2. Организация как объект управленческого консультирования
2.1. Базовые ценности организации
Организациям присущи три генеральные взаимосвязанные управленческие ценности: управляемость, инновационность, клиентность (рис.2.1) [8].
Рис. 2.1. Взаимосвязь базовых ценностей организации
Данные ценности можно отнести к генеральным, поскольку все остальные ценности организации покрываются этими тремя.
1. Управляемостьозначает свойство объекта управления подчиняться действию управления.
Управляемость организации может быть оценена по двум основным параметрам.
1.1. Согласованность целей и действийподразделений и работников организации,
которая в свою очередь определяется:
1.1.1. Качеством целей (под качеством целей понимается их ясность,
непротиворечивость, последовательность, достижимость):
- высших, стратегических целей организации (образ желаемого будущего,
идеология, миссия, стратегия, специальные политики);
- долгосрочных целей организации;
- оперативных целей организации (служебные функции подразделений и
сотрудников);
1.1.2. Степенью мотивации персонала на достижение названных целей.
1.1.3. Качеством организационного порядка (бизнес-технологии,
горизонтальные связи, правила работы и т.д.).
1.1.4. Уровнем корпоративной культуры (командность, заинтересованность
всех в целях организации).
1.2. Осуществимость (выполняемость) решений.
2. Инновационность- способность организации порождать новшества и осуществлять нововведения.
Инновационность организации проявляется:
2.1. В открытости изменениям (мышления, поведения, продукта и т.п.).
2.2. В реактивности управления (т.е. своевременной реакции на спрос на рынке) или в
проактивности управления (т.е. ориентации не столько на следование за спросом,
сколько на воздействие на спрос).
2.3. В качестве управленческой воли, т.е. в умении руководителя доводить
инновационные процессы до полного завершения.
Понятие, противоположное по смыслу инновационности, называется стагнацией, т.е. застоем.
3. Клиентностьорганизации есть ее соответствие потребностям, тенденциям рынка, привлекательность ее продуктов для клиентуры.
Клиентность организации относится к способности создавать конкурентные преимущества в расширении и развитии своей клиентской базы, в повышении своей привлекательности для различных категорий клиентов. Различные факторы неуважительного отношения к посетителям (в торговых залах очереди, душно, не всегда имеется требуемый ассортимент, несоответствие каталогов фактическому наличию, суровые охранники, несовпадение сроков рекламы и поставок и т.д.) приводят к 70% потерь клиентов [8].
Для руководителей организаций эти три ценности не равны. Управляемость для большинства важнее двух других. В отечественной деловой культуре распространен культ управляемости. Страх перед потерей управляемости или даже ее снижением пересиливает все.
Существуют крупные организационные системы, разраставшиеся в течение многих лет, требующие срочной реструктуризации. При этом их создатели испытывают почти ужас перед обновлением. Они соглашаются с тем, что столь громоздкие конструкции неэффективны, даже участвуют в разработке вариантов их преобразований и постоянно откладывают нововведения. Причина та же. Инновационность нужна, но управляемость важнее. Хотя это понятие означает у руководства, прежде всего, контроль, удержание всех элементов под личным наблюдением. Стремление знать о своей организации все, боязнь хоть что-то упустить из виду. Например, глава крупной компании, в которой трудится несколько тысяч человек, требует согласования с ним всех увольнений и назначений даже в мелких вспомогательных подразделениях.
Клиентность в настоящее время выходит на второе место по значимости среди этих трех базовых ценностей. Инновационность проявляется тогда, когда этого требует следование двум другим ценностям.