ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ КАРТЫ на подпись / Технологические карты byfly / перенаправление
.doc
УТВЕРЖДАЮ
Начальник цеха МТД(Т)С
____________С.Н. Напреев
«___»_____________2014 г.
Произошло перенаправление, либо ош.691
Действия специалиста |
Примечание |
Действия в ТМ |
Рекомендации |
1. Проверить наличие блокировки
|
а) Принудительная отриц. баланс до 5 дней - http://86.57.151.24/ отриц. баланс после 5 дней - http://86.57.151.32/
б) Добровольная
в) Техническая (обратить внимание на причину блокировки)
г) Первоначальная
д) Заключительная |
а) Заявку закрыть
б) Заявку закрыть
в) Если уже нет необходимости в блокировке, то перенаправить заявку на администраторов
г) Закрыть заявку
д) Закрыть заявку
|
а) Абоненту рекомендовать пополнить счет
б) Абоненту рекомендовать снять добровольную блокировку в) Абоненту пробовать подключаться позже.
г) Абоненту рекомендовать ожидать дату предоставления услуги или обратиться в СЦ для снятия первоначальной блокировки (если модем в сети). д) Если абонент не закрывал договор, обратиться на СЦ |
Произошло перенаправление (сессия неактивна) (http://86.57.151.33/) |
|||
2. Перепрописать логин и пароль в соединении, либо на модеме (режим router).
ВНИМАНИЕ! Для xPON (если у абонента роутер) нажать кнопку «Настроить в роутер» |
2.а) Абонент не помнит пароль
б) Уточняем, не менял ли абонент пароль в КП
в) Прописать пароль в текстовом редакторе, вставить в поле Пароль.
г) Соблюдать разницу между заглавными и строчными буквами и языками в логине и пароле.
д) Проверять наличие пробелов и иных символов в логине.
|
2.а) Заявку закрыть |
2.а) Абоненту рекомендовать обратится на СЦ с паспортом, для уточнения пароля |
3. Создание нового PPPoE-соединения (режим bridge) |
3. См. byfly.chm – Создание PPPoЕ соединения. |
|
|
4. Сессия не появилась, перенаправление |
|
4. Заявку закрыть |
4. Абоненту рекомендовать обратится на СЦ с паспортом, для уточнения пароля |
Ошибка 691/678 (651) или перенаправление при активной сессии |
|||
1.Перезагружаем порт, модем
ВНИМАНИЕ! При перезагрузке модема (порта) телефонная связь с абонентами IMS разрывается. |
1. При перезагрузке обратить внимание, чтобы сессия разорвалась(3 минуты): а) сессия разорвалась→п.2 б) сессия не разорвалась (или появилась после разрыва при выключенном модеме/отключенной услуге)
|
|
Рекомендовать сменить пароль (самостотятельно в КП или в СЦ) |
2. Сессия поднимается с порта абонента 2.1. Уточнить, в каком режиме модем абонента
2.2. Уточнить сколько ПК у абонента (если модем в режиме bridge) |
2. 2.1. Определить режим модема можно:
– для xPON эту информацию можно уточнить у администратора
2.2. Если у абонента несколько ПК, возможно на одном из них запущено соединение с таким логином
|
|
2. 2.1. Объяснить абоненту работу в режиме router.
2.2 Рекомендовать абоненту запускать PPPoE-соединение с одним логином с одного из ПК |
3. Абонент перезвонил после смены пароля |
3. Разорвать сессию. Перепрописать пароль в соединении, либо на модеме (режим router) [Для xPON (если у абонента роутер) нажать кнопку «Настроить в роутер»]. |
3. Абонент подключился, заявку закрыть
|
3. Рекомендовать периодически менять пароль. |
Составил инженер электросвязи Яколцевич Е.В.