6.4.2. Системы стандартов

Основополагающим для национальной системы стандартизации является ДСТУ 1.1, в котором указывается все, что должно быть стандартизованным.

Различаются три основные группы объектов стандартизации:

1. полезный потребителю или обществу результат деятельности, который может быть таким:

- предмет (продукты и материалы, изделия, транспортные средства, сооружения, которые за время эксплуатации теряют свой ресурс);

- услуга, которая касается разных сфер деятельности (информационная, торговая, туристическая, развлекательная и т.д.);

- документ - нормативная, техническая и технологическая документация, компьютерная модель и др.;

2. человеческая деятельность, направленная на получение полезного результата. По ДСТУ ISO 9000 процесс - совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая превращает входы в выходы;

3. окружающая среда.

Стандарты, разработанные Международной организацией по стандартизации, имеют серию ISО, следующие затем цифры из 4-5 знаков соответствуют принятой классификации по назначению или отрасли производства. Так, серии ISО 9000 и 14000 предусматривают количественную оценку качества и экологической чистоты продукции, а также экологичности предприятия.

При Международной академии информатизации, являющейся ассоциированным членом ООН, образован Методический центр системы сертификации качества (ССК), зарегистрированный Госстандартом РФ. Донецкая торгово-промышленная палата совместно с разработками ССК осуществляет сертификацию качества товаров и услуг на предприятиях Донецкой области по двум направлениям: сертификат качества и экологический стандарт.

Национальная система стандартов имеет серию ДСТУ (Державний стандарт України), а для отрасли строительства и строительных материалов -ДБН (Державні будівельні норми). Разработка последних и контроль за их исполнением возложены на Министерство по делам строительства и архитектуры Украины. Кроме того, специальными распоряжениями Госстандарта Украины действует ряд ГОСТов на базе разработанных бывшим Госстандартом СССР.

Серия ISО 9000 нашла отражение в таких стандартах ДСТУ:

• ISО 9000-2001. Системи управління якістю. Основні положения та словник. - К.: Держстандарт України, 2001;

• ISО 9000-2001. Системи управління якістю. Вимоги. - К.: Держстандарт України, 2001;

- ISО 9000-2001. Системи управління якістю. Настанови щодо поліпшення діяльності. - К.: Держстандарт України, 2001.

По оформлению научных отчетов в Украине действует ДСТУ-3008-95. Документация. Отчеты в сфере науки и техники.

6.5. Сертификация продукции и услуг

Процесс сертификации - это выполнение системы проверок независимой от продавца и потребителя третьей организацией, которая удостоверяет в письменной форме, что данный продукт, система обслуживания, предприятие соответствуют установленным нормам и требованиям (стандартам или техническим условиям). Документом может быть сертификат соответствия, знак соответствия, сертификат системы качества.

Сертификация позволяет реализовывать единый подход к оценке качества продукции, предоставления услуг. Технология сертификации системы обслуживания:

1. Оценка имеющейся системы обслуживания потребителей на соответствие требованиям ISО 9000; 2000.

2. Определение необходимых изменений.

3. Разработка программ обслуживания потребителей.

4. Определение и внедрение новых технологий обслуживания и услуг.

5. Разработка руководства по обслуживанию потребителей.

6. Предварительная встреча с аудитором для анализа документации по системе обслуживания.

7. Аудит обслуживания потребителей.

8. Получение сертификата соответствия.

Сертификат системы качества - это свидетельство, выданное по правилам системы сертификации и удостоверяющее соответствие системы обслуживания потребителей заданному стандарту.

Сертификация может быть обязательной (законодательно-регулируемой) и добровольной. В первом случае она связана, как правило, с безопасностью, охраной окружающей среды, здоровьем потребителей. Цель добровольной сертификации - создание условий для повышения конкурентоспособности услуги, а также для получения определенных гарантий фактического качества объектов, кредитования и страхования.

Сертификацию осуществляют органы по сертификации, аккредитованные в установленном порядке. В сфере услуг функции органа по сертификации выполняет Госкомитет и организации, отвечающие требованиям независимости и компетентности, а также прошедшие аккредитацию, имеющие лицензию и не менее двух аккредитованных экспертов в штате, аттестованных для проведения этих работ.

Обязательным условием сертификации предприятий является наличие за­ключения государственных служб (пожарной, санитарной, технического и других органов надзора) о соответствии нормам безопасности.

Порядок проведения сертификации (подача заявки, выбор схемы, методика проведения сертификационных проверок, выдача сертификата, заключение договора на инспекционный контроль) определен нормативными документами. Срок действия сертификата устанавливает орган сертификации, но не более чем на три года. При отрицательных результатах сертификационных проверок или отказе заявителя от оплаты работ по сертификации орган выдает заявителю заключение с указанием причин отказа в выдаче сертификата.

При добровольной сертификации заявитель сам определяет документы, на соответствие требованиям которых проводится сертификация на условиях договора между заявителем и органом по сертификации, аккредитованным в системе.

Юридические и физические лица, а также органы госуправления, виновные в нарушении правил обязательной сертификации, несут в соответствии с действующим законодательством уголовную, административную либо гражданскую ответственность.

'Предприятие разрабатывает и внедряет систему качества в соответствии с ISО серии 100, сертифицирует ее в органе сертификации систем качества и предоставляет копию сертификата качества в орган сертификации.