15.Система определения обмана собеседником.

К признакам, указывающим на вероятную ложь, относятся определенные физиологические симптомы, своеобразные мимика и жестикуляция человека, а также некоторые его слова и фразы.

Физиологические симптомы лжи собеседника: появляются капельки пота над верхней губой или на лбу; сужаются зрачки; учащается моргание, подергивание века, уголка рта, кончика брови; напрягаются губы, человек их покусывает.

Следует перейти к выявлению признаков его лжи в жестах

и мимике.

Мимика и жестикуляция при обмане

Когда человек лжет, он волнуется. Не может спокойно усидеть на одном месте; потирает руки; трогает голову, поправляя волосы.-

Высказывания, выдающие ложь:

Утверждение чего-либо: «Клянусь здоровьем...»;«Честное слово, я не знаю...». Уклонение от обсуждения определенных тем, вопросов (когда они не затрагивают каких-либо неприятных для человека моментов).

В общем плане порядок активных действий по выявлению лжи может быть следующим: задать прямые вопросы, глядя прямо в глаза собеседнику, и проследить за его реакцией;

Для оказания на собеседника психологического воздействия, попробуйте использовать следующие приемы:

ведите разговор с нарушением интимной зоны собеседника (менее 45–50 см), подходите к нему сзади, сбоку, спереди;

используйте вопросы-ярлыки, снижающие критичность восприятия ваших слов («Не так ли?», «Не правда ли?»);

Это наиболее общие рекомендации по выявлению признаков лжи вашего партнера по общению.

16.Трехэтапная структура переговорного процесса.

1) взаимное уточнение интересов, точек зрения, концепций участников;

2) обсуждение позиций и точек зрения, выдвижение аргументов, подтверждающих данные убеждения;

3) согласование позиций и выработка договоренностей.

Первый этап Нужно выяснить точки зрения друг друга. На данном этапе важно найти общий язык с партнерами по переговорам.

Второй этап Отстаивание собственной позиции каждым участником переговоров, при этом особое значение приобретает аргументация. В этом случае этап обсуждения является логическим продолжением этапа уточнения позиций. Отношения с партнером – это и создание климата сотрудничества, и твердое согласование условий, при которых можно достигнуть взаимопонимания.

Третий этап. На данном этапе можно выявить две фазы согласования позиций: общая формула, детализация т.е. редактирование текста и выработку окончательного варианта итогового документа. При этом важно не растерять те частицы взаимоувязки интересов, которые были найдены ранее. А это значит, что нужно быть вдвойне сдержанным, исключив любые негативные эмоциональные проявления.

17.Особенности методов «мозгового штурма» и научного предвидения.

Метод мозгового штурма— оперативный метод решения проблемы на основе стимулирования творческой активности, при котором участникам обсуждения предлагают высказывать как можно большее количество вариантов решения, в том числе самых фантастичных. Затем из общего числа высказанных идей отбирают наиболее удачные, которые могут быть использованы на практике. Является методом экспертного оценивания.

В процессе мозгового штурма, как правило, вначале решения не отличаются высокой оригинальностью, но по прошествии некоторого времени типовые, шаблонные решения исчерпываются, и у участников начинают возникать необычные идеи. Ведущий записывает или как-то иначе регистрирует все идеи, возникшие в ходе мозгового штурма.

Затем, когда все идеи высказаны, производится их анализ, развитие и отбор. В итоге находится максимально эффективное и часто нетривиальное решение задачи.