к приставке.

На ONT-приставках при отсутствии проблем устойчиво горят индикаторы power, PON;

при повреждении оптики горит (мигает) индикатор LOS/Авария.

2. Проверить (визуально) наличие повреждения оптического кабеля.

2. а) Видимого повреждения нет.

б) Абонент видит повреждение оптического кабеля.

2. а) Взять у абонента контактные номера телефонов, уточнить время, когда он может быть дома согласно «Инструкции о порядке учёта заявлений о повреждениях», описать свои действия в ТМ и перенаправить заявку специалисту 3 уровня.

б) Заявку закрыть.

2.

б) Абоненту рекомендовать обратиться в СЦ с заявлением на восстановление проводки.

3. Если абонент заменил ONT-приставку или самостоятельно её подключает.

3. Пока приставка не «привяжется» к порту (в норме до 1 часа):

– у абонента: LOS/Авария не горит; PON мигает.

– в ТМ в управлении портом не отображаются линейные данные.

3. Если регистрация затянулась, взять у абонента контактные номера телефонов, уточнить время, в которое можно перезвонить, описать свои действия в ТМ и перенаправить заявку специалисту 2 уровня.