4.4. Методы контроля и регулирования качества продукции

Задача выбора метода контроля качества продукции требует, прежде всего, конкретизации задачи с учетом ее основных элементов, к которым от­носятся: многокритериальность, факторы внутренней и внешней сред, мо­дель экономической ситуации, для которой осуществляется выбор.

Многокритериальность задачи можно снизить за счет перегруппировки потребительских свойств, составляющих качество продукции, по максималь­но возможному обусловливающему признаку.

Конкретизация факторов, влияющих на критерий выбора, заключается в полноте их выявления, правильности их классификации и оценки. Для каж­дого частного случая необходимы уточненный набор факторов и классифи­кация их как по признаку принадлежности к системе качества или к внешней среде, так и по степени интенсивности воздействия на качество продукции.

В экономическом аспекте под качеством продукции понимается двусторонняя система: с одной стороны, это субъективная оценка качества про­дукции спросом (социальная характеристика), с другой объективное пред­ложение качества продукции (техническая характеристика). Оптимальное качество есть равенство сторон, т.е. тождественность оценок производителя (продавца) и потребителя по набору свойств и их количественным величинам как раздельно, так и во взаимосвязи.

Нечеткость понятия качества продукции обусловлена единством и противоречием производства и потребления, предложения и спроса.

Производственное и потребительское качество продукции - не что иное, как состояние системы качества, которое система принимает на соответствующем этапе жизненно цикла продукции.

В соответствии с ISО-9000 управляемая система качества предусматривает взаимодействие экономического и организационного аспектов. Выделяются два варианта оптимального качества: абсолютный и условный. Абсолютно оптимальный уровень качества - это такой, который обеспечивает реализацию жизненного цикла продукции в масштабах типа производства, т.е. массово при массовом производстве, поштучно при единичном производстве. Этот уровень качества на практике достигается крайне редко. Условно" оптимальный уровень качества также предусматривает реализацию продукции, но результат оценки качества на первом и последнем этапах жизненного цикла не совпадают. Происходит поэтапная переоценка полезности свойств предлагаемой рынку продукции.

Так как конечной целью системы качества является система полезных свойств готовой продукции, то для их обеспечения необходимо выделить следующие внутренние факторы: качество средств и предметов труда, качество труда, качество организации технологических процессов, качество сис­темы продвижения и реализации, качество личных потребностей потребителей, качество управления на всех уровнях. Последнее выражается в способ­ности системы качества противостоять негативному влиянию внешней среды, к которому относятся ограниченность ресурсов (материальных, денеж­ных, интеллектуальных, информационных), а также правовая ограничен­ность.

Качество продукции имеет основное значение в социально-экономической оценке потребителя, поэтому оно зависит не столько от науч­но технического уровня производства и качества сырья, сколько от совер­шенства технологии, мастерства изготовления и соответствия стоимости кон­кретным потребностям и возможностям потребителей.

Для услуги помимо ее качества важное значение имеет ее ценность для потребителя (рис. 4.1).

Качество часто определяется как «пригодность к использованию». Од­нако более подходящим определением качества услуг, по Хансеверу, может быть «удовлетворение покупателя или внешнее и внутреннее удовлетворение покупателя».

Качество также зависит от соотношения спроса и предложения. С рос­том покупательской способности потребителей возрастает спрос на высоко­качественную продукцию. Процесс совершенствования управления качест­вом обусловливает обучение методам контроля качества своего труда на ра­бочих местах (например, применение систематического метода контроля и регулирования, требующего определенных затрат времени, средств и подго­товки руководства). В японской промышленности действует эффективная система обеспечения качества, прививается чувство ответственности работ­ников за результаты своего труда.

Каждому этапу развития общества соответствуют свои методы контроля и регулирования качества продукции. В каждом частном случае необходим свой набор факторов и характеристик, определяющих потребительские свойства и влияние внешней среды на качество. В сложных технологических процессах для прогнозирования влияния факторов применяются методы математического программирования, статистический анализ, методы теории игр при обязательном учете характеристик экономической ситуации на различных уровнях, что в конечном итоге отображает действие экономического закона спроса и предложения.

Рис.4.1. Модель ценности услуги

Для выбора методов контроля и регулирования качества продукции обычно на макроуровне применяется так называемая система поддержки принятия решений (СППР) с использованием достижений программирования и математической обработки базы данных (СУБД - система управления ба­зой данных).

В настоящее время на отечественном рынке нет серьезной конкуренции альтернативных товаров, т.е. эквивалентных по качеству. Фактически товары одного функционального назначения не соответствуют реальным потребностям технического уровня либо цена не отвечает платежеспособности большинства украинских потребителей. В условиях диктатуры предложения функции контроля и регулирования качества продукции должны стать прерогативой государства и выполняться через законодательство. Последнее должно ориентироваться на стратегические цели, т.е. на развитие производ­ства, а следовательно, на увеличение спроса за счет повышения доходов и платежеспособности потребителей. Кроме того, необходимо вводить систему сертификации качества товаров и услуг.