- •«Управленческое консультирование» в.П. Костин
- •Раздел 1. Содержание управленческого консультирования…………..……………………………………………...3
- •Раздел 2. Консалтинг как процесс, деятельность консультационной службы
- •Введение
- •Раздел 1. Содержание управленческого консультирования
- •1. Основные понятия об управленческом консультировании
- •1.1. Сущность консалтинга
- •1.2. Эволюция развития консалтинга
- •1.3. Характеристика рынка управленческого консультирования за рубежом и в Украине
- •1.4. Причины востребованости услуг консультантов по управлению
- •1.5. Причины популярности профессии консультанта по управлению
- •1.6. Типология консультантов
- •1.7. Требования к консультанту по управлению
- •2. Организация как объект управленческого консультирования
- •2.1. Базовые ценности организации
- •2.2. Проблемы организаций с позиции консалтинга
- •2.3. Типовые методы самодиагностики организации
- •2.4. Основные методы диагностики организации
- •Раздел 2. Консалтинг как процесс, деятельность консультационной службы и бизнес
- •3. Процесс управленческого консультирования
- •3.1. Особенности взаимодействия консультанта с клиентом
- •3.2. Консалтинговый проект
- •3.3. Консультирование и изменения в организации
- •4. Консалтинг как деятельность консультационной службы
- •4.1. Структура консультационной службы
- •4.2. Профессиональная деятельность консалтинговых компаний
- •4.3. Профессиональные консалтинговые ассоциации
- •4.4. Украинские ассоциации консультантов
- •5.Консалтинговый бизнес
- •5.1. Маркетинг в сфере консалтинга
- •5.2. Ценообразование консалтинговых услуг
- •5.3. Финансовое планирование в консалтинговых компаниях
- •Список использованной литературы
- •Интернет-ресурсы по управленческому консультированию Консалтинговые компании в Украине и России
- •Западные консалтинговые компании в Украине и России
- •Украинские ассоциации консультантов
- •Контрольные вопросы
- •Варіанти контрольних робіт
1.4. Причины востребованости услуг консультантов по управлению
В настоящее время даже крупнейшие корпорации, обладающие талантливым руководством и персоналом, регулярно обращаются к консультантам по управлению, считая это нормальной практикой. Опыт консалтинга показывает, что даже преуспевающие корпорации считают полезным нанимать консультантов и эффективно их использовать. Существуют консалтинговые компании, основные клиенты которых относятся к 500 наиболее удачливым корпорациям.
Заключается много «повторных проектов»: крупная корпорация, удовлетворенная профессиональным мастерством консалтинговой компании, может обращаться к ней за услугами многократно на протяжении ряда лет. У некоторых консалтинговых компаний объем повторных проектов достигает 70-80%. Многие корпорации имеют своих постоянных консультантов по управлению, пользуются услугами нескольких консалтинговых компаний и научились извлекать пользу в максимальной степени из профессиональных знаний, которые предлагают разные консультанты.
К основным причинам востребованности услуг консультантов по управлению относятся [1, 13]:
1. Экономия средств.Компании будут продолжать использовать все большее количество временных наемных консультантов по управлению, привлекая их к работе по мере необходимости, в противовес содержанию высокооплачиваемого постоянного штата сотрудников.
2. Особые знания и навыки консультантов.Консультантов по управлению приглашают тогда, когда в организации отсутствуют сотрудники, способные решать некоторые проблемы, требующие использования особых для консалтинга знаний и навыков. Отсутствие таких знаний и навыков у сотрудников организации не является признаком их некомпетентности. Это обусловлено тем, что темп изменений во внешней среде организации настолько высок, а потребности настолько различны, что даже в крупных организациях может не хватить ресурсов для обучения своих сотрудников.
3. Дефицит времени у сотрудников организации.В ряде случаев в организации имеются необходимые квалифицированные кадры, но они заняты длительной работой по сложной проблеме. В этом случае консультант по управлению временно может стать частью организации.
4. Беспристрастный взгляд со стороны.На персонал организации могут слишком сильно влиять личные связи, существующие традиции и ценности, что мешает видеть проблему в истинном свете. Поскольку консультант по управлению независим от организации-клиента и неподвержен ее внутренним взаимоотношениям, он может дать свежий взгляд со стороны и оставаться беспристрастным.
Консультанты приходят со своими идеями, полученными в результате работы в других фирмах и отраслях. Они приобретают идеи, знания, знакомы с успешными решениями в ряде организаций. Штатные же сотрудники могут быть слишком тесно связаны с имеющейся проблемой, чтобы увидеть новое решение.
5. Обоснование решений, уже принятых руководством организации.В ряде случаев консультантов по управлению приглашают для выполнения задания, целью которого является обоснование уже принятого решения, но необходима ссылка на консультанта. Тем самым консультант втягивается во внутренние дела организации. В этом случае консультант может попасть в ловушку, если его результаты используются во внутриполитических целях, например, для защиты личных или групповых интересов.
6. Обучение посредством консультирования.Иногда клиенты обращаются к консультантам по управлению не для того, чтобы найти решение отдельной проблемы, а чтобы приобрести особые знания и освоить методы, которые консультант применяет при выявлении проблем и осуществлении изменений (опрос, диагноз, общение, убеждение, обратная связь, оценка и другие приемы). В таких случаях подчеркивается, что таким образом «организациям помогают помочь самим себе».
Это двухсторонний обмен, так как, помогая клиентам учиться на опыте, консультант сам учится у клиента.
7. Сложность структуры организации (бизнеса),которая значительно превышает объем внимания руководителя. Люди с малым объемом внимания в принципе не становятся руководителями. Однако руководителю большой организации даже с достаточно большим объемом внимания все равно его не хватает, что приводит к принятию неоптимальных решений. При этом цена ошибок может быть недопустимо высокой.
Таким образом, потребность в консультационных услугах в настоящее время обусловлена экономическими соображениями, объективными и субъективными причинами.