ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ КАРТЫ на подпись / Технологические карты byfly / Не горит ДСЛ

Действия специалиста

Примечание

Действия в TM

Рекомендации

АБОНЕНТ НОВЫЙ

1) Проверить наличие в ТМ линейных данных порта.

1) Если не привязан к оборудованию

Перенаправить заявку специалисту 3 уровня

Рекомендовать ожидать подключения услуги.

2) а) Проверить соответствие блока и модема

б) Проверить соотвествие профиля набору услуг (на блоках SМ соответствие профиля оборудованию)

2) а) Если у абонента модем собственный, проверить поддержку модуляции модема (А или В).

- модем (и сплиттер) соответствует блоку

- модем (и/или сплиттер) не соответствует блоку

б) профиль порта не соответствует набору услуг (или оборудованию)

Продолжить работу

Заявку закрыть

Выставить соответствующий профиль

Рекомендовать абоненту обратиться на СЦ для получения модема (и/или сплиттера) с поддержкой соответствующей модуляции и оформления выезда мастера для первоначального подключения

3) Проверить с абонентом правильность соединения модема со сплиттером, сплиттера с телефоном

3) См. byfly.chm- Подключение ADSL-модема.

ВНИМАНИЕ! При подключении IAD сплиттер не используется.

4) Подключить модем «напрямую» (исключить сплиттер)

4)

а) ДСЛ загорелся, параметры линии в норме

б) ДСЛ не загорелся или ДСЛ загорелся, но параметры линии ниже нормы

Закрыть заявку

а) Абоненту предложить заменить сплиттер на СЦ и проверить целостность проводов от модема к сплиттеру.

б) Рекомендовать ожидать подключения услуги.

РАБОТАЮЩИЙ АБОНЕНТ

1) Проверить соответствие линейных данных порта

1) Если не привязан к оборудованию

1) Перенаправить заявку специалисту 3 уровня, продолжить работу с абонентом

2)Проверить с абонентом правильность соединения модема со сплиттером, сплиттера с телефоном

2) См. byfly.chm- Подключение ADSL-модема

ВНИМАНИЕ! При подключении IAD сплиттер не используется

3) Подключить модем «напрямую» (исключить сплиттер)

3)

а) ДСЛ загорелся, параметры линии в норме

б) ДСЛ не загорелся или ДСЛ загорелся, но параметры линии ниже нормы

3)

а) Закрыть заявку

6) Взять у абонента контактные номера телефонов, уточнить время, когда он может быть дома согласно «Инструкции о порядке учёта заявлений о повреждениях», описать свои действия в ТМ и перенаправить заявку специалисту 3 уровня

3)

а) Абоненту предложить заменить сплиттер на СЦ и проверить целостность проводов от модема к сплиттеру.

б) Рекомендовать ожидать специалиста.