Орг.Поведение СТД_ЗФО / Оргацинное поведение_практикум_

14.Каково соотношение между формальными и неформальными отношениями в группе?

А) неформальные отношения дополняют, конкретизируют, способствуют развитию формальных;

Б) неформальные отношения активно противодействуют формальным;

В) неформальные отношения безразличны к формальным.

15.Что такое социальнопсихологический климат в коллективе?

А) состояние межличностных отношений; Б) психологический настрой членов группы.

16.Какие факторы влияют на уровень благоприятности социальнопсихологического климата?

1) тип отношений в группе (демократическийавторитарный); 2) стиль отношений в группе ( миностныйбюрократический); 3) степень личной независимости; 4) развитость взаимопонимания и доброжелательности;

5) степень терпимости к чужому мнению;

6) система стимулирования;

7) стиль поведения руководителя;

8) условия труда, быта, отдыха;

9) обстановка в семье;

10) личное настроение каждого члена группы.

17.Какие факторы влияют на сплоченность группы и эффективность ее работы?

1) время, проведенное вместе;

2) трудность вступления в группу;

3) размер группы;

4) ее состав;

5) внешние условия;

6) прежние успехи и неудачи.

18.Что необходимо для эффективной работы в бизнесе?

1)способность управлять собой;

2)разумные личные ценности;

3)четкие личные цели;

4)упор на постоянный личный рост;

5)навык решения проблем;

6)изобретательность и способность к инновациям;

7)способность влиять на окружающих;

8)знание современных управленческих подходов;

9)способность руководить;

10)умение обучать и развивать подчиненных;

11)способность правильно формировать команды.

32

1)взаимопонимание (понятьне значит принять);

2)использование приемов аттракции, т.е. возникновение привлекательности одного человека для другого приобщении:

а) прием «имя собственное»; б) прием «зеркало отношений»;

в) прием «терпеливый слушатель»; г) прием «личная жизнь»; д) прием «золотые слова».

21.Как соотносятся понятия «лидер» и «руководитель» группы? А) тождественные понятия; Б) иногда не совпадают друг с другом;

В) никогда не совпадают друг с другом.

22.Каковы особенности различных теорий лидерства:

А) теории личностных качеств; Б) поведенческие теории лидерства;

В) теории лидерства, основанные на ситуационном подходе; Г) теории харизматических качеств лидера.

23.Какие существуют основы и источники власти лидера? А) страх; Б) убеждение;

В) вознаграждение; Г) владение важной информацией.

24.Что такое конфликт каковы его сущностные свойства?

а) наличие противоречия, различий между интересами, ценностями, целями, мотивами, ролями субъектов;

б) противодействие субъектов конфликта, стремление нанести ущерб оппоненту, травмировать «Я»;

в) негативные эмоции и чувства по отношению друг к другу.

25. Каковы основные причины возникновения конфликтов?

1)социальноэкономические;

2)различия в интересах, потребностях;

3)разногласия во мнениях, взглядах;

33

4)различия в собственных планах;

5)различный образ жизни;

6)нарушение сложившихся взаимоотношений;

7)личные социально-психологические качества: подозрительность, недоверие и т.д.;

26.Какие функции выполняют конфликты? А) разрушительные; Б) созидательные; В) диагностические;

27.Какова динамика конфликта?

1)Возникновение объективной конфликтной ситуации;

2)Инцидент (осознание конфликта);

3)Конфликтные действия;

4)Разрешение конфликта.

28.Как можно диагностировать конфликт?

А) определить истоки конфликта: объекты, мотивы, способы «борьбы», инфраструктуру;

Б) установить его «биографию»: начальную конфликтную и ее фон, инциденты, которые уже происходили, кризисные точки поворотные пункты;

В) определить исходные отношения сторон к конфликту: признание существования конфликта, желание самостоятельно найти решение, надежда на помощь третьей стороны, начальные условия оппонентов.

29. Каковы основные способы управления конфликтных ситуаций?

1) структурные:

а) разъяснение требований к работе; б) координационные и интеграционные механизмы;

в) создание единых целевых комплексных программ для различных структурных подразделений предприятия;

г) метод «системы вознаграждений» за появление любого конструктивного трудового поведения и создание «антистимулов» за различные упущения.

2) межличностные:

а) путь борьбы, направленный на то, чтобы всеми доступными средствами добиться желаемого;

б) уход от конфликта; в) ведение переговоров.

34

30.Какие существуют стратегии поведения в конфликтных ситуациях?

1)уход;

2)приспособление;

3)компромисс;

4)конкуренция;

5)сотрудничество.

31.Каковы основные этапы разрешения конфликтов:

1)признать наличие конфликта;

2)договориться о процедуревремя, место, состав участников;

3)очертить границы конфликта;

4)перечислить возможные варианты решениядискуссия, мозговая атака;

5)добиться соглашенияотобрать приемлемые варианты;

6)воплощать в жизнь принятые решениямероприятия, сроки, исполнители;

7)оценить принятые решенияудовлетворенность, нерешенные проблемы.

Золотое правило разрешения любого конфликта: не разрывать на части маленький пирог, а искать пути выпекания большого пирога и его справедливого раздела.

32.Что такое организационная культура?

1)личная инициатива, т.е. степень ответственности, свободы и независимости, которой обладает человек в организации;

2)степень риска, т.е. готовность работника пойти на риск;

3)направленность действий, т.е. организация устанавливает четкие цели и ожидаемые результаты выполнения;

4)согласованность действий;

5)управленческая поддержка;

6)контроль за поведением сотрудников в организации;

7)идентичность, т.е. степень отождествления каждого сотрудника

сорганизацией;

8)система вознаграждений и поощрений;

9)конфликтность, т.е. готовность сотрудника пойти на конфликт;

10)модель взаимодействия.

33.Какие функции выполняет организационная культура?

1)формирует определенный имидж организации;

2)выражается в чувстве общности всех членов организации;

3)усиливает вовлеченность в дела организации и преданность ей;

4)усиливает систему социальной стабильности в организации;

35

5) средство формирования и контроля таких форм поведения и восприятия, которые являются целесообразными с точки зрения данной организации.

34. Что входит в понятие «имидж фирмы»? А) качество работы;

Б) уровень общей культуры и высокие принципы культуры предпринимательства и менеджмента;

В) надежность и эффективность деятельности.

Упражнение 1. Типы подчиненных

Современный менеджмент выделяет два полярных типа подчиненных:

•Подчиненные, ориентированные на цель.

•Подчиненные, ориентированные на задание.

В следующей таблице помещен сравнительный анализ отличительных характеристик обоих типов подчиненного.

36

Вопрос: Каждый способом принятия и реализации решений более подходит для управления подчиненным, ориентированным на задание?

1.Абдикация – босс принимает решение самостоятельно без согласований с группой и ставит ее перед свершившимся фактом. Последствия этой альтернативы – снижение мотивации подчиненных, потеря шансов нахождения инновационного решения, не использование отказ от ответственности за вклад членов группы в общее дело.

2.Поляризация – наличие конфликтных взаимоотношений между боссом и подчиненными с негативными последствиями для мотивации и инновации. Каждый согласен только со своим вариантом решения. Ни у кого нет достаточных ресурсов и навыков для эффективного решения проблемы.

3.Разделение различий (половинчатый тандем) – Совместный сбор информации и фактов с последующим раздельной интерпретацией их на основе индивидуального опыта и восприятия. Не вполне эффективное использование возможностей.

4.Консенсус – активный диалог, целью которого является согласие. Предполагает не только совместный сбор информации, но и ее исследование на основе общего опыта, выявления критериев оценки лучшего решения и максимальный набор альтернатив решения, выбор оптимального решения. Высокая мотивация инновационная атмосфера.

Упражнение 2.

Цель: выявить общие черты и отличия между подчиненными, которые ориентированны на задание, и теми, которые ориентированны на цель в проявлении стремления развивать карьеру.

Задание:

•Определить различия между подчиненными, которые ориентированны на задание, и теми, которые ориентированны на цель в проявлении стремления к развитию карьеры.

•Определить их общие черты.

•Определить особенности действий руководителя в отношении этих типов подчиненных.

•Подготовить и провести презентацию результатов.

37

Упражнение 3 Функционирование эффективной группы

Упражнение 4

Принципы эффективности управления MANDOERS

Автор: Thomas H., Patten Jr. (1981).

MANDOERS является акронимом

MANagement Development of subordinates Organisationally Effective behaviour by the executive

Rewarding Subordinates in a way that motivates them to perform

Инструкция:

После внимательного ознакомления с содержанием каждого из блоков, определяющих принципы или правила поведения менеджмента по конкретному направлению управления персонала, найдите ответы на следующие вопросы:

1.Что является основными проблемами организационной эффективности, развития и мотивирования персонала?

2.Как Вы лично собираетесь решать эти проблемы в своей организации в течение ближайших 1,5 лет?

3.Какого рода результаты (степень успеха) Вы прогнозируете, и с помощью каких индикаторов будете его измерять?

38

1. Принципы эффективного организационного управления

Каждый руководитель должен:

1. Определять и обсуждать организационные задачи:

•Развивать организационные задачи, согласующиеся с теми, кто будет задействован в их реализации; быть уверенным, что подчиненные согласны с этими задачами.

•Обсуждать с подчиненными все организационные задачи.

•Быстро приспосабливать, подгонять организационные задачи под изменяющиеся потребности (развития организации и изменяющейся среды).

•Устанавливать критерии оценки успеха деятельности подчиненных по реализации задач.

2.Устанавливать такую структуру и культуру в организации, которые способствуют легкому осмыслению новых требований среды и ясному определению персональной ответственности каждого.

3.Развивать компетентность сотрудников:

•Укомплектовывать штат способными сотрудниками, развивать лучшую замену и обновление штатных позиций, инициировать замену сотрудников, которые не справляются с обязанностями.

•Обеспечивать возможности для каждого сотрудника по реализации его потенциала, достижению целей и улучшению профессиональной деятельности.

4.Обеспечивать организационную эффективность:

•Организовать выполнение персоналом работы и развивать рекомендательные решения по дальнейшему развитию, довести до сведения высшего руководства.

•Понимать род деятельности и взаимоотношения между сотрудниками, использовать сотрудников максимально эффективно.

•Поощрять инновации посредством развития творческой атмосферы, при которой все сотрудники вносят и обмениваются своими идеями.

•Свести административные процедуры и контроль к минимуму.

•Идти на изменения политики и процедур, когда возможно добиться повышения результативности.

•Поощрять подчиненных в соответствии с их вкладом и деятельностью.

•Обсуждать качества сотрудников с руководством и быстро реагировать на жалобы.

39

5. Представлять трудовой коллектив во внешних инстанциях:

•Показывать энтузиазм коллектива, его результаты и идеи.

•Осмотрительно делать публичные заявления относительно организации.

•Не заключать соглашений, которые не могут быть выполнены.

•Обеспечивать быстрое реагирование на внешние запросы и жалобы.

2. Принципы развития подчиненных

Каждый руководитель должен:

1. Подходить индивидуально к развитию каждого сотрудника:

• Признавать индивидуальные различия.

• Использовать разнообразные методы развития сотрудников, в соответствии с их индивидуальностью.

2. Признавать, что развитие каждого человека – это прежде всего саморазвитие:

•Понимать, что развитие профессионализма сотрудника – это не то, что Вы делаете за него.

•Избегать попытки жить за других людей, поощрять самоконтроль в достижении личных целей.

3. Позволять сотрудникам самовыражение в работе:

•Признавать, что существует множество успешных и приемлемых для организации способов выполнения задания.

•Развивать сильные стороны сотрудников исходя из практической целесообразности.

4. Использовать каждодневную работу и штатные задания для развития профессионализма сотрудников:

•Планировать и осуществлять развитие персонала, полностью использовать возможности обучения на рабочем месте.

•Не подчеркивать стимулирование и продвижение по службе как исключительные способы развития.

5. Обеспечивать равные возможности для развития всех сотрудников:

•Позволять и признавать право каждого на профессиональное развитие.

•Исключать дискриминации по признакам пола, расы (национальности) и возраста.

•Признавать нравственные ценности как фактор развития профессионализма и карьеры.

40

6. Делать различия между подчиненными менеджерами:

•Обеспечивать возможности профессионального роста тех сотрудников, которые не проявляют интереса или склонности к управлению.

•Обеспечивать менеджеров свободой действий по принятию решений и решению проблем в рамках должностных полномочий.

•Давать право на риск и ошибки до той поры, пока подчиненные не научатся отлично выполнять свои обязанности.

7. Наделить подчиненных менеджеров ответственностью за развитие подчиненного им персонала:

•Не спускать ответственность за развитие персонала исключительно на соответствующий департамент.

•Время о времени наводит справки об активности подчиненных в вопросе саморазвития.

8. Обеспечивать открытую и честную обратную связь относительно профессиональной деятельности:

•Проявлять откровенность с подчиненными.

•Принимать от подчиненных обратную связь.

•Сократить формальные процедуры обратной связи.

3. Принципы поощрения подчиненных

Каждый руководитель должен:

1. Поощрять подчиненных соответственно реализации ими поставленных целей и задач:

•Поставить оплату труда в зависимость от уровня выполнения задания.

•Проводить изменения оплаты труда, статуса и других видов формального признания на основе результатов профессиональной деятельности.

2.Обсуждать результаты выполнения заданий формально и неформально.

3.Уверять, что все обращения к руководству не будут оставлены без должного внимания и заботы:

•Проявлять инициативу в поиску возможностей совершенствования классификации и оплаты, если это оправдано.

•Составить подробные должностные инструкции на каждое рабочее место.

41