5.5. Методы экономической оценки сопутствующих результатов инноваций в технологии

Как уже отмечалось ранее, к сопутствующим результатам внедрения новых технологий относятся социальные, экологические и дополнительные экономические. Причем при оценке этих показателей в различных вариантах принимаются только те, которые удовлетворяют социальным стандартам и экологическим нормативам - ПДК, ПДВ.

При стоимостной оценке используются четыре основных метода.

1. Метод прямого счета - применяется при выражении результатов в стоимостной форме. Например, за загрязнение окружающей среды взимается плата, причем за сверхнормативные выбросы норматив платы увеличивается в 5 раз. При снижении объема выброса ниже ПДВ сумма платежей уменьшается. Кроме того, может появиться дополнительная прибыль при реализации или повторном использовании извлеченного при очистке компонента, например пылевидных частиц металлической руды на агломерационной установке металлургического завода.

2. Метод косвенной оценки влияния социальных результатов на экономический результат производства, к которым можно отнести повышение производительности труда вследствие улучшения условий труда, организации оздоровительного и других видов отдыха, снижения травматизма, сокращения затрат на подготовку кадров из-за уменьшения текучести и др.

3. Метод определения предотвращенного ущерба - в основном применяется при стоимостной оценке последствий от загрязнения и нарушения ландшафтов.

4. Нормативный метод - учитываются установленные действующими нормативами предельно допустимые затраты на достижение единицы социального и экономического результата, например нормативы водопотребления, отвода земель, допустимых антропогенных нагрузок на различные компоненты экосистем и рекреационных территорий.

5.6. Технология как конкурентное преимущество

Технологии оказали и продолжают оказывать огромное влияние на нашу жизнь посредством многих товаров и услуг. Современная действительность предлагает множество различных удобств. Назовем хотя бы некоторые из них: телевизоры, видеомагнитофоны, факсы, сотовые телефоны, голосовая и электронная почта, банкоматы - все это результаты технологического прогресса. Следовательно, даже если информационные технологии не являются гарантией прибыли, они приносят множество выгод миллионам потребителей. С другой стороны, существует довольно большое количество различных предприятий, которые, сделав крупные инвестиции в технологии, достигли огромного успеха в завоевании рынка и получении прибыли.

Если компания является первопроходцем в использовании технологии и использует ее компетентно, то она получает важное стратегическое преимущество над конкурентами. Конкурентное преимущество - это то, что выгодно отличает предприятие от конкурентов (например, более высокая скорость оказания услуги, увеличенный размер пакета услуг, более низкая цена за такое же качество или лучшее «соответствие» потребностям клиентов), а технология - это то, что может помочь достижению этих целей.

Информационные технологии дают компании возможность дифференцировать предлагаемые ею услуги от услуг конкурентов. Прогресс в информационных технологиях ведет также к созданию новых видов коммерческой деятельности, которые раньше были невозможны. Подходящим примером могут служить стратегические альянсы, образованные многими крупными сервисными фирмами. Эти альянсы создаются среди организаций в пределах как одной отрасли, так и нескольких разных отраслей. Примером первого вида альянса может служить альянс между авиалиниями. Обычно такие альянсы предполагают установку систем для совместного использования баз данных, что означает объединенное расписание полетов и помогает авиалиниям направлять пассажиров, продавая билеты на все рейсы авиакомпаний. Эта система помогает авиакомпаниям расширить свои сети перевозок в других частях страны или мира без дополнительных инвестиций в новые самолеты или маршруты. Этот вид альянса выгоден и пассажирам, так как он обеспечивает простые формы связи между авиалиниями, упрощение перевозок багажа и общую базу данных о протяженности маршрута - все эти выгоды пассажир может использовать на любых авиалиниях альянса. Но существуют также доводы, свидетельствующие, что некоторые альянсы уменьшают число альтернатив пассажира и приводят к более высоким ценам на билеты.

Второй вид альянсов создается между организациями, действующими в различных отраслях. Например, компании Citibank и American Airlines, Northwest Airlines и First Bank of Minneapolis образовали информационное партнерство. Компания American Airlines использует программу, по которой вознаграждает всех своих постоянных пассажиров одной милей бесплатного полета за каждый доллар, потраченный с использованием кредитной карточки Citibank. Компании American&Northwest Airlines и банк MCI образуют похожий альянс: за каждый доллар операций с долгосрочными векселями авиалиния вознаграждает своих постоянных пассажиров, являющихся клиентами МСI, одной бесплатной милей.

В случаях альянсов между авиалиниями сложные компьютерные системы баз данных очень важны для партнерства, а для альянсов банк-авиалиния партнерство становится возможным только благодаря таким системам.

Профессор Леонард Бери предлагает учитывать следующие требования в достижении конкурентных преимуществ посредством технологии:

1. Применять целостный подход. Технология не является целью – она служит только инструментом, который помогает сфере услуг достигать свои цели. Это требует четкого определения целей, оценки всех сильных и слабых сторон и конкурентных возможностей. В разработке технологической стратегии должны участвовать все управляющие высшего звена. Задача руководства - указать технологам, что нужно делать; руководство, а не технологи, должно отвечать за разработку технологической стратегии.

2. Автоматизировать эффективные системы. Внедрение технологий не делает эффективной работу неэффективных процессов или систем услуг, перед тем как сделать какие-либо инвестиции в технологии, компания должна изучить текущее состояние систем и процессов, для того чтобы выявить те, которые не обеспечивают дополнительной ценности потребителю, создают сотрудникам ненужные задержки или дополнительные трудности и вызывают раздражение. Системы и/или процессы с нежелательными характеристиками должны быть пересмотрены и заново разработаны с позиций удовлетворенности сотрудников и потребителей.

3. Решать истинные проблемы. Чтобы технология была эффективной, её необходимо использовать для решения действительно существующих внутренних и внешних проблем потребителей. Это требует определения характеристик группы потребителей, ее потребностей и получения другой информации, необходимой для выбора технологии и дизайна системы. Вложение в технологии только для того, чтобы уменьшить операционные затраты, редко приводит к оптимальным результатам. Технологии помогают поставщикам услуг выполнять операции более эффективно, с большими возможностями и быстротой. Внешним потребителям технологии предлагают больше удобств, увеличенную надежность, более низкие цены и другие преимущества, которые они получают при покупке.

4. Предлагать больший, а не меньший контроль. Одним из самых значительных преимуществ, которое предлагает технология сотрудникам и потребителям, является предоставление большего выбора и контроля. Когда потребители имеют больший выбор, они могут выбирать то, что они хотят, более свободно. Сотрудники, в свою очередь, имеют больше возможностей контроля над действиями потребителей, так как они могут лучше их обслужить или быстро отреагировать для решения проблемы. Таким образом, технология дает больше возможностей поставщикам услуг и их потребителям.

5. Оптимизировать основные технологии. Каждая система или каждый процесс услуг независимо от уровня сложности своей технологии имеет низкотехнологичные компоненты. Недостатки или неэффективность таких компонентов значительно снижают возможности предприятия. Следовательно, наибольшее внимание нужно уделить компонентам тех систем, которые являются базовыми для создания и поставки услуг; они должны первыми получить выгоды от передовых технологий. Даже после внедрения технологий остается много низкотехнологичных компонентов. Сотрудники, осуществляющие внедрение, должны убедиться, что высоко- и низкотехнологичные компоненты совместимы и хорошо интегрированы для успешной работы компании.

В книге Кристофера Лавлока приводится пример такого несоответствия технологий в гостинице. Регистратор гостиницы быстро вычислила на экране стоящего перед нею компьютера счет за проживание в гостинице, перенесла его на бумагу с помощью принтера и попросила подписать бланк кредитной карточки. Но затем она с бумагами в руках пошла к другому концу длинной стойки гостиницы. Там она задержалась на несколько минут, постояв рядом с парой своих коллег. Очередь начала беспокойно ворчать. Оказалось, что на рецепции был один степлер для скрепления чека и бланка кредитной карточки вместе. Из-за нехватки низкотехнологичных степлеров стоимостью в 3 дол. теряется возможность потенциального роста производительности сотрудников и удовлетворенности потребителей от использования компьютерной системы, которая, вероятно, стоит в десять тысяч раз больше.

6. Объединить высокие технологии с личностным подходом к людям. Когда технологии используются компетентно и эффективно, они увеличивают скорость обслуживания и улучшают точность и стабильность результата. Однако некоторые потребители испытывают неприязнь к каким-либо технологиям и предпочитают иметь дело с людьми, а не с машинами и компьютерами, даже если машины дают им преимущества. Но если поставщик услуг сможет добавить гуманный подход к высокотехнологичной среде, то она становится мощным инструментом. Технологии освобождают дополнительное время, чтобы поставщик услуг мог уделить личное внимание потребителям, сокращая время оказания услуги и/или количество утомительных операций.