ГОСТ Р 53997 – 2010
•Основное отличие информации от рекламы:
•Первая не предназначена для привлечения внимания к туристскому продукту, а констатирует некоторые его свойства.
•Например, в туристской путевке
указывается время вылета самолета. Это необходимая информация.
ГОСТ Р 53997 – 2010
•Красочно оформленный буклет с фотографиями номеров гостиниц, пляжей, достопримечательностей
– реклама тура в определённую страну.
•В стандарте выделяют «необходимую информацию в туриндустрии» и «справочную информацию в туриндустрии».
ГОСТ Р 53997 – 2010
ГОСТ Р 53997 – 2010
•Раздел «Основные
положения» посвящён
классификации информации для потребителей.
ГОСТ Р 53997 – 2010
ГОСТ Р 53997 – 2010
Реклама и |
Необходимая |
Справочная |
Сопутствующая |
ее формы |
информация |
информация |
информация |
Каталоги, |
Сведения о |
Сведения о |
Информационные |
буклеты, |
финансовом |
номенклатуре |
материалы, |
листовки |
обеспечении |
туристских |
расширяющие |
|
туроператор |
услуг |
знание туриста о |
|
а |
|
путешествии: |
|
|
|
например, |
|
|
|
отзывы о туре |
ГОСТ Р 53997 – 2010
•В разделе стандарта «Общие
требования к информации, предоставляемой туристам»
изложены формы и методы доведения информации до
потребителей, требования к содержанию информации.
ГОСТ Р 53997 – 2010
•Так, информация о туристском
продукте должна содержать следующие сведения:
•О свойствах туристского продукта, включая меры по обеспечению безопасности жизни и здоровья туристов.
•О программе пребывания, маршруте и условиях путешествия.
ГОСТ Р 53997 – 2010
•О стоимости услуг и их продолжительности.
•О наличии экскурсовода, гида- переводчика
ГОСТ Р 53997 – 2010
•Перед покупкой туристской путевки человек просматривает различные читает отзывы, выбирает туристскую компанию, у которой будет приобретаться тур. Лишь затем он приобретает тур. Поэтому в стандарте разработаны: