ГОСТ Р 53997 – 2010
ГОСТ Р 53997 – 2010
•Информация, предоставляемая туристам до заключения договора о
реализации турпродукта, является рекламой.
•Требования к рекламе туристкого продукта:
ГОСТ Р 53997 – 2010
Контактная информация
Данные о туроператоре (адрес, телефон, номер сертификата соответствия и др.)
Данные об организации, предоставившей финансовое обеспечение туроператорской компании, размере финансового обеспечения и сроках действия
Информация о туристском продукте
Ассортимент
предлагаемых туристских услуг
Информация о регионах, предлагаемых для совершения путешествия
Сведения о ценах и уровне обслуживания
Раздел отзывов
Форма заявки для заказа и бронирования
ГОСТ Р 53997 – 2010
•Требования к информации,
предоставляемой в офисе туристской организации, предполагают наличие:
•Вывески с указанием фирменного наименования организации, местонахождения и режима работы.
•Копии свидетельства о
государственной регистрации юридического лица.
ГОСТ Р 53997 – 2010
•Правил оказания туристских услуг.
•Образцов договора о реализации турпродукта.
ГОСТ Р 53997 – 2010
•При заключении договора о реализации туристского продукта туроператор или турагент должны:
•информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество предоставляемых услуг;
ГОСТ Р 53997 – 2010
•информировать туристов об обстоятельствах, зависящих от потребителя, которые могут снизить качество туристского продукта/услуги или повлечь за собой невозможность оказания услуг, входящих в туристский продукт;
ГОСТ Р 53997 – 2010
•предоставить полную информацию об условиях страхования, страховых случаях, страховом покрытии, страховых выплат;
•выдать памятку туристу, в которой содержится необходимая, справочная, дополнительная и сопутствующая информация
ГОСТ Р 53997 – 2010
•Потребитель имеет право
расторгнуть договор с туроператором (турагентом) и
потребовать возврата всей уплаченной суммы и возмещения убытков, если ему не представлена возможность ознакомиться с
информацией при заключении договора о реализации турпродукта.