ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ КАРТЫ на подпись / Технологические карты byfly / Ошибка 678

Действия специалиста

Примечание

Действия в ТМ

Рекомендации

1) Проверить, включена ли услуга

2)Уточнить у абонента: модель модема, в каком порту сетевой кабель.

2) Если ПК подключен к модему по wifi, попросить абонента подключить ПК по сетевому кабелю.

3) Проверить состояние подключения по локальной сети.

3) а) подключение по ЛС отключено:

включить

б) подключение по ЛС включено: проверить настройки (См. byfly.chm – настройка сетевой карты)

4) Проверить настройки модема/IAD:

4.1 заходит на настройки модема

4.2 не заходит на настройки модема

4.1.См. byfly.chm- Настройка ADSL-модема в режим «Bridge»

4.2. «Пингуем» модем: Пуск→Все программы→Стандартные→Командная строка→ping 192.168.1.1(254)

а) Модем «пингуется» – открыть настройки модема другим браузером

б) Модем не пингуется. Предложить сресетить модем, предупредив, что настройки модема сбросятся. Ресетить модем только после получения согласия абонента.

в) Модем не пингуется после reset

г) ONT-приставка не пингуется после reset (ping 192.168.100.1)

а) Заявку закрыть

в) Заявку закрыть

г) Взять у абонента контактные номера телефонов, уточнить время, когда можно перезвонить, описать свои действия в ТМ и перенаправить заявку специалисту 2 уровня.

а) Если настройки модема не открылись, рекомендовать абоненту установить другой браузер.

в) Рекомендовать абоненту проверить другие порты/переустановить драйвера на сетевую карту/протестировать модем в СЦ.

Рекомендовать ожидать звонка администратора.

5) Создаем новое РРРоЕ-подключение

5) См. byfly.chm – Создание PPPoЕ соединения.

6) Настраиваем модем в режим Router

6) См. byfly.chm – Настройка ADSL-модема в режим «Router»

Для xPON нажать кнопку «Настроить в роутер».

7) Проверить блок DSLAM

7) Открыть блок, проверить, есть ли работающие абоненты

8) Если все действия проделаны и ничего не помогло.

8) Взять у абонента контактные номера телефонов, уточнить время, когда можно перезвонить, описать свои действия в ТМ и перенаправить заявку специалисту 2 уровня.

8) Рекомендовать ожидать звонка администратора.