Нормируемые характеристики услуги
•По каждой характеристике услуги должны быть
установлены приемлемые
для потребителя и исполнителя значения.
•Так, существуют требования к туристским услугам и условиям, атмосфере обслуживания.
Нормируемые характеристики услуги
Результат проектирования туристских услуг
ГОСТ Р 53522 – 2009
ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ
•Распространяется на туристские и экскурсионные услуги туристских организаций независимо от формы собственности.
Понятия стандарта
•Раздел «Термины и определения» более
объёмный и включает определения целого ряда терминов, которые можно разделить на следующие группы:
Основные понятия
Группа понятий,стандартаГруппа понятий, |
Группа понятий, |
|
связанных с |
связанных с |
связанных с |
туристскими |
экскурсионными |
транспортным |
услугами |
услугами |
обеспечением в |
|
|
туризме |
Туристские услуги |
Экскурсионные услуги |
Трансфер |
Туристское |
Экскурсия |
Перевозчик |
путешествие |
|
|
Туристский поход |
|
Чартер |
Памятка туристу |
|
Чартерный рейс |
Маршрут |
|
|
путешествия |
|
|
Программа
путешествия
Основные понятия стандарта
•Раздел «Основные положения» начинается с
классификации туроператоров, которая предполагает их деление на следующие типы:
Основные понятия стандарта
