Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Скачиваний:
18
Добавлен:
19.02.2016
Размер:
48.64 Кб
Скачать

УТВЕРЖДАЮ

Начальник цеха МТД(Т)С

____________С.Н. Напреев

«___»_____________2014 г.

Произошло перенаправление, либо ош.691

Действия специалиста

Примечание

Действия в ТМ

Рекомендации

1. Проверить наличие блокировки

а) Принудительная

отриц. баланс до 5 дней - http://86.57.151.24/

отриц. баланс после 5 дней - http://86.57.151.32/

б) Добровольная

в) Техническая (обратить внимание на причину блокировки)

г) Первоначальная

д) Заключительная

а) Заявку закрыть

б) Заявку закрыть

в) Если уже нет необходимости в блокировке, то перенаправить заявку на администраторов

г) Закрыть заявку

д) Закрыть заявку

а) Абоненту рекомендовать пополнить счет

б) Абоненту рекомендовать снять добровольную блокировку

в) Абоненту пробовать подключаться позже.

г) Абоненту рекомендовать ожидать дату предоставления услуги или обратиться в СЦ для снятия первоначальной блокировки (если модем в сети).

д) Если абонент не закрывал договор, обратиться на СЦ

Произошло перенаправление (сессия неактивна) (http://86.57.151.33/)

2. Перепрописать логин и пароль в соединении, либо на модеме (режим router).

ВНИМАНИЕ! Для xPON (если у абонента роутер) нажать кнопку «Настроить в роутер»

2.а) Абонент не помнит пароль

б) Уточняем, не менял ли абонент пароль в КП

в) Прописать пароль в текстовом редакторе, вставить в поле Пароль.

г) Соблюдать разницу между заглавными и строчными буквами и языками в логине и пароле.

д) Проверять наличие пробелов и иных символов в логине.

2.а) Заявку закрыть

2.а) Абоненту рекомендовать обратится на СЦ с паспортом, для уточнения пароля

3. Создание нового PPPoE-соединения (режим bridge)

3. См. byfly.chm – Создание PPPoЕ соединения.

4. Сессия не появилась, перенаправление

4. Заявку закрыть

4. Абоненту рекомендовать обратится на СЦ с паспортом, для уточнения пароля

Ошибка 691/678 (651) или перенаправление при активной сессии

1.Перезагружаем порт, модем

ВНИМАНИЕ! При перезагрузке модема (порта) телефонная связь с абонентами IMS разрывается.

1. При перезагрузке обратить внимание, чтобы сессия разорвалась(3 минуты):

а) сессия разорваласьп.2

б) сессия не разорвалась (или появилась после разрыва при выключенном модеме/отключенной услуге)

Рекомендовать сменить пароль (самостотятельно в КП или в СЦ)

2. Сессия поднимается с порта абонента

2.1. Уточнить, в каком режиме модем абонента

2.2. Уточнить сколько ПК у абонента (если модем в режиме bridge)

2.

2.1. Определить режим модема можно:

  • по настройкам модема через web-интерфейс (для ADSL);

  • по МАС-адресу (См. byfly.chm – Принадлежность МАС-адреса);

для xPON эту информацию можно уточнить у администратора

2.2. Если у абонента несколько ПК, возможно на одном из них запущено соединение с таким логином

2.

2.1. Объяснить абоненту работу в режиме router.

2.2 Рекомендовать абоненту запускать PPPoE-соединение с одним логином с одного из ПК

3. Абонент перезвонил после смены пароля

3. Разорвать сессию. Перепрописать пароль в соединении, либо на модеме (режим router) [Для xPON (если у абонента роутер) нажать кнопку «Настроить в роутер»].

3. Абонент подключился, заявку закрыть

3. Рекомендовать периодически менять пароль.

Составил инженер электросвязи Яколцевич Е.В.