- •1.Технологические, экономические и социально-психологические отношения.
- •1.Внутренняя среда организации.
- •2.Сущность и виды управленческих решений.
- •1.Внешняя среда организации. Факторы внешней среды.
- •2.Коммуникации в организации: виды, этапы и преграды коммуникационного
- •1.Функции менеджмента.
- •2.Необходимость анализа. Определение причинно-следственных связей.
- •1.Стратегическое планирование: понятия, основные этапы планирования
- •2.Виды учета и использование информационных технологий для повышения
- •1.Организация: понятия, виды. Основные этапы функции организация.
- •2.Контроль и контроллинг: понятие, виды эффективного контроля.
- •1.Этапы организационного проектирования.
- •2.Процессуальные теории мотивации (теория справедливости Адамса, теория ожидания
- •1.Влияние степени централизации и децентрализации на эффективность управления.
- •2.Содержательные теории мотивации (Маслоу, Герцберга, Мак-Клеланда, Альдерфера).
- •1.Виды организационных структур управления.
- •2.Мотивация: основные понятия мотивации. Материальные и нематериальные стимулы.
- •1.Проектная организация. Приведите примеры.
- •2.Штабная структура. Опишите в виде схемы, покажите плюсы и минусы.
- •1.Матричная структура. Представьте в виде схемы. Обоснуйте достоинства и
- •2.Функциональная организационная структура. Минусы функционального
- •1.Программно-целевые структуры. Виды, особенности, достоинства и недостатки.
- •2.Линейная организационная структура. Плюсы и минусы. Где используются.
2.Коммуникации в организации: виды, этапы и преграды коммуникационного
процесса.
Виды общения:
«Контакт масок», Примитивное общение, Формально-ролевое общение,
Деловое общение, Духовное межличностное общение, Манипулятивное
общение направлено на извлечение выгоды от собеседника, Светское общение.
ЭТАПЫ передачи информации
1. Зарождение /формирование/ идеи.
Отправитель решает, какое сообщение сделать предметом обмена. Как правило,
на этом этапе начинаются первые затруднения: руководитель пытается передать
идею, концепцию, не преобразовав ее в слова, не беря во внимание такие факторы,
как цель послания, возможности получателя, сложившаяся обстановка, личностный
смысл /эмоциональная окраска/ послания.
2. Кодирование и выбор канала.Чтобы идея стала сообщением, необходимо
закодировать ее с помощью символов - слов, интонации, жестов. Типу символов
должен соответствовать канал передачи информации: речь, письменные материалы,
рисунки, схемы, чертежи, графики, а также телефон, электронная почта, факс,
видеоленты и т.д.
3.Получив сообщение, адресат декодирует /дешифрует/ его. В процессе
декодирования происходит превращение символов отправителя в мысли
получателя. С точки зрения отправителя, обмен информацией следует считать
эффективным, если получатель продемонстрировал понимание идеи, произведя
действия, которые ждал от него автор послания.
4.Для подтверждения /неподтверждения/ ожидаемого результата необходима
обратная связь, при которой отправитель и получатель меняются местами. Теперь
получатель становится отправителем ответного сообщения, которое в обратном
порядке проходит все стадии коммуникативного процесса
Возникающие барьеры /«помехи»/ в коммуникационном процессе связаны с
такими явлениями как: 1) восприятие (Они возникают по причине конфликта
между уровнями компетенции отправителя и получателя. Одна и та же
информация может быть интерпретирована людьми по-разному в зависимости
от имеющихся у них знаний, приобретенного опыта.), 2) семантика(использование
значения слов в качестве символов.), 3) обмен невербальной информацией
(Различают несколько видов невербальной коммуникации:1.Экстра-, или
паралингвистика. К ней относятся интонация, модуляция высоты голоса, темп и
ритм речи, тональность, тембр голоса, дикция. 2. Кинесика-Это зрительно
воспринимаемые выразительные движения другого человека: мимика, взгляд, позы,
жесты, поклоны, походка, осанка.3. Такесика-Это динамичные прикосновения в
форме рукопожатия, похлопывания, отталкивания, поцелуя, дотрагивания,
поглаживания, дружеского объятия. 4. Проксемика-Это расположение людей в
пространстве при общении и дистанция между ними), 4) некачественная обратная
связь и 5) плохое слушание.
Билет 17.
1.Функции менеджмента.
1. Планирование – опред-ие и разработка желаемой модели будущего состояния
и поведения планируемого объекта мен-та.
Этапы: - прогнозирование – опред-ие направлений и тенденций развития ОМ и
внешней среды.
- формирование цели – опред-ие конкретных направлений деят-ти
ОМ, для реализации которых формируются все связи и отношения в предприятии.
- моделирование – разработка модели будущего состояния и поведения
будущего состояния. Модель – упрощенное представление объекта.ю отраж его
основные хар-ки и пар-ры с т.зр. модельера.
- программирование – разработка состава и послед-ти действий, которые
необходимо вып-ть для достижения целей, реализуя разработанные
ранее модели.
2. Организация – построение стр-ры управляемой системы, способной наиболее
эффективно реализовать план.
ОСУ – состав элементов и отношения м/у ними. Элемент системы – относит предел
разбиения системы наблюдателем в завис-ти от цели наблюдения.
Этапы: - инструктирование- разработка правил поведения эл-тов системы при выолнении
функций. Инструкции дб для всех работников по должностям и по всем видам работ,
которые они выполняют.
- нормирование – разработка пределов отклонений величин пар-ров
объекта, нахождение в рамках которых обеспечивает экономичную, устойчивую и
надежную деят-ть. Нормирование – база орг-ии.
- регламентирование – опред-ие границ функционирования эл-тов
системы (рамок полномочий). Рез-т – положение о подразделенияхи должностные
инструкции с т.зр. кто какую ответ-ть несет и какие функции выполняет.
- подбор и расстановка кадров осущ-ется на основании штатного
расписания.