ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ КАРТЫ на подпись / Технологические карты byfly / Разрывы соединения

Действия специалиста

Примечание

Действия в TM

Рекомендации

1. Уточнить, мигает ли во время разрывов ДСЛ (для ADSL)

1 а) ДСЛ мигает: см. технологическую карту «Разрывы ДСЛ».

б) ДСЛ горит устойчиво

1.

б) Продолжить работу.

2. Уточняем способ подключения к модему (ЛС или беспроводное).

2.1 Модем в бридже – настраиваем модем в роутер.

2.2 Модем в роутере - проверяем статистику выходов в интернет в ТМ.

а) Разрывы по статистике есть

б) Разрывов по статистике нет

2. Если у абонента беспроводное, рекомендуем проверить по кабелю.

2.2 Обратить внимание на длительность сессий и интервалы между сессиями.

Заявку закрыть.

а) Заявку закрыть.

б) Заявку закрыть

2.

2.1 Абоненту рекомендуем перезвонить на 123, если разрывы будут продолжаться.

2.2

а) Рекомендовать абоненту в удобное дня него время отключить сетевой кабель от ПК, перезагрузить модем (зафиксировать время перезагрузки) и оставить последний на несколько часов (продолжительность зависит от частоты разрывов) поработать без нагрузки; ещё раз перезагрузить модем и проверить статистику самостоятельно в кабинете пользователя или перезвонить на 123 для уточнения статистики.

б) Рекомендовать абоненту разбираться с ПК (ОС, вирусы, торрент).

3. Разрывов по статистике нет, абонент подключен по локальной сети, уверен, что с ОС проблем нет.

3 Взять у абонента контактные номера телефонов, уточнить время, в которое можно перезвонить, описать свои действия в ТМ и перенаправить заявку специалисту 2 уровня.

3 Рекомендовать абоненту ожидать звонка администратора.