Тема 11. Конфлікти у менеджменті

Скільки існує груп факторів, які спричиняють конфлікти?

2

5

3

4

До факторів, які спричиняють конфлікти відносять...

фактори невиробничого характеру

фактори виробничого характеру

безпосередні причини

всі відповіді правильні

Що саме в педагогічних колективах є причинами конфліктів?

фізична нерухомість

емоційна несумісність

інтелектуальна несумісність

всі відповіді правильні

Які види конфліктів існують?

конструктивний

диструктивний

конфліктний

правильної відповіді немає

Як називають зміну своєї позиції, поступання своїми інтересами?

пристосування

компроміс

співробітництво

всі відповіді правильні

Як називають урегулювання протиріч шляхом взаємних поступок?

співробітництво

пристосування

компроміс

суперництво

Як називають спільне вироблення рішень, що задовольняється інтересами конфліктуючих сторін?

співробітництво

ігнорування

суперництво

компроміс

Як називають відкриту боротьбу за власні інтереси, тверде відстоювання своєї правоти?

ігнорування

співробітництво

суперництво

пристосування

Як називають запобігання конфлікту, бажання вийти з нього?

співробітництво

ігнорування

суперництво

компроміс

Як називають форму спілкування, в якій виявляється неузгодженість дії людей, які турбуються про свої інтереси?

конфлікт

ігнорування

суперництво

компроміс

Як називають учасників конфлікту, які вважають свої інтереси неузгодженими?

опоненти

противники

посередники

прихильники

Як називають учасника, інтерес якого – ліквідувати конфлікт?

опонент

посередник

прихильник

правильна відповідь відсутня

Як називається діяльність, пов’язана з просуванням товарів на ринок?

менеджмент

маркетинг

інвестування

управління

Поясніть термін освіта?

сфера життя суспільства, що залежить від кон’юнктури, організаційно-структурних та фінансово-економічних факторів

діяльність, підготовка до роботи

здобування знань

навчання протягом життя

Що є основними послугами та продуктами в освіті?

наукові

інформаційні

господарська діяльність

всі відповіді правильні

Що є особливостями маркетингу освітніх послуг?

невідчутність

незбережність

мінливість якості

всі відповіді правильні

Що таке інтелектуальна власність, що охороняється законом?

ноу-хау

менеджмент

винахід

виріб

Зв'язок із суспільством, формування й організація суспільної думки, зустрічі, інтерв’ю, газети, телебачення... Як називають цю діяльність?

ноу-хау

паблік релейшинз

менеджмент

інновація

Що є основними полями дослідження маркетингу?

частка ринку та конкурентоспроможність

ринкова демографічна статистика

ефективний збут, реклама та просування товару

всі відповіді правильні

Дайте визначення маркетингу як науки.

сучасний вид трудової діяльності, пов'язаний з ринковим обміном

наука про запити споживачів щодо освітніх послуг і шляхи їх задоволення

комплекс взаємопов'язаних заходів щодо створення освітніх послуг

наука про ринок освітніх послуг

Що є метою маркетингу освітніх послуг?

оптимальне суміщення економічних інтересів виробників і споживачів освітніх послуг

оптимальне забезпечення інтересів виробників освітніх послуг

оптимальне забезпечення інтересів споживачів освітніх послуг

вірна відповідь відсутня

Чим маркетинг відрізняється від простого збуту продукції?

асортиментом освітніх послуг

вмінням збути вироблені освітні послуги

поєднання запитів покупців на освітні послуги з пропозиціями освітніх навчальних закладів

правильна відповідь відсутня

У чому полягає важливість маркетингу освітніх послуг?

здатності формувати інтелектуальний потенціал країни

здатності розширювати асортимент освітніх послуг

здатності впливати на розвиток особистості

здатності знижувати рівень безробіття в країні

Яка залежність існує між системою освітніх послуг і приростом ВНП?

обернена

пропорційна

пряма

взаємообернена

Чим визначаються рівні застосування маркетингу в навчально-виховних установах країни?

низький, середній, високий

початковий, загальний

державний, приватний

рекламний, ринковий

Застосування реклами, вивчення попиту на додаткові освітні послуги є додатковим для чого?

високого рівня застосування маркетингу

другого рівня застосування маркетингу

нижчого рівня застосування маркетингу

всі відповіді правильні

Утворення установ освіти виключно для комерційних засад характерно для якого рівня застосування?

високого рівня застосування маркетингу

другого рівня застосування маркетингу

нижчого рівня застосування маркетингу

всі відповіді правильні

Організацію підготовки професіоналів за новими спеціальностями забезпечуються якими рівнями?

високому рівні застосування маркетингу

другому рівні застосування маркетингу

нижчому рівні застосування маркетингу

всі відповіді правильні

Більшість українських навчально-виховних установ перебувають у якій формі власності?

колективній формі власності

приватній формі власності

інтелектуальній формі власності

державній формі власності

Хто є монопольним покупцем освітніх послуг в Україні?

громадяни України

держава

всі, хто проживає в Україні

іноземні міжнародні організації

Який характер становлення освітніх послуг в Україні?

стихійним

постійним

стабільним

змінним

Назвіть рівні комплексу маркетингових досліджень?

ВНЗ

державні установи

освітні установи регіону

правильна відповідь відсутня

Освітні послуги поділяються на які складові?

виховні та посередницькі

виховні, освітні, наукові

специфічні та загальні

гносеологічні, розвиваючі

Що відносять до комплексу маркетингових освітніх послуг відносяться?

вивчення попиту

вартість на послуги

методи формування фінансових ресурсів

всі відповіді правильні

Що є необхідним для надання платних освітніх послуг?

відкриття юридичної особи

конкретизація кадрового складу

врегулювання трудових відносин з освітянськими кадрами

отримання ліцензії на діяльність

Назвіть складові частини кошторису платних послуг.

зарплата викладачам і обслуговуючому персоналу

витрати на рекламу, оренду, транспорт, обладнання

витрати на комунальні потреби та плановий прибуток

всі відповіді правильні

У чому полягає роль держави в маркетингових освітніх послугах?

інформуванні

наданні консультацій

правовому захисті

участі в акредитації

Назвіть параметри освітніх послуг.

інформація про товар

сертифікати, ліцензії, дипломи

дегустація товару

товарні стандарти

Чим визначається принцип маркетингового підходу до надання освітніх послуг?

технологією діяльності навчального закладу

технологією виготовлення продукції

тактикою дій

правильна відповідь відсутня

Що входить до функції освітнього маркетингу?

повернення до попередніх освітніх технологій

розвиток самого навчального закладу

дослідження і прогнозування коньюктури освітнього ринку

виховний процес

У чому полягає суть сегментації ринку освітніх послуг?

комплексному дослідженні суб'єктів освітнього ринку

виокремлення об'єктів ринку освітніх послуг

розробці напрямків освітньої підготовки

всі відповіді правильні

Назвіть сучасний вид трудової діяльності, яка спрямована на задоволення потреб людей шляхом ринкового обліку.

менеджмент

маркетинг

управління

організація

Оптимальне суміщення економічних інтересів, досягнення згоди між виробниками з однією сторони, і споживачами-покупцями цих продуктів, з іншої сторони визначає яку складову маркетингу?

завдання маркетингу

мета маркетингу

суть маркетингу

засіб маркетингу

Яка галузь просуває ринок освітніх послуг?

маркетинг

менеджер

менеджмент

лідер

У чому полягає основне призначення стратегії освітнього маркетингу?

взаємному узгодженні маркетингових цілей освітніх установ з їх можливостями

її досягненні

конкурентних позиціях освітніх закладів

кадровому забезпеченні

Назвіть види стратегії маркетингу за видами попиту на освітні послуги.

інтенсивний, інтегративний

стимулюючий, конверсійний, підтримуючий

масовий, диференційований

концентрований, фокусуючий