Тема 9 руководитель в системе управления
ПЕРСОНАЛОМ
9.1 Роль руководителя в управлении персоналом
Рассмотрим механизм руководства, основное содержание деятельности менеджера. Каким образом руководитель направляет усилия группы и отдельных личностей на выполнение общих задач? Данный вопрос волнует деловой мир давно, он получил достаточное освещение в специальной литературе и с ответами на него можно ознакомиться самостоятельно. Выделим только наиболее важные позиции.
Слово «руководитель» буквально означает «ведущий за руку». Это человек, который направляет деятельность других и несет персональную ответственность за ее результаты. Как организатор руководитель вносит порядок и последовательность в выполняемую работу, а свое взаимодействие с подчиненными строит в рамках установленных целей.
Наиболее полное описание видов работ, которые менеджеры выполняют в организации (или ролей), приведено в работе Генри Минцберга «Работа менеджера: вымыслы и факт», изданной в 1975 г. В ней выделено десять специфических видов работ, объединенных по признаку однородности в три группы: межличностные контакты, работа с информацией, принятие решений (рисунок 4).
Управленческие роли
Межличностные
роли Символическая
фигура. Лидер. Связующее
звено
Информационные
роли Приемник
информации. Распространитель
информации. Представитель
во внешней среде
Роли
по принятию
решений
Предприниматель. Устраняющий
помехи. Распределитель
ресурсов. Ведущий
переговоры
_____________________
______________________
Рисунок 4 – Роли менеджеров в организации
1 В межличностных контактах менеджер выполняет роль главного руководителя, выступая прежде всего как:
– Символическая фигура, которая представляет организацию (церемонии, посещения, приемы и другие социальные мероприятия).
– Лидер – человек, оказывающий влияние на других работников (будучи связанным формальными полномочиями по поводу труда других людей и ответственностью), лидерское поведение позволяет максимально использовать эти полномочия и мотивировать людей.
– Связующее звено – налаживание контактов с теми, кто формально не подчиняется менеджерам (поставщики, потребители, официальные правительственные лица, деловые партнеры) через переписку, личные контакты и др.
2 Информационные роли менеджеров пронизывают все межличностные контакты и отражают важность создаваемой и поддерживаемой сети коммуникаций:
– Приемник информации – менеджер находится в постоянном поиске разнообразной информации, необходимой для управления организацией и выполнения собственной работы (внутренней и внешней, письменной и устной).
– Распространитель информации – передаёт полученные сведения по каналам связи, которые обеспечивают решение целей и задач (в частности, своим подчиненным).
– Представители во внешней среде – менеджеры передают информацию о планах и политике организации для налаживания контактов во внешней среде с заинтересованными лицами и организациями.
3 В ролях, связанных с принятием решений, в поведении менеджеров выделяется следующее:
– Предприниматель – принимает решения, связанные с началом новых проектов, использованием новых возможностей, с оценкой практической полезности и степени риска.
– Устраняющий помехи – одна из важнейших ролей менеджера, когда в условиях ограниченных ресурсов приходится принимать компромиссные решения, устанавливать приоритет видов работ и подразделений, от которых в наибольшей степени зависит получение запланированных результатов.
– Ведущий переговоры – выполнение этой роли менеджера отражает необходимость постоянно согласовывать действия с иными членами организации и заинтересованными лицами из других компаний.
Значение каждой из перечисленных ролей в работе менеджера зависит от выполняемой им работы и позиции, занимаемой в организации. Чтобы выполнять свои сложные и ответственные функции, менеджеры должны иметь специальные знания и обладать способностью реализовывать их в повседневной работе по управлению. Требования к профессиональной компетенции менеджеров в современных условиях можно условно разделить на две группы (таблица 6).
Таблица 6 – Требования к профессиональной компетенции менеджеров
|
Специальные знания |
Человеческие качества |
|
Понимание природы управленческого труда и процессов управления |
Владение искусством управления человеческими ресурсами организации |
|
Знание должностных и функциональных обязанностей, способов и методов достижения целей и эффективности работы |
Умение налаживать внешние связи с организациями-партнерами и органами управления (государственными, региональными и др.) |
|
Умение использовать современные средства связи и информационную технологию для работы с информацией и принятия решений |
Способность к самооценке, конструктивному анализу своих действий и непрерывному повышению квалификации |
|
Умение мыслить стратегически – управлять в реальном масштабе времени |
Искусство создания атмосферы доверия, партнерства, единства целей и действий |
Первую группу составляют знания и умения выполнять профессиональную работу в сложнейших условиях дефицита времени, неполной информации, часто в ситуациях неопределенности учитывать особенности внешней среды, отраслевые особенности, владеть методами планирования и прогнозирования работы организации.
Вторая группа требований связана со способностью работать с людьми и управлять самими собой. Менеджеры взаимодействуют с широким кругом лиц: коллегами, подчиненными, высшими руководителями, акционерами, потребителями, поставщиками и другими людьми, значительно различающимися по своему статусу и интересам. При этом менеджеры должны иметь специфические личные качества, которые усиливают доверие и уважение тех, с кем они вступают в контакт (умение четко выражать свои мысли и убеждать, честность в отношениях с партнерами, уважительное и заботливое отношение к людям и др.).