Семинары по менеджменту.

Преподаватель: Олег Астратенков

Семинар 2.

От 14.11.2006.

Менеджмент – процесс достижения запланированных целей, благодаря работе других людей организованных в отдельные группы.

Менеджеры – люди, которые родились с необходимой интуицией, умом и личным духом. Это те, кто осознают, что действительно никто не знает, кто способен убедить окружающих в своей необходимости и полезности. (Магия)

(Политика) Те, кто может разработать неписанные законы выживания в организационных джунглях, и способны выигрывать игры.

Управляют людьми, временем и средствами.

Функции менеджеров:

• Планирование

• Организация

• Контролирование

• Лидерство

Управление задачей = менеджемент = бизнес, уровень, постановка целей, принятие решений, планирование, разработка организационных форм, формирование процедур и процессов, мотивация, коммуникация, оценка деятельности, обучение и развитие.

Управление персоналом = личный уровень = лидерство.

Планирование – четкое определение целей и ожиданий от деятельности, является первым шагом к успеху.

Организация – сообщение подчиненным рабочих заданий и своих ожиданий от их деятельности, является следующим шагом к успеху. Понимание поставленной цели и задачи, и мотивация к ее исполнению определяет дальнейшую деятельность сотрудников.

Контроль – планомерность контроля позволяет отслеживать процесс при достижении цели. Предоставление обратной связи подчиненным в ходе выполнения задания по результатам деятельности даст им возможность стремиться к совершенствованию своей деятельности.

Лидерство: навыки формирования команды, мотивации, делегирования, коучинга преодоления конфликтных ситуаций.

класс	коучинг
Тренинг	Коучинг
продажа	Бизнес игра
Обучение	Опред. ситуация
Общее

От 23.11.2006

Эффективный менеджер:

• Создает желаемое будущее: планирует, внедряет и контролирует достижение целей; проявляет инициативу, ищут скрытые возможности, принимают решения, прогнозируют вероятные препятствия и способы их преодоления. Они тщательно планируют будущий успех и тем самым минимизируют риски.

• Ориентируются на клиента и направляет деятельность подчиненных на удовлетворение потребностей и соответствие ожиданиям клиента.

• Управляет взаимодействием с подчиненными: четко ставит цели, сообщает свои ожидания от их деятельности, предоставляет конструктивную и позитивную обратную связь по результатам работы.

• Эффективный менеджер эффективно управляет командой: вовлекают в деятельность каждого сотрудника.

• Управляет на примере собственной деятельности и демонстрирует лидерское поведение

Эффективный менеджер на собственном примере показывает необходимые модели поведения, демонстрирует ключевые компетенции, воспринимаются как лидеры своими подчиненными.

Системы, процессы, структуры, ресурсы

Текущее состояние Стратегия достижения результатов Желаемое состояние

Компетенция и мотивация персонала (Цель – исходный этап процесса

Управления)

6 Шагов планирования.

1. Определение целей

2. Определение ожиданий (ключевые показатели успеха)

3. Определение объема работы

4. Оптимизация плана

5. Внедрение плана

6. Оценка и коррекция

Постановка задачи/проблемы → Поиск альтернатив (определение возможных действий)→ Оценка (подготовка решений в условиях определ. и неопредел.)→Принятие решения (выбор альтернативы, которая наилучшим образом обеспечить достижение цели)

1. Формулирование ясных и четких целей: конкретизирует, что должно быть достигнуто, к какому сроку, в каких количествах, благодаря каким видам деятельности, с какими стандартами и по какому графику.

2. Определение ожидания от деятельности:

1. определить, что именно вы ожидаете получить в результате вашей деятельности.

2. Определить, что ожидается от работы сотрудника.

3. Объемы работы:

• Выбор видов деятельности

• Определение объема работы для выбранных видов деятельности.

• Расстановка приоритетов

• Определение времени и ресурсов

Оптимизация плана:

Анализ разработки плана и определение возможностей для max-ции результата.

5. Внедрение плана.

Поэтапность и порядок внедрения плана. Это позволяет логично и структурированно распределять во времени действия, необходимые для достижения цели.

• Составление четкого расписания

• Опредедение конкретных дат контроля

• Согласование промежуточных результатов

6. Оценка и коррекция:

Оценка – контроль ключевых показателей. Для того, чтобы четко отследить уровень расхождения с запланированными показателями нужно уделить большое значение контролируемым переменным.

Коррекция – преодоление разрыва между запланированным и фактическим результатом. Это позволяет определить слабые стороны в деятельности и осуществить ее корректировку.

Организация

Статистический Динамический

Компонент компонент

Структура Процесс

Начало реализации

Процесс реализации

Важнейшими условиями на данном этапе являются несколько элементов:

1. Точность сообщения рабочего задания

2. Компетентность сотрудника

3. Мотивация сотрудника

Сообщение рабочего задания:

1. Определить тему

• Необходимо представить задание: что, почему.

• Объясните, почему выбрали данного сотрудника.

Опишите задание

• Объяснение способа выполнения

• Объяснение ожиданий и приоритетов

• Информация о вашей поддержке: возможной, обязательной.

• Определение способов; метод и времени контроля

Суммирование задания вами (менеджером); сотрудником

• Обсуждение сложностей

• Определение возможных решений

От 7.12.06.