разработка управленческих решений

11

Тема 3. Условия и факторы качества управленческих решений

Введение

1.Основные качественные характеристики управленческого решения.

2.Анализ и оценка качества управленческих решений в деятель$ ности предприятия.

3.Направления и способы повышения качества решений. Заключение Список литературы Приложения

Ситуация

После смерти кубинца Роберто Гисуэти, успешно управлявшего The Coca$Cola Company почти 20 лет (с 1980 г.) и увеличившего ее капитализацию с 4,3 млрд долларов до 145 млрд, у компании нача$ лись проблемы.

Во$первых, случился азиатский кризис 1997 г., в результате ко$ торого снизилась деловая и потребительская активность по всему миру.

Во$вторых, в 1999 г. во Франции и странах Бенилюкса The Coca$Cola Company обвинили в отравлении потребителей некаче$ ственной продукцией. Возврат 15 миллионов бутылок серьезно уда$ рил по финансовым результатам: чистая прибыль уменьшилась на 20%, а цена на акции упала с 37 до 18 долларов.

В$третьих, крупный скандал разразился с питьевой водой Dasani, продажи которой успешно стартовали в США в 1999 г. Пос$ ле этого ее решили вывести на европейский рынок, для запуска про$ даж выбрали Великобританию. На рекламную кампанию было по$ трачено 7 млн фунтов стерлингов. Но вскоре журналистам удалось выяснить, что «чистейшая вода, способствующая релаксации», на самом деле – очищенная воды из Темзы и продается в 30 раз дороже своей реальной стоимости.

С 1999 г. The Coca$Cola Company стала терять позиции лидера, рост продаж компании составлял примерно 2,4%, в то время как ос$ новной конкурент PepsiCo в год прибавлял 7,8% – потому что, в отли$ чие от своего «старшего брата», вовремя заметил, что люди переклю$ чаются с газированных напитков на менее вредные минеральную

12

воду и соки. И в 2005 г. «Пепси» впервые за всю историю обогнал The Coca$Cola Company по капитализации и вырвался в лидеры.

По материалам издания «Ведомости».

Вопросы и задания

1.Каково влияние фактора личности на принятие управленчес$ кого решения на корпоративном уровне? Дайте примеры корпора$ тивных, деловых и функциональных решений.

2.Как влияет корпоративная культура на характер принимае$ мых в компании решений?

3.Опишите цепочку лиц и подразделений, разрабатывающих и принимающих стратегические управленческие решения на высшем уровне управления компанией.

Тест

Из предложенных вариантов, характеризующих методы при0 нятия управленческих задач, выберите тот, который является верным:

а) интеллектуальные системы относятся к человеко$машинным методам; системный анализ – к комплексным методам;

системная динамика – к имитационному моделированию; б) диалоговые методы относятся к человеко$машинным методам;

метод ветвей и границ – к комплексным методам; интеллектуальные системы – к имитационному моделирова$ нию;

в) статистическое моделирование относится к человеко$машин$ ным методам; социологические исследования – к комплексным методам;

функционально$стоимостной анализ – к имитационному мо$ делированию;

г) игровое моделирование относится к человеко$машинным ме$ тодам; экспертные системы – к комплексным методам;

системный анализ – к имитационному моделированию; д) системный анализ относится к человеко$машинным методам;

системная динамика – к комплексным методам; диалоговые методы – к имитационному моделированию.

13

Тема 4. Модели, методология и организация процесса разработки управленческого решения. Анализ альтернативных действий

Введение

1.Характеристика основных и вспомогательных методов анали$ за управленческих альтернатив.

2.Типы моделей и организации в разработке управленческих решений.

3.Влияние анализа управленческих альтернатив на качество принимаемых решений.

Заключение Список литературы Приложения

Ситуация

В конце мая, в дни небывалой весенней жары, в Москве и Санкт$ Петербурге ограничили подачу электричества «небытовым потре$ бителям» – предприятиям: работа большого числа кондиционеров и вентиляторов вызывала перерасход энергии. Еще страшнее жары – сильные морозы. «В связи с предстоящим высоким энергопотребле$ нием и недостатком электрической мощности вашему предприятию предлагается снизить нагрузку электрической мощности на 94%», – такие грозные письма получили от «Мосэнерго» экстремально хо$ лодной зимой 2006 г. сотни столичных предприятий. Офисы пусте$ ли, компании отпускали сотрудников домой.

Обветшалая московская энергосистема не справляется с нагруз$ ками, а электростанциям не хватает топлива. Нехватка газа влечет за собой нехватку электроэнергии – по данным расформированного РАО ЕЭС, 70% электроэнергии в России вырабатывается электро$ станциями, использующими в качестве топлива газ.

И вот появляется частная компания «ТрансНафта», которая собирается зарабатывать на дефиците газа. Как? Построив подзем$ ные газохранилища, чтобы снабжать Москву «голубым топливом».

Подземное газохранилище (ПГХ) – это обычное выработанное газовое месторождение, соляная шахта или даже водоносный пласт. Специально создать гигантскую пещеру для хранения миллиарда кубометров газа невозможно (СССР в свое время вел такие исследо$

14

вания путем подземных ядерных испытаний, но обеспечение радио$ активной безопасности в округе было признано значительно более дорогим, нежели экономический эффект от подобного ПГХ).

«Транснафта» изначально создавалась как трейдерская компа$ ния, торгующая «газпромовским» газом и газовым конденсатом на внутреннем рынке (торговля на внешнем рынке в 2005 г. была за$ конодательно закреплена за самим «Газпромом», но позже, поняв сложившуюся ситуацию с энергопотреблением, стала приобретать ПГХ, а недавно решила расширить сферу деятельности – приобре$ ла лицензии на газоконденсатные месторождения в Волгоградской области и разрабатывает планы на участие в аукционах на право разработки золота, никеля и других металлов. Но львиную долю прибыли «ТрансНафте» по$прежнему приносит эксплуатация ПГХ.

И вот как только «ТрансНафта» объявляет о своем решении стать крупнейшим частным владельцем газохранилищ, сначала компания «Новатэк» объявляет, что собирается создать подразделе$ ние, занимающееся ПГХ, а затем и «Газпром» – что намерен объеди$ нить все имеющиеся в стране ПГХ в единую сеть под своим управ$ лением.

По материалам журнала Forbes.

Вопросы и задания

1.Опишите критерии, влияющие на конкурентоспособность бизнеса при принятии управленческих решений.

2.Какие решения следует принять компании, занимающейся поставками газа, в указанной ситуации, чтобы обеспечить лидер$ ство на рынке?

Тест

Установите соответствие феноменов и особенностей поведения участников принятия решений:

Феномены:

а) деформации мышления; б) избегания лидерства; в) ложного согласия;

г) демонстративного несогласия.

15

Особенности поведения:

1)самоцензура членов группы;

2)стремление индивидуализировать свое мнение без достаточ$ ной аргументации;

3)стремление руководителя снизить свое участие в выработке решения;

4)стремление присоединиться к мнению большинства группы.

Тема 5. Целевая ориентация управленческих решений

Введение

1.Сущность целевой ориентации управленческих решений.

2.Виды целей и характеристика целей. Требования, предъявля$ емые к ним.

3.Целевые технологии разработки управленческих решений. Заключение Список литературы Приложения

Ситуация

1. Банк «Русский стандарт» стал пионером на рынке потреби$ тельского кредитования и работал на очень выгодных для себя усло$ виях: например, объявлял, что процентная ставка составляет 29% годовых, но при этом взимал еще ежемесячную комиссию за обслу$ живание счета в 2% от всей суммы кредита, в итоге реальная эффек$ тивная процентная ставка достигала 90%.

Схожая ситуация была и с кредитными картами: получив кар$ точку с относительно большим лимитом, клиент сразу же бежал к банкомату и снимал всю сумму, – только за эту операцию банк брал комиссию в размере 4%.

Неудивительно, что не все могли расплатиться – кредит не воз$ вращал каждый четвертый заемщик. Но с неплательщиками разби$ ралась дочерняя фирма «Русского стандарта» – «Агентство по сбо$ ру долгов», где работали в основном бывшие представители сило$ вых структур.

Информация обо всем вышеизложенном поступила в Генераль$ ную прокуратуру, и владельца банка, миллионера Рустама Тарико, вызвали на допрос.

16

2.Банк полностью отказался от кредитования покупок мобиль$ ных телефонов из$за того, что это были самые рискованные креди$ ты, но при этом на 3–4% упала его доля в кредитовании покупок бытовой техники в крупных магазинах.

3.Банк активизировал работу с обеспеченными слоями населе$ ния – открыл отделение для VIP$клиентов на улице Балчуг в Мос$ кве, которое назвали Imperia (по имени дорогой водки, выпускаемой алкогольной компанией «Русский стандарт», также принадлежа$ щей Рустаму Тарико), где можно завести самую престижную в мире карточку – «черную» American Express Centurion.

Но и на этом направлении дела идут не очень хорошо, потому что, как сказал один московский банкир, «Русский стандарт – это финансовый McDonald’s. Рустам решил в один момент сделать из него хороший ресторан. Вряд ли нужные клиенты и заемщики сразу заметят это и оценят».

По материалам журнала Forbes (№3, март 2008 г.).

Вопросы и задания

1.На основе каких критериев принимаются управленческие ре$ шения по развитию бизнеса? Перечислите все факторы, влияющие на принятие управленческого решения.

2.Дайте оценку качества принимаемых решений в конкретной ситуации.

3.Какие виды ответственности за принятые решения встреча$ ются в ситуации?

Тест

Установите соответствие степеней и признаков самостоятельно$ сти нижних уровней организации:

Степени самостоятельности:

а) невысокая; б) средняя; в) высокая.

Признаки:

1)периодический контроль со стороны высших уровней;

2)предварительное согласование с высшим уровнем;

17

3)обязательность информирования высшего уровня о решении;

4)самостоятельное принятие решения.

Тема 6. Влияние анализа внешней среды на реализацию альтернатив

Введение

1.Сущность и значение внешней среды в процессе принятия ре$ шений

2.Анализ внешних факторов, их деление на прямые и косвенные.

3.Влияние внешних факторов на эффективность принятия и реализацию альтернатив.

4.Анализ чувствительности факторов внешней среды с исполь$ зованием ППП «Project$Expert».

Заключение Список литературы Приложения

Ситуация

Первым ритейлером, появившимся в России, стали супермарке$ ты «Рамстор».

«Рамэнка», управляющая компания сети, была создана в России двумя турецкими учредителями — промышленно$торговым конгло$ мератом KOC («КОЧ») и строительной компанией Enka.

До 2002 г. «Рамстор» являлся безусловным лидером рынка, но после его стали вытеснять появившиеся российские ритейлеры (на$ пример, «Магнит», «Перекресток», «Пятерочка» и т.д.) и иностран$ ные компании вроде французского «Ашана». Процесс этот был аб$ солютно логичен, потому что совершенно невозможно, чтобы роз$ ничная торговля в такой огромной стране, как Россия, контролиро$ валась только одной компанией, да и то заграничной.

К 2004 г. темпы роста замедлились, и на фоне конкурентов, при$ бавлявших по 50–60% в год, продажи «Рамстора» в 2004 г. выросли на 15, а в 2005 – на 20%.

Первые признаки кризиса в «Рамсторе» появились еще в 2003 г., когда ему не удалось купить розничные сети Санкт$Петербурга, и в итоге «Рамстор» оказался вообще не представлен во втором по объему рынка городе России.

18

На протяжении 2003 и 2004 гг. менеджеры «Рамстора» объявля$ ли о намерении инвестировать в развитие значительные средства, но несмотря на это темпы роста были низки. Впрочем, тут следует отметить, что турецкий стиль управления очень специфичен. Если в классической западной компании любая серьезная акция готовит$ ся минимум за год и, как правило, не подлежит корректировке, то восточные топ$менеджеры считают, что оперативно реагировать на действия конкурентов более важно, нежели выполнять все свои пла$ ны. При наличии долгосрочного планирования задания подгото$ вить крупный проект в течение нескольких дней в «Рамэнке» не яв$ ляются редкостью.

Затем «Седьмой континент» выкупил у собственников семь по$ мещений, которые арендовал «Рамстор». Мало кто сомневался, что при первой возможности в этих помещениях откроется «Седьмой континент».

И вот теперь «Рамэнка» вынужденно продает часть своей сети «Ашану», но окончательно уходить с российского рынка пока не со$ бирается.

По материалам газеты «Ведомости».

Задания

1.Изучите кейс и выявите ошибочные решения, которые, на ваш взгляд, принимают менеджеры «Рамстора» в конкурентной борьбе;

2.Постройте цепочку конкурентных ценностей для игрока рын$ ка ритейл путем моделирования делового совещания топ$менедж$ мента сети;

3.Опишите все возможные риски, возникающие на рынке ри$

тейл.

Тест

Установите соответствие ситуаций и методов их моделирования:

ситуации:

а) дефицит лекарств в больнице; б) монополизация на рынке конкурентов;

в) необходимость оптимизации производственной программы при заданном объеме ресурсов;

г) дефицит продавцов в магазине.

19

методы:

1)модели теории игр;

2)модели теории очередей;

3)модели управления запасами;

4)модели линейного программирования.

Тема 7. Условия неопределенности и риска

Введение

1.Риск в управленческих решениях, способы его оценки.

2.Неопределенность среды принятия и реализации управлен$ ческих решений.

3.Виды неопределенности и рисков в решениях организации. Приемы разработки управленческих решений в условиях рынка.

Заключение Список литературы Приложения

Ситуация

Компания «Быстров», производитель каш быстрого приготов$ ления, столкнулась с неожиданной проблемой – «текучкой» топ$ менеджеров. Вроде и зарплата средняя по рынку, социальный пакет, возможность самореализации – но все уходящие менеджеры жалу$ ются на слишком жесткую дисциплину, тренинги и привержен$ ность корпоративной культуре, которую требует от них генераль$ ный директор.

Каждое утро, ровно в 9.00, директор собирает топ$менеджеров на 15$минутное совещание «Адреналин». За пять минут каждый должен доложить, что он сделал для компании вчера и что собира$ ется сделать сегодня. Потом каждый из них проводит такие совеща$ ния со своими подчиненными, а те – со своими. Такого графика не выдерживает большинство новых сотрудников – увольняются в среднем через три недели.

Директор считает, что регулярные совещания помогают транс$ лировать корпоративную культуру и принимать быстрые решения. «Стартапы бывают двух видов: быстрые и мертвые, – говорит он. – Если мы не будем шевелиться, Danone и Nestle закатают нас в ас$ фальт со своими бюджетами».

По материалам газеты «Ведомости».

20

Вопросы

1.Какие факторы влияют на качество управленческого реше$

ния?

2.Какова роль человеческого фактора в принятии решения?

3.Каким образом можно сформировать систему принятия быст$ рых решений для компании «Быстров»?

Тест

Укажите соответствие процедур и методов экспертизы:

процедуры:

а) деструкция идей; б) разработка прогнозных вариантов в развитии организации;

в) заполнение экспертами специальных анкет; г) взаимные критические высказывания.

методы:

1)сценариев;

2)мозговой атаки;

3)комиссий;

4)Дельфи.

Тема 8. Приемы разработки и выбора управленческих решений в условиях неопределенности и риска

Введение

1.Основные методы ограничения хозяйственных рисков.

2.Практические аспекты разработки и реализации решений на предприятии в условиях неопределенности и риска.

3.Методы управления рисками.

Заключение Список литературы Приложения

Ситуация

Компания «Лукойл» работает в 40 странах мира и 50 регионах России.

По запасам нефти «Лукойл» находится на втором месте в мире после Exxon.