Глава 5 социальное восприятие и взаимопонимание
Основные понятия: социальное восприятие, социальная перцепция, функции социальной перцепции, идентификация, эмпатия, рефлексия, каузальная атрибуция, когнитивный диссонанс, взаимопонимание, пути достижения взаимопонимания
В процессе взаимодействия огромную роль играют восприятие и взаимопонимание людьми друг друга. От того, насколько они эффективны, зависят результаты и содержание их совместной деятельности. На основе их анализа можно строить прогнозы об их взаимном поведении.
5.1. Сущность социальной перцепции
Общая характеристика социальной перцепции. Социальное восприятие(синоним – социальная перцепция) представляет собой сложный процесс: а) восприятия внешних признаков других людей; б) последующего соотнесения полученных результатов с их действительными личностными характеристиками; в) интерпретации и прогнозирования на этой основе возможных их поступков и поведения. В нем всегда присутствует оценка другого человека и формирование отношения к нему в эмоциональном и поведенческом плане, в результате чего и осуществляется построение собственной стратегии деятельности людей. Социальное восприятие включает в себя восприятиемежличностное, самовосприятиеи восприятиемежгрупповое.В более узком смысле социальную перцепцию рассматривают как межличностное восприятие: процесс восприятия внешних признаков человека, соотнесение их с его личностными характеристиками, интерпретацию и прогнозирование на этой основе его поступков. Социальный перцептивный процесс имеет две стороны:субъективную(субъект восприятия – человек, который воспринимает) иобъективную(объект восприятия – человек, которого воспринимают). При взаимодействии и общении социальная перцепция является взаимной. Люди воспринимают, интерпретируют и оценивают друг друга, и верность этой оценки бывает не всегда точной.Особенностями социальной перцепции являются: –активность субъекта социальной перцепции,означающая, что он (индивид, группа и т. д.) не пассивен и не безразличен по отношению к воспринимаемому, как это имеет место при восприятии неодушевленных предметов. И объект, и субъект социального восприятия воздействуют друг на друга, стремятся трансформировать представления о себе в благоприятную сторону; –целостность воспринимаемого,показывающая, что внимание субъекта социальной перцепции сосредоточено, прежде всего, не на моментах порождения образа как результата отражения воспринимаемой реальности, а на смысловых и оценочных интерпретациях объекта восприятия; –мотивированность субъекта социальной перцепции,которая свидетельствует, что восприятие социальных объектов характеризуется большой слитностью его познавательных интересов с эмоциональными отношениями к воспринимаемому, явной зависимостью социальной перцепции от мотивационно-смысловой ориентированности воспринимающего. Социальная перцепция обычно проявляется как: 1) восприятие членами группы: а) друг друга; б) членов другой группы; 2) восприятие человеком: а) самого себя; б) своей группы; в) чужой группы; 3) восприятие группой: а) своего человека; б) членов другой группы; 4) восприятие группой другой группы (или групп). Обычно выделяют четыре основныефункциисоциальной перцепции: • познания себя,являющегося начальной базой для оценки других людей; •познания партнеров по взаимодействию,дающего возможность сориентироваться в социальном окружении; •установления эмоциональных контактов,обеспечивающих выбор наиболее надежных или предпочтительных партнеров; •формирования готовности к совместной деятельностина основе взаимопонимания, позволяющей достигать наибольшего успеха. В ходе социального восприятия формируются образы – представления о себе и партнерах, имеющие свои особенности [37; 38]. Во-первых,их содержательная структура соответствует многообразию свойств человека. В ней обязательно присутствуют компоненты внешнего облика, которые прочно связываются с характерными психологическими чертами его личности. Например: «умные глаза», «волевой подбородок», «добрая улыбка» и т. п. Это не случайно, так как путь к внутреннему миру партнера познающий его человек прокладывает через поведенческие сигналы о состояниях и свойствах воспринимаемого. Конституциональные признаки внешнего облика и своеобразие его оформления одеждой и косметикой играют роль эталонов и стереотипов социально-психологической интерпретации личности.Во-вторых,другая особенность этих образов заключается в том, что взаимное познание направлено, в первую очередь, на осмысление тех качеств партнера, которые наиболее значимы в данный момент для участников взаимодействия. Поэтому в образе-представлении о партнере обязательно выделяются доминирующие качества его личности. Эталоны и стереотипы взаимного познания формируются через общение с непосредственным окружением человека в тех общностях, с которыми он связан жизнью. Прежде всего это семья и этнос, в которых присутствует своя культурно-историческая специфика деятельности и поведения людей. Вместе с этими шаблонами поведения человек усваивает политико-экономические, социально-возрастные, эмоционально-эстетические, профессиональные и другие эталоны и стереотипы познания человека человеком.В-третьих,практическое назначение взаимных представлений партнеров состоит в том, что понимание психологического облика личности является исходной информацией для определения тактики своего поведения по отношению к участникам взаимодействия. Это означает, что эталоны и стереотипы взаимного познания людьми друг друга выполняют функцию регуляции их взаимодействия и общения. Положительный и отрицательный образы партнера закрепляют отношение той же направленности, снимая или возводя психологические барьеры между ними. В расхождениях взаимных представлений с самооценками партнеров скрыты причины психологических конфликтов когнитивного плана, которые время от времени перерастают в конфликтные отношения между взаимодействующими людьми [38. – С. 123–124]. От непосредственного образа партнера человек в процессе социальной перцепции поднимается к знанию о человеке вообще, а затем возвращается к самооценке. Совершая эти круги взаимного познания, он уточняет информацию о себе и о том месте, которое может занимать в обществе. Обычно выделяют ряд универсальных психологических механизмов, обеспечивающих сам процесс восприятия и оценки другого человека и позволяющих осуществлять переход от внешне воспринимаемого к его оценке, отношению и прогнозу вероятного поведения. Это: 1) стереотипизация; 2) эмпатия и аттракция; 3) рефлексия; 4) каузальная атрибуция. Особенности стереотипизации. Восприятие, классификация и оценка других людей или событий с помощью распространения на них без достаточных причин сходных характеристик, высказанных какой-либо социальной группой на основе стереотипов, носит название стереотипизации. Подсоциальным стереотипомпонимается устойчивый образ или представление о каких-либо чертах, свойственных представителям той или иной социальной группы. Стереотип есть «сокращенное», упрощенное и ценностно окрашенное представление о действительности, функционирующее в общественном сознании. Стереотип возникает в сознании члена данной социальной группы как результат многократно повторяемой связи определенных символов с определенной категорией явлений [332. – Р. 203–204]. Стереотип возникает на основе восприятия, не связанного с прямым опытом: «Нам говорят об окружающем мире до того, как мы его увидим и оценим». Стереотипы бывают: позитивные, негативные, нейтральные, чрезмерно обобщенные, чрезмерно упрощенные, точные, приблизительные. Многие стереотипы возникают стихийно и спонтанно из-за неизбежной потребности экономии внимания в процессе усвоения опыта других людей и предшествующих поколений, опыта, закрепленного в виде привычных представлений. Явление стереотипизации – характерная особенность переработки личностью внешнего воздействия. Она тесно связана со стремлением человека «рассортировать» полученную им информацию, «разложить ее по полочкам» в сознании [313. – С. 145–146]. Естественно, что для подобной сортировки необходимы определенные критерии. На уровне обыденного сознания подобными критериями стали наиболее характерные, броские, лежащие на поверхности черты объекта, явления и т. п. Сознание человека неизменно стремится упрощать эти критерии с тем, чтобы расширить рамки категорий, в которые можно было бы вместить как можно больше явлений. Человеку вообще свойственно искать общее в разном, «суммировать» познание, обобщать. Односторонность в подборе черт для определенного стереотипа обусловливается интересами конкретных общностей. Для каждой из них социальный стереотип представляет собой обобщение ее опыта в отношении социально значимых объектов, процессов, явлений, типов людей и т. д. Стереотипы способствуют закреплению традиций и привычек. В этом плане они выступают как средство защиты психического мира личности и как средство ее самоутверждения. Иначе говоря, стереотипы – это крепость, стоящая на страже собственных традиций, и под ее прикрытием мы можем чувствовать себя безопасно в том положении, которое мы занимаем. Стереотипы воздействуют на формирование нового опыта: они наполняют свежее видение старыми образами и накладываются на тот мир, который мы воскрешаем в своей памяти. Стереотипы – преимущественно неточные образы реальности: они могут быть основаны на «ошибке», на привычке принимать предвзятость за истину. Стереотип однозначен, он делит мир лишь на две категории: «знакомое» и «незнакомое». «Знакомое» становится синонимом «хорошего», а «незнакомое» – синонимом «плохого». Стереотипы выделяют объекты таким образом, что слегка знакомое видится как очень знакомое, а малознакомое воспринимается как остро враждебное. Следовательно, стереотип несет в себе оценочный элемент, который выступает в виде эмоционального отношения к явлению. Причем, выражая чувства личности, ее систему ценностей, стереотип всегда соотносит их с групповыми чувствами и ценностями. И, наконец, стереотип наиболее распространен при характеристике представителей различных социальных групп, прежде всего национальных и этнических [235; 238]. Наиболее известны этнические стереотипы – образы типичных представителей определенных наций, которые наделяются фиксированными чертами внешности и особенностями характера (например, стереотипные представления о чопорности и худобе англичан, легкомысленности французов, эксцентричности итальянцев, холодности немцев). Для человека, усвоившего стереотипы своей группы, они выполняют функцию упрощения и сокращения процесса восприятия другого человека. Стереотипы представляют собой инструмент «грубой настройки», позволяющий человеку «экономить» психологические ресурсы. Они имеют свою «разрешенную» сферу социального применения. Например, стереотипы активно используются при оценке групповой национальной или профессиональной принадлежности человека. Сущность эмпатии.Эмпатия– это эмоциональное сопереживание другому человеку. Она проявляется в форме отклика одного человека на чувства и состояния другого. Через эмоциональный отклик люди познают внутреннее состояние других. Эмпатия основана на умении правильно представлять себе, что происходит с внутренним миром другого человека, что он переживает, как оценивает окружающую действительность. Ее почти всегда интерпретируют не только как активное оценивание субъектом переживаний и чувств познающего человека, но и, безусловно, как положительное отношение к партнеру. Иногда эмпатию отождествляют не только с сочувствием, сопереживанием, но и с симпатией. Это не совсем так, поскольку можно понимать эмоциональное состояние другого человека, но не относиться к нему с симпатией. Хорошо понимая взгляды и связанные с ними чувства других людей, которые ему не нравятся, человек нередко поступает вопреки им. Некоторые продавцы у нас в стране, прекрасно разбираясь в эмоциональном состоянии покупателей, используют это на пользу себе и во вред им. Люди, которых мы называем манипуляторами, очень часто обладают хорошо развитой эмпатией и умело ее применяют в своих часто корыстных целях.
Человек способен понимать смысл переживаний другого потому, что он сам когда-то переживал те же эмоциональные состояния. Однако если он никогда не испытывал подобных чувств, то ему значительно труднее постигать их смысл. Если люди никогда не переживали аффекта, депрессии или апатии, то они, скорее всего, не поймут, что переживают другие в этом состоянии, хотя и могут иметь определенные представления о подобных явлениях. Для постижения подлинного смысла чувств другого недостаточно иметь знания. Необходим и личный опыт. Поэтому эмпатия как способность понимать эмоциональное состояние другого человека развивается в процессе жизни и у пожилых людей может быть более выражена. Вполне естественно, что у близких людей эмпатия по отношению друг к другу развита сильнее, чем у людей, которые знакомы относительно недавно. Люди, принадлежащие к разным культурам, могут обладать слабой эмпатией по отношению друг к другу. В то же время существуют люди, обладающие особой проницательностью и способные понимать переживания другого человека даже в том случае, если он стремится их тщательно скрыть. Есть некоторые виды профессиональной деятельности, требующие развитой эмпатии, например, врачебная деятельность, педагогическая, театральная. Почти любая профессиональная деятельность в сфере «человек – человек» требует развития данного механизма перцепции [10. – С. 205]. Кроме того, считается, что женщины более эмпатичны, чем мужчины. Наиболее ярко это проявляется в их склонности демонстративнее выражать внешне свое понимание другого человека и сопереживание. Эмпатии можно научиться. Опыт мужчин, занятых работой с людьми – психотерапевтов, психологов и т. д., – показывает, что они в результате обучения и практики достигают высокой способности к эмпатии и выражения ее. Этого может достигнуть каждый, имея желание и тренируясь [242. – С. 132]. Как феномен межличностного контакта эмпатия непосредственно регулирует сначала взаимодействие, а потом и устойчивые межличностные отношения людей и определяет нравственные качества человека. В процессе эмпатического взаимодействия формируется система ценностей, которая в дальнейшем определяет поведение личности по отношению к другим людям. Выраженность эмпатии и ее форма (сочувствие, сопереживание) зависят как от природных особенностей личности, например, таланта, так и от условий воспитания, жизнедеятельности человека, его эмоционального опыта. Эмпатия возникает и формируется во взаимодействии, в общении. В основе этого процесса лежит механизм осознанной или неосознанной идентификации. Последняя, в свою очередь, является результатом действия более фундаментальной особенности человека – способности сравнивать себя, свою личность, поведение, состояние с другими людьми. При анализе эмпатии западные психологи особо подчеркивают два момента. 1. Положительное отношение к другому означает признание личности этого человека в ее целостности. Вместе с тем подобное отношение не исключает негативной реакции субъекта на то, что его партнер по взаимодействию и общению переживает и чувствует в данный момент. 2. Испытывая эмпатию по отношению к другому, человек может оставаться эмоционально нейтральным: жить некоторое время как бы в мире переживаний и чувств других людей, не выражая ни позитивного, ни негативного отношения к ним. Однако проведенные представителями отечественной науки эксперименты в области познания людьми друг друга доказали, что испытуемые всегда в той или иной мере проявляют свои чувства к оцениваемому человеку. И это неудивительно. Результаты исследований в нашей стране подтверждают положение о присущем человеческой психике единстве сознания и переживания: отражение действительности всегда преломляется через аффективное отношение к ней [39. – С. 48]. Эмоциональная форма эмпатии, как правило, возникает при непосредственном восприятии переживаний другого человека и в ситуации его неблагополучия переживается как жалость, печаль, сострадание. Эмпатическое переживание может быть с любым знаком эмоционального состояния субъекта (положительным – радость, удовлетворение; отрицательным – печаль, неудовлетворенность). Вполне логично, что при переживании удовлетворенности, радости человек не так остро нуждается в эмоциональном или действенном отклике, как в том случае, когда он испытывает неблагополучие. Когнитивная эмпатия других людей, тем более эмоциональная и поведенческая, позволяет справиться ему с тяжелыми переживаниями. Чем теснее связи между людьми (например, друзьями, супругами), тем большая эмпатия возможна между ними. Более того, форма тоже зависит от типа межличностных отношений. Если когнитивная и эмоциональная эмпатия возможна при любых типах отношений, даже между незнакомыми людьми, то поведенческая, действенная эмпатия характерна для близких. Естественно, действенная эмпатия свойственна человеку гуманному вообще, но при близких отношениях она наиболее очевидна. Эмпатия – социально позитивное качество личности, она поддерживается общественными нормами жизни, но может иметь индивидуальный, избирательный характер, когда откликается на переживание не любого другого человека, а только значимого. В связи с этим становится совершенно очевидным и тот факт, что при наличии межличностной привлекательности можно ожидать и большую величину эмпатии во всех трех ее формах. Механизм аттракции. Аттракция представляет собой форму познания другого человека, основанную на формировании устойчивого позитивного чувства к нему. В этом случае понимание партнера по взаимодействию возникает благодаря появлению привязанности к нему, дружеского или более глубокого интимно-личностного отношения [37. – С. 68–69]. При прочих равных условиях люди легче принимают позицию того человека, к которому испытывают эмоционально положительное отношение. Происходит это следующим образом. Всякий сигнал, поступающий к человеку через его органы чувств, может исчезнуть без следа, а может сохраниться – в зависимости от его значимости и эмоционального заряда. Эмоционально значимый сигнал, минуя сознание, остается в сфере бессознательного. Тогда человек, оценивая свое отношение к другим людям, говорит, что не знает, почему он относится так, а не иначе. Следовательно, если в процессе взаимодействия и общения посылать партнеру сигналы таким образом, чтобы, во-первых, они были эмоционально значимыми; во-вторых, это значение было положительным; в-третьих, чтобы эти сигналы не осознавались, партнер будет утверждать, что взаимодействие и общение были приятными, а собеседник – человеком к себе располагающим. Практически так и формируется аттракция. Но надо иметь в виду, что приемы формирования аттракции не предназначены для того, чтобы в чем-то убедить или что-то доказать, а только для того, чтобы расположить к себе партнера. Результатом проявления аттракции как механизма социальной перцепции является формирование особого вида установки на другого человека, в которой преобладает эмоциональный компонент. Аттракция может существовать только на уровне индивидуально-избирательных межличностных отношений, характеризующихся взаимной привязанностью их субъектов. Вероятно, существуют различные причины того, что к одним людям мы относимся с большей симпатией, чем к другим. Эмоциональная привязанность может возникнуть на основании общих взглядов, интересов, ценностных ориентаций или как избирательное отношение к особой внешности человека, его поведению, чертам характера и т. д. Любопытным является то, что такие отношения позволяют лучше понимать другого человека. С известной долей условности можно сказать, что чем больше нам человек нравится, тем больше мы его знаем и лучше понимаем. Как правило, процесс оценки другого человека начинается с первого впечатления, которое в своей основе представляет собой общее восприятие. Последующий процесс восприятия принимает специфический характер, в частности, воспринимаются детали этого объекта. Таким образом, первое впечатление обычно протекает на чувственном уровне. Естественно, первое впечатление таит в себе возможность ошибок, связанных с рядом факторов. Источниками таких ошибок являются: стереотипизация, мнение других людей, проекция, атрибуция, вера в «первый взгляд», психическое состояние наблюдателя, защитные механизмы и упрощения и т. д. [45. – С. 234]. Специфика рефлексии. Рефлексия – это механизм самопознания в процессе взаимодействия, в основе которого лежит способность человека представлять себе то, как он воспринимается партнером по общению. Это не просто знание или понимание партнера, а знание того, как партнер понимает теня, своеобразный удвоенный процесс зеркальных отношений друг с другом. Рефлексия – достаточно сложный феномен, в котором задействованы комплексные взаимосвязи явлений, что и отражено в их классификации [50] (см. таблицу). Табл. 2 Классификация рефлексии
Не следует думать, что люди способны воспринимать самих себя более адекватно, чем окружающих. Так, в ситуации, когда есть возможность посмотреть на себя со стороны – на фотографии или кинопленке, многие остаются весьма недовольными впечатлением, произведенным собственным образом. Это происходит потому, что люди имеют несколько искаженный образ самого себя. Искаженные представления касаются даже внешности воспринимающего человека, не говоря уже о социальных проявлениях внутреннего состояния. Взаимодействуя с окружающими, каждый человек видит большое количество реакций людей на него самого. Эти реакции неоднозначны. И все же особенности конкретного человека определяют некоторое своеобразие реагирования на него окружающих. В целом каждый имеет представление о том, как в основном относятся к нему окружающие люди, на основании чего и складывается часть образа «социального я». Субъект может вполне отчетливо осознавать, какие именно его особенности и личностные качества являются наиболее привлекательными или отталкивающими для людей. Он также может использовать это знание в определенных целях, корректируя или меняя свой образ в глазах других людей. Полнота представлений человека о самом себе в значительной степени определяется богатством его представлений о других людях, широтой, разнообразием его социальных контактов, позволяющих проанализировать отношение к себе со стороны различных партнеров по взаимодействию. Кроме того, залог познания себя – это открытость другим людям. Оптимизировать процесс рефлексивного понимания другого человека возможно благодаря приемам эффективного слушания: • выяснения – обращения к говорящему за уточнениями («Объясните еще раз»); • перефразирования – повторения мысли собеседника своими словами («Иными словами, вы считаете, что…»); • резюмирования – подытоживания основных мыслей партнера («Если подытожить сказанное вами…»); • отражения чувств – стремления отразить своими словами чувства говорящего («Мне кажется, что вы чувствуете себя…») [242. – С. 133]. Понимать партнера желательно всегда, но не всегда полезно произносить это вслух. Если мы поймем человека глубже, чем он того хотел, и прямо выскажем это, результат может оказаться противоположным – человек «закроется». Сущность каузальной атрибуции. Каузальная атрибуция – механизм выяснения и интерпретации причин поступков, переживаний и поведения других людей. Исследования показывают, что у каждого человека есть свои «излюбленные» схемы причинности, то есть привычные объяснения чужих действий и поведения: 1) люди с личностной атрибуцией в любой ситуации склонны находить виновника случившегося, приписывать причину произошедшего конкретному человеку; 2) в случае пристрастия к обстоятельственной атрибуции люди склонны прежде всего винить обстоятельства, не утруждая себя поисками конкретного виновника; 3) при стимульной атрибуции человек видит причину случившегося в предмете, на который было направлено действие (ваза упала потому, что плохо стояла) или в самом пострадавшем (сам виноват, что попал под машину) [30. – С. 35–37]. При изучении процесса каузальной атрибуции, кроме того, выявлены следующие причинные зависимости. Например, причину успеха люди чаще всего приписывают себе, а неудачу – обстоятельствам. Характер приписывания зависит также и от меры участия человека в обсуждаемом событии. Оценка будет различна в случаях, если он был участником (соучастником) или наблюдателем. Общая закономерность состоит в том, что по мере роста значимости случившегося испытуемые склонны переходить от обстоятельственной и стимульной атрибуции к личностной (искать причину случившегося в осознанных действиях личности). Кроме того, человек, оценивая другого, стремится построить определенную систему интерпретации его поведения, в том числе причин этого поведения. Для такой интерпретации не обязательно знать истинное положение вещей. В обыденной жизни люди сплошь и рядом не знают действительных причин того или иного поведения другого человека или знают их явно недостаточно. Люди просто приписывают друг другу эти причины. Приписывание осуществляется на основе либо сходства поведения воспринимаемого лица с каким-то другим образцом, имевшимся в прошлом опыте субъекта восприятия, либо анализа собственных мотивов, предполагаемых в аналогичной ситуации. В последнем случае будут действовать механизмы переноса или идентификации. Важно иметь в виду, что феномен приписывания возникает, как правило, в условиях дефицита информации. Мера и степень приписывания в процессе межличностного восприятия зависят от двух факторов: – от степени уникальности или типичности поступка; – от степени социальной желательности или нежелательности поступка. Типичное поведение есть поведение, предписанное ролевыми образцами, и поэтому оно легче поддается однозначной интерпретации. Уникальное поведение, напротив, допускает много различных интерпретаций и, следовательно, дает простор приписыванию его причин и характеристик. Под социально желательным понимается поведение, соответствующее социальным и культурным нормам и, стало быть, сравнительно легко и однозначно объясняемое. При социально нежелаемом поведении нормы нарушаются, а диапазон возможных объяснений расширяется [150. – С. 72]. Характер приписывания зависит от того, выступает ли субъект восприятия сам участником события или он лишь его наблюдатель. Можно выделить три вида приписывания: 1) личностное: причина приписывается лично совершающему поступок; 2) объектное: причина приписывается тому объекту, на который направлено действие; 3) обстоятельственное: причина приписывается обстоятельствам. Социальными психологами подмечено, что процесс восприятия определяется личностными особенностями субъекта восприятия: одни люди склонны в большей мере фиксировать физические черты, и тогда сфера приписывания значительно сокращается; другие люди воспринимают преимущественно психологические характеристики окружающих, и тогда открывается широкий простор для приписывания. Выявлена зависимость приписываемых характеристик от предшествующей оценки объектов восприятия – позитивной, негативной или нейтральной. Механизм подобной интерпретации довольно прост – это проявление здравого смысла «человека с улицы» с наивной психологией, когда плохой человек воспринимается как обладающий плохими чертами, а хороший человек – как обладающий хорошими. Имеет место и контрастное представление, когда плохому человеку приписываются отрицательные черты, а сам воспринимающий оценивает себя по контрасту как носителя самых положительных черт [150. – С. 73]. Эффекты социального восприятия. Хорошо известны также следующие эффекты восприятия людьми друг друга. Эффект Барнума представляет собой склонность людей принимать за чистую монету описание или общие оценки своей личности, если они преподносятся в научном, магическом или ритуальном контексте. Эффект бумеранга состоит в том, что при некоторых воздействиях источника информации на аудиторию или на отдельных лиц получается результат, обратный ожидаемому. Эффект возникает при условии того, что: – подорвано доверие к источнику информации; – передаваемая информация не соответствует изменившимся условиям; – субъект, передающий информацию, вызывает неприязнь у воспринимающих эту информацию. Эффект первого впечатления выражается в том, что очень часто при оценке человека или черт его характера придается наибольшее значение первому впечатлению, при этом все последующие мнения о человеке, противоречащие созданному образу, отбрасываются как случайные и нехарактерные. Эффект края ориентирует на то, что из предъявляемых субъекту для восприятия сигналов те, что находятся в начале и в конце, запоминаются быстрее, чем находящиеся в середине. Эффект ореола раскрывает распространение общего оценочного впечатления о человеке на восприятие его поступков и личностных качеств. Информация, получаемая о человеке, накладывается на тот его образ, который был уже создан ранее. Этот образ и выполняет роль ореола, мешающего видеть действительные черты и проявления объекта восприятия. Эффект ореола выступает в двух формах: • позитивная оценочная пристрастность – ореол положительный – означает, что если первое впечатление о человеке в целом благоприятно, то далее его поведение все, черты и поступки начинают оцениваться в положительную сторону, выделяются и преувеличиваются только положительные моменты, а негативные либо недооцениваются, либо не замечаются; • негативная оценочная пристрастность – ореол отрицательный – означает, что если общее первое впечатление о человеке оказалось отрицательным, даже положительные его качества и поступки позднее либо не замечаются, либо недооцениваются. Экспериментами установлено, что эффект ореола наиболее очевидно проявляется тогда, когда воспринимающие имеют минимальную информацию об объекте восприятия или когда суждения касаются его моральных качеств. Эффект первичности в социальной психологии означает важность определенного порядка поступления информации о человеке для формирования представления о нем. При этом эффект первичности срабатывает тогда, когда воспринимается незнакомый человек. Эффект новизны в ситуациях восприятия знакомого человека заключается в том, что последняя, то есть более новая, информация оказывается и самой значимой. Эффект стереотипизации отражает тенденцию формирования некого устойчивого образа какого-либо явления или человека. Этим устойчивым образом пользуются как клише, шаблоном при восприятии одного человека другим. Сложность, а порой и неоднозначность проявления механизмов и эффектов социального восприятия, а также интерпретации их конкретными людьми или группами общества приводят к тому, что социальное восприятие значительно сложнее восприятия объектов и явлений неживого мира (индивидуального восприятия в общей психологии). Социальное восприятие более субъективно, пристрастно, нередко – тенденциозно. Вероятность ошибок в понимании других людей и групп особенно велика. Его правильность во многом определяется социально-психологической подготовленностью конкретных людей и их групп, их знанием не столько житейской, сколько научной социальной психологии, умением пользоваться ими в практике жизни и общественных отношений, желанием и умением быть объективными, не увлекаться «навешиванием ярлыков» и приписыванием другим того, чего у них нет. Своеобразие межгруппового восприятия. Для группы – субъекта восприятия – свойственны следующие динамические характеристики, обусловленные не только индивидуальным жизненным опытом каждого члена группы, но и опытом группы: • слияние индивидуальных представлений в одно целое, качественно отличное от составляющих ее элементов (целостность); • относительная устойчивость к внешним влияниям; • упрощение возможного диапазона сторон восприятия и оценки другой группы (стереотипность); • яркая эмоциональная окрашенность и резко выраженная оценочная направленность; • зависимость образа другой группы от ситуаций совместной межгрупповой деятельности. Указанные особенности межгруппового восприятия в концентрированном виде выражаются в ряде таких эффектов, как межгрупповая дискриминация (неравное отношение к «своим» и «чужим») и внутригрупповой фаворитизм (выдвижение, поощрение членов только своей группы). Однако вопреки широко распространенной в зарубежной психологии точке зрения, согласно которой эти эффекты являются изначальными, универсальными, неизбежными компонентами межгрупповых отношений, в отечественной социальной психологии был отмечен их вторичный по отношению к деятельностному плану характер. Теоретически и экспериментально была выявлена их зависимость от уровня группового развития и типа совместной межгрупповой деятельности, доказана их нетипичность для коллектива – группы, достигшей высокого уровня социального развития и сплоченности [5; 10]. Группа как объект восприятия обладает динамическими характеристиками, отличающими ее от динамических характеристик индивида – объекта межличностного восприятия. Ей присуща большая устойчивость, консервативность, поскольку объектом межгруппового восприятия выступает не один человек. Формирование воспринимаемого образа группы – более сложный процесс, так как в него включается и индивидуальный жизненный опыт каждого члена группы, и опыт жизни группы как целостного субъекта жизни и деятельности. Для процесса межгруппового восприятия характерно распространение социальных стереотипов, зависящих от общей, профессиональной и национальной культуры групп. В случае межгруппового познания стереотип помогает быстро и достаточно надежно категоризировать, классифицировать воспринимаемую группу, то есть отнести ее к более широкому классу явлений. В этом качестве стереотип полезен, поскольку «экономит внимание» и позволяет быстро «схватить» существо группы. Однако негативное содержание стереотипа о другой группе способствует формированию межгрупповой враждебности, поскольку происходит поляризация оценочных суждений. Особенно жестко эта тенденция проявляется в нашей стране на фоне обострения социально-региональных и межнациональных конфликтов. Изучение социально-перцептивных феноменов на межгрупповом уровне позволяет утверждать: чем больше благоприятных условий для контактов между группами, чем дольше они взаимодействуют и обмениваются индивидами, тем выше удельный вес реальных черт в содержании стереотипов. Понимание деятельностной опосредованности межгрупповых социально-перцептивных феноменов является решающим для объяснения их природы и в большей мере требует включения факторов совместной деятельности в анализ межгрупповых отношений. Принцип деятельности вносит существенный вклад в выявление средства, при помощи которого может быть снята межгрупповая дискриминация и преодолен внутригрупповой фаворитизм. Таким средством выступает совместная деятельность групп. Так, на уровне малых групп может быть усовершенствован поиск оптимальных форм сотрудничества, на уровне больших групп – сняты некоторые вопросы межэтнических отношений. Специальные исследования показывают, что оценка восприятия складывается в зависимости от цели деятельности. Общая цель (групповая стратегия) ведет к более адекватной социальной оценке всех участников в отличие от индивидуальной цели. При коллективной постановке цели процесс восприятия улучшается по сравнению с односторонней или указанной свыше. При предоставлении помощи другой группой взаимные восприятия уравниваются. Просьба о помощи в случае успеха своей группы приводит к положительному мнению о ней другой группы, однако в случае неудачи оно не становится более отрицательным. Также оказалось, что в случае устойчивой неудачи группы в ней ухудшается качество межличностных отношений: уменьшается число связей по типу взаимной симпатии, возрастает число негативных выборов, прослеживается повышение числа конфликтов. В качестве косвенного результата в исследованиях обнаружено, что сам интерес к проблемам межличностных отношений более интенсивно выражен в «неуспешных» группах. Это служит показателем того, что недостаточная объединенность группы совместной деятельностью понижает ее результативность: внимание членов группы сосредоточивается не столько на взаимоотношениях, связанных с делом, сколько на межличностных «разборках». Установление подобного «переноса» может служить диагностическим показателем уровня группового развития, сплоченности и управляемости коллектива [242. – С. 239].Социальное восприятие возникает во всей системе контактов и отношений людей и групп. Его качество у конкретного индивида или группы, а также соответствие его реальности сильно сказываются на том, какими кажутся им окружающие люди и весь социум, на отношении к ним самого общества и на их собственное поведение.