4. Стандартизация и управление качеством продукции

Только системный подход к вопросам качества принесет наибольшую эффективность. Система качества предприятия определяет круг полномочий организационных структур, способы, методы, технологию производства, сред­ства обеспечения качества, т.е. является механизмом проведения определен­ной политики дня достижения поставленных целей в области качества. Систе­ма качества разрабатывается с учетом конкретной деятельности предприятия и охватывает все стадии жизненного цикла продукции, "петли качества".

Для координации всех действий, связанных с качеством продукции, производственных процессов на предприятии созданы специальные структуры - службы качества, в обязанности которых входят обеспечение качества, управление качеством, контроль качества, анализ надежности, аудит качества, входной контроль, метрологию, измерения и испытания, управленческие функции (подготовку докладов, процедур, отчетов и другой документации, используемой для поддержки всех других видов деятельности).

Международная организация по стандартизации является всемирной организацией по стандартизации. Разработка международных стандартов обычно осуществляется техническими комитетами. Семейство стандартов ИСО серии 9001:2000 было разработано для того, чтобы помочь организация­ми всех видов и размеров внедрить и обеспечить функционирование эффек­тивных систем менеджмента качества. Потребители вправе требовать от своих поставщиков внедрения системы менеджмента качества. В частности основ­ной потребитель ООО "Реммаш-Сервис", АО "АвтоВАЗ" включил в Договор на поставку продукции одним из основных требований. Завод получил серти­фикат качества ИСО 9001:2000.

На данном этапе ООО ОАО "СПЗ 9" ведет подготовку к сертифи­кации по стандарту ИСО/ТУ 16949:2002 и ассоциированные с ними докумен­ты APQP, РРАР,SPC,FMEA,QSA, РуководствоAITF, ИСО 19011:2003 и ИСО 17000:2004.

Были определены восемь принципов менеджмента качества, чтобы высшее руководство могло руководствоваться ими с целью улучшения дея­тельности организации.

1. Ориентация на потребителя

2. Лидерство руководства

3. Вовлечение работников

4. Процессный подход

5. Системный подход к менеджменту

6. Постоянное улучшение

7. Принятие решения на основанное на фактах

8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками.

В проектируемом цехе осуществляется учет и изоляция несоответст­вующей продукции согласно СТП СМК 144 - 2002 ООО ОАО "СПЗ 9".

Контролером службы качества, при обнаружении несоответствия, выписыва­ется Акт на несоответствующую продукцию, регистрируется в журнале, акт выдается производственному мастеру. Мастер в течение суток определяет конкретного изготовителя продукции, знакомит его под роспись с актом. Не­соответствующая продукция с сопроводительной документацией направляется в изолятор несоответствующей продукции до принятия решения о дальнейшей переработке или утилизации.

Ответственность руководства.

Обязательства руководства

Лидерство высшего руководства, его обязательства и активное участие являются решающими при разработке и поддержании в рабочем состоянии ре­зультативной системы менеджмента качества ОАО «СТО - 9».

На ОАО «СПЗ - 9» Высшим руководством является Генеральный дирек­тор.

Ответственность и полномочия Генерального директора изложены в Ус­таве предприятия.

Генеральный директор делегирует ответственность и полномочия главным специалистам предприятия комплексом нижеследующей органи­зационной и распорядительной документации:

• организационная структура управления предприятия;

• должностные инструкции главных специалистов;

• приказ Генерального директора по организационной структуре предприятия.

Приверженность и принятие на себя обязательств по функционирова­нию СМК Высшее руководство, в лице Генерального директора, выражает в «Обязательстве высшего руководства в области планирования обеспечения, управления и улучшения системы менеджмента качества на ОАО «СПЗ - 9», приведённом в Приложении Ж данного РК.

Ориентация на потребителя

Для удовлетворения потребностей и ожиданий потребителей Высшим руководством ОАО «СПЗ - 9» проводится организация и управление деятель­ностью предприятия по следующим направлениям:

• определение и осознание потребности и ожидания своих потребителей, в том числе потенциальных потребителей;

• установление основных характеристик продукции, предназначенной для её потребителей;

• определение и оценка конкурентной обстановки на своём рынке сбыта;

• определение возможности рынка, слабые стороны и будущие преимущества в конкурентной борьбе.

Данные направления деятельности реализуются в следующих про­цессах СМК:

• определение требований потребителей к продукции, а также определение конкурентной обстановки на рынке осуществляется в процессе Ос-1 «Заключение контракта»;

• определение удовлетворённости потребителей и проведение работ по послепродажной деятельности (техническое обслуживание, работа по рекламациям и т.п.) осуществляется в процессе Ос-9 «Послепродажная деятельность»

Политика в области качества

На ОАО «СПЗ - 9» реализуется деятельность по планированию, разра­ботке и управлению Политикой в области качества ОАО «СПЗ - 9».

Политика в области качества устанавливает приверженность орга­низации идеям качества и отражает общую систему взглядов на значение ка­чество для нашей организации и наших потребителей.

Согласно требованиям п.4.2.1 ГОСТ Р ИСО 9001-2001 Политика в об­ласти качества ОАО «СПЗ - 9» изложена в письменной форме,

«Политика в области качества» разрабатывается Высшим руководством ОАО «СПЗ - 9»

Проект «Политики в области качества» обсуждается на заседаниях ГЩРГ главными специалистами.

Техническая разработка и регистрация «Политики в области качества», как документа СМК, осуществляется отделом надёжности, сертификации и стандартизации.

Управление «Политики в области качества» как документом ОАО «СПЗ - 9» осуществляется согласно СТП 635.234.

«Политика в области качества» утверждается генеральным директором ОАО «СПЗ - 9».

Для активной и наглядной приверженности Высшего руководства по­литике в области качества на ОАО «СПЗ - 9» вывешиваются для всеобщего обозрения (на информационных стендах) копии «Политики в области каче­ства», также в подразделениях предприятия руководителями проводятся рабо­та по разъяснению задач каждого сотрудника в реализации политики в об­ласти качества.

При поступлении на работу новых сотрудников проводят ознакомление с «Политикой к области качества».

Актуализация Политики в области качества проводится после прове­денного анализа её реализации и с точки зрения её соответствия установлен­ных ею целей и задач текущему состоянию предприятия.

Решение по актуализации Политики в области качества принимается на

общезаводском совещании по функционированию СМК под председа­тельством Генерального директора (Годовой приказ Генерального директора по функционированию СМК).