ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ КАРТЫ на подпись / Технологические карты byfly / Не открываются страницы bridge
.doc
УТВЕРЖДАЮ
Начальник цеха МТД(Т)С
____________С.Н. Напреев
«___»_____________2014 г.
Не открываются страницы (модем в режиме bridge)
|
Действия специалиста
|
Примечание |
Действия в ТМ |
Рекомендации |
|
1) Отключаем соединение, проверяем настройки сетевой карты |
1) См. byfly.chm – Настройка сетевой карты |
|
|
|
2) Подключаем соединение и проверяем открытие сайтов. «Пингуем» DNS, сайты по названию и по IP адресу. |
2) а) ping сайтов по названию проходит. б) DNS «пингуется», ping сайтов проходит только по IP адресу. в) ping DNS и сайтов по IP адресу не проходит→п.3 |
2) а) Заявку закрыть.
б) Заявку закрыть. |
2) а) Рекомендовать использовать другой браузер. б) Рекомендовать разбираться с ОС(DNS-клиент, антивирусные программы, брандмауэры). |
|
3) Проверить наличие постоянных маршрутов: Пуск→Все программы→Командная строка→route print |
5) Если постоянные маршруты прописаны, то необходимо их удалить: Пуск→Все программы→Командная строка→route –f. Перезагрузить ПК и проверить ping DNS, сайтов по IP. |
|
|
|
4) Создать новое PPPoE-соединение |
6) «Пингуем» DNS, сайты по названию и по IP адресу. |
|
|
|
5) Ресет модема, настроить в режим router. |
7) «Пингуем» DNS, сайты по названию и по IP адресу: а) ping DNS и сайтов по IP адресу проходит. б) ping DNS и сайтов по IP адресу не проходит. |
а) Заявку закрыть
б) Взять у абонента контактные номера телефонов, уточнить время, в которое можно перезвонить, описать свои действия в ТМ и перенаправить заявку специалисту 2 уровня |
а) Рекомендовать абоненту разбираться с ОС. б) Рекомендовать ожидать звонка администратора.
|
Составил инженер электросвязи Яколцевич Е.В.