Сервисная деятельность Гостева

Гостева, Л. Ф. Сервисная деятельность : учеб. пособие

31

Термин «туристические услуги» сочетает как деятельность отдельных производителей услуг – гостиничных предприятий, предприятий питания, транспорта, досуга, так и непосредственно туристических фирм. Таким образом, туристическая услуга – это результат деятельности турпредприятия по удовлетворению соответствующих потребностей туристов. Работа туристического предприятия может заключаться как в организации всего путешествия, так и отдельных услуг.

В структуре туристических услуг различают основные и дополнительные услуги. Такое деление условно, поскольку существенных отличий с точки зрения потребительских свойств между ними нет. Услуги, включенные в основную программу и оформленные путевкой, относят к основным. Дополнительные услуги турист приобретает самостоятельно в месте пребывания, они не входят в стоимость путевки. В большинстве случаев туристические основные услуги состоят из транспортных, размещения и питания. Однако при организации путешествий с познавательными, профессионально-деловыми, спортивными, религиозными целями услуги, традиционно относящиеся к дополнительным, могут составлять основу тура. Таким образом, разница между основными и дополнительными услугами состоит в их соотношении к первоначально приобретенному пакету услуг. Комплекс основных и дополнительных услуг, предоставленных туристу в зависимости от целей путешествия, носит название тура.

Природа туристической услуги по своим технико-ориентационным и экономическим характеристикам значительно отличается от товара и других видов услуг. При помощи туризма осуществляется возможность рекреации – восстановления и расширенного воспроизводства физических, эмоциональных, интеллектуальных сил человека. Туризм удовлетворяет духовные потребности человека, решает проблему активного использования свободного времени, необходимого для сохранения социально-трудового потенциала человека. Практическая сумма всех эффектов туризма составляет новое качество реализации человеком потребностей высшего уровня. Это качество носит упреждающий характер, от него зависит эффективность жизнедеятельности всего общества, социальный прогресс.

Кособенностям туристической услуги относят следующие:

1.Туристическая услуга не имеет предметной формы, туристское потребление представляет собой расходование свободного времени на воспроизводство и развитие человека;

2.Неосязаемость туристической услуги проявляется в неопределенных впечатлениях, которые зависят не только от потребления туристского продукта, но и от настроения, самочувствия отдыхающего, его социального положения, образования, доходов;

3.Невозможность хранения, накапливания, складирования, транспортировки;

4.Производство и потребление туристической услуги осуществляются одновременно во времени и пространстве. Эта особенность услуги

Вологодский государственный технический университет. Научно-техническая библиотека

Гостева, Л. Ф. Сервисная деятельность : учеб. пособие

32

превращает сферу туризма в так называемую «контактную зону», в сферу личных контактов производителя и потребителя;

5.Оказание услуг не сопровождается сменой прав собственности, изменением имущественных отношений между потребителем и производителем туристских услуг. Право собственности всегда остается за предприятиями, оказывающими туристские услуги;

6.Сфера туристических услуг характеризуется комплексным подходом к включению различных видов в туристское обслуживание, что придает им полифункциональную направленность.

7.Субъективная природа туристической услуги и ее неосязяемость затрудняют решение проблемы стандартизации и контроля над качеством услуг.

Оказание туристических услуг предполагает наличие туристских ресурсов,

туристского продукта. Туристский продукт можно определить как

«имеющиеся в наличии природные ресурсы, культурные, архитектурные и исторические достопримечательности, технологические возможности, которые могут привлечь туриста и побудить его совершить путешествие.

Кнему также относятся и средства размещения туристов, рестораны и закусочные, необходимое оборудование для отдыха и занятий спортом, а также различные виды экономически доступного транспорта».

Туристический продукт формируется на основе факторов предложения. Согласно материалам Всемирной туристской организации, посвященным планированию устойчивого развития туризма, к факторам предложения следует отнести достопримечательности, средства размещения, транспорт, туристические фирмы, инфраструктуру и институциональные элементы, прочие туристические объекты и услуги [38].

Под институциональными элементами понимаются государственные туристские ведомства, ассоциации частного сектора, законы, нормативноправовые акты, стандарты и лицензионные требования, программы образования и профессиональной подготовки, учебные заведения для подготовки квалифицированных кадров, финансовые средства для развития туристских достопримечательностей, объектов, услуг и инфраструктуры, механизмы привлечения инвестиций, маркетинговые стратегии и программы продвижения туризма, туристские информационные службы в принимающих центрах, др.

Туристский продукт страны, региона представляет собой национальное достояние. Его нельзя заменить простым набором сервисных услуг. Общественно организованная форма потребления в туризме может носить индустриальный характер. Индустрия туризма включает предприятия, оказывающие услуги и выпускающие товары, необходимые для удовлетворения потребностей туристов в различных видах отдыха и развлечений в свободное время.

Вологодский государственный технический университет. Научно-техническая библиотека

Гостева, Л. Ф. Сервисная деятельность : учеб. пособие

33

Исходя из специфики туристических услуг возникает проблема сохранения и рационального использования туристического продукта страны или отдельного региона.

Факторы туристического предложения обеспечат устойчивое развитие туризма в регионе только в том случае, если существует реальный потребительский спрос на услуги в этой сфере.

К общим факторам туристского спроса относят наличие свободного времени, покупательную способность большинства населения, уровень дохода, его распределение и перераспределение. Существуют также специфические факторы спроса, которые включают психологические – мотивацию потребностей, вкусов и предпочтений, связанных с выбором мест посещения, степень привлекательности различных туристских регионов, информированность о привлекательности мест посещения, демографическая структура и тенденции ее изменения, цены на путевки и качество предоставляемых услуг, доступность места посещения, в том числе контроль валюты и таможня.

Разработка туристского продукта – сложный и многоступенчатый процесс, который включает маркетинговые исследования и анализ сегментов рынка, учет конкуренции, предполагаемый потребительский спрос, конъюнктуру туристского рынка, оценку реальных затрат на разработку, рекламу и продвижение продукта. Анализ всех имеющихся данных о предполагаемых затратах и возможностях потребителей дает возможность оценить целесообразность и экономическую эффективность разработки турпродукта. Появляется большое количество хорошо информированных потребителей . По прогнозам экспертов ВТО, мировая индустрия туризма входит в период постоянно увеличивающегося объема путешествий и экскурсий, а также усиливающейся конкуренции среди регионов и стран пребывания. При этом возрастает количество потребителей туристических услуг, обращающих внимание на качество и безопасность предлагаемого турпродукта. Дальнейшее развитие мирового туристского рынка все больше определяется новейшими технологиями. Для достижения успеха в туристической деятельности необходим высокопрофессиональный, основанный на потребностях клиентов и выполнении требований законодательства подход к организации, управлению турфирмой, а также продвижению и реализации продукта.

Глава 3. Специфика сервисной деятельности и услуг в сфере культуры

3.1 Современные тенденции в развитии культуры

Взаимосвязь общества и культуры глубинна и универсальна. Культура выражает человеческую сущность общества. Поэтому она пронизывает все без исключения элементы, стороны, состояние общественной жизни. Общество как мир культуры представляет собой совершенно особенное образование - социальный механизм, все звенья которого устремлены к своему центру –

Вологодский государственный технический университет. Научно-техническая библиотека

Гостева, Л. Ф. Сервисная деятельность : учеб. пособие

34

человеку и его развитию. Поэтому культура предстает смыслом, задачей и высшей целью развития и саморазвития человека.

Культура как духовность есть показатель нравственного развития и духовной ориентации человека. Одним из важнейших факторов формирования личности является восприятие культурных ценностей. Вместе с тем культура выступает как фактор творческого преобразования, социального развития общества и человека. В ней наиболее полно проявляются творческие потенции человека, стремление к самосовершенствованию и самореализации. Культура есть самодостаточная ценность, напрямую связанная с качеством жизни населения. Оживленная культурная жизнь, хорошо организованная среда обитания, публичный доступ в музеи и библиотеки, наличие у людей времени на отдых стали считаться полноправным фактором повышения национального уровня жизни.

В современном мире проблемы взаимодействия техногенной среды и гуманитарного начала, сохранения культурного наследия, традиций и поддержки инновационных проектов, соотношения международного и национального факторов, сосуществования культуры большинства и различных этнических меньшинств кардинально изменили место культуры в иерархии ценностей, ее состав, формы и объемы потребления населением, а также всю парадигму культурного развития. Культурная политика на всех уровнях в новом веке должна гибко реагировать на самые сложные проблемы и новые потребности.

технологиями составляют важный аспект любой культурной политики. Для того, чтобы средствами культуры решать проблемы, связанные с урбанизацией, глобализацией и т.д., необходимы инвестиции в данную сферу.

Любая культурная деятельность и любые инвестиции в культуру имеют неизбежный социально-экономический эффект и идут на благо общества в целом. Такая концепция культуры должна лежать в основе государственной политики, направленной на становление гражданского общества, развитие социального сотрудничества и возможностей местного самоуправления.

Культура функциональна - ее основные функции связаны с решением задач по социальной организации людей в их коллективной жизнедеятельности, регуляции форм этой жизнедеятельности, практической и психологической адаптации к меняющимся условиям жизни.

В данной главе мы рассматриваем культуру как поле деятельности культурных институтов, т.е. как организованную культуру, встроенную в более широкую действительность, где она взаимодействует с образованием, экономикой, и другими сферами человеческой деятельности. На протяжении долгой человеческой истории культурные институты почти всегда находились в соответствии с целями общества, в котором они существовали. В ХХ веке ситуация изменилась.

Роль культурных институтов в современном обществе решается по – разному:

Вологодский государственный технический университет. Научно-техническая библиотека

Гостева, Л. Ф. Сервисная деятельность : учеб. пособие

35

-одни видят в ценность культуры не в ней самой, а в том, что она позволяет решать социальные задачи, такие как укрепление представительской функции местного населения;

-другая точка зрения помещает культуру в экономическую плоскость, оценивая потенциал наследия и культурной деятельности с точки зрения улучшения имиджа места или привлечения инвестиций;

-коммерческая, инструменталистская точка зрения выражается в том, что бизнес использует культурные стратегии для получения прибыли;

-муниципальные власти видят в культурных особенностях города один из своих активов. Они считают, что культурную деятельность надо стимулировать, а затем подчинять задачам конкурентной городской политики;

-еще одна группа придерживается взгляда, что культура – это почва, из которой произрастает творчество, являющееся, в свою очередь, источником и стимулом для развития общества.

Обычно специфику сферы культуры связывают с особенностями духовного производства. Содержание культуры прежде всего составляют ценности, унаследованные от других эпох. Но есть еще интенсивный современный процесс, в котором ценности прошлого переплавляются порой самым неожиданным образом. Сфера культуры сегодня – это не только традиционные музеи, театры, библиотеки, филармонии. На основе эстрадного искусства возник шоу-бизнес, который развивается в различных формах. К сфере культуры также следует добавить современные аквапарки, интернеткафе, ночные клубы, дискотеки, развлекательные центры и т.д. Продукт культурной деятельности стал сегодня предметом активной купли-продажи.

Снекоторых пор в мире культуры возникла сложная обстановка. Это связано с возникновением явлений массовой культуры и ее взаимодействием с классикой или традиционной культурой. Культурные институты, например, театры всегда разрывались между классикой, экспериментом и популярными зрелищами. Музеи также всегда существовали на границе двух миров: науки и развлечения.

Продукты такой деятельности носят преимущественно невещественный характер. Сфера культуры есть сфера некоммерческой деятельности. Деньги в этой сфере появляются не на основе коммерции, а на основе привлечения средств, вовлечения интересов самых различных сил и инстанций: органов власти, ведающих бюджетными средствами, спонсоров, благотворительных организаций и прочих доноров. Даже в шоу-бизнесе, на первый взгляд предельно коммерциализированном секторе сферы культуры, доходы от продажи билетов составляют обычно около 15% бюджета гастролей. Остальное финансирование осуществляется на средства спонсоров.

Негосударственная поддержка социально-культурной сферы проявляется

вспонсорстве, благотворительности, патронаже. Сотрудничество и взаимодействие сферы культуры и бизнеса нередко выходит за пределы непосредственной деятельности коммерческих, промышленных, торговых фирм. Речь при этом не идет о чистом альтруизме. Очень часто подобная деятельность удовлетворяет взаимные интересы, в том числе и интересы

Вологодский государственный технический университет. Научно-техническая библиотека

Гостева, Л. Ф. Сервисная деятельность : учеб. пособие

36

фирмы, связанные с перспективами ее развития. При этом культурным организациям следует избегать двух крайностей: нельзя относиться к спонсору как к меценату, прося у него средства и упуская из виду его интересы, что является следствием элементарной безграмотности в некоммерческом маркетинге и менеджменте; другой крайностью является чисто коммерческий подход со стороны « спонсора» к сфере культуры, когда дело сводится к чистой покупке ее услуг.

Сфера организационно-экономического сотрудничества бизнеса и культуры достаточно богата формами. Спонсорство – это целевые субсидии для достижения взаимных целей, т.е. взаимовыгодное сотрудничество, реализация совместных проектов. При этом необходимо объяснить и обосновать возможные интересы и цели спонсора в будущем проекте. Сфера культуры обладает исключительными возможностями сотрудничества с деловым миром: поддержка изобразительного и музыкального искусства литературы, театров, музеев, библиотек привлекает современный бизнес не только возможностями рекламы и формирования репутации фирмы через эту сферу, дающую максимальный выход на общество. Это и средство прорыва на международные, зарубежные рынки в образе не простого конкурента, а сторонника сотрудничества, интересующегося культурой данной страны, знакомящего ее граждан со своей культурой, т.е. поддерживающего естественные человеческие ценности и творчество. Дополнительные возможности рекламы, возникающие в процессе подготовки и проведения культурных акций, могут оказаться намного более выгодными и эффективными, чем затраты на покупку эфирного времени или рекламных площадей в печати. Спонсирование может осуществляться в виде выделения финансовых средств (субсидировании), оплате счетов, возвратных или частично-возвратных платежей, закупок оборудования, инструментов, инвентаря, учреждении премий, стипендий, гонораров, призов. В любом случае условия, на которых осуществляется спонсорская поддержка, должны быть оформлены специальным договором и прилагаемыми к нему специальными протоколами. Спонсирование в сфере культуры и искусства становится важнейшей составляющей современного бизнеса. Культура оказывается в этом случае не только и не столько средством, сколько целью экономической деятельности. С другой стороны, спонсирование сферы культуры способствует более гармоничному и естественному увязыванию ее с другими сферами общества и отраслями экономики.

Патронаж – покровительство, финансовое и организационное, оказываемое на долгосрочной и стабильной основе. Обычно патронируются конкретные учреждения и организации, отдельные лица. Патронаж может оформляться долговременным договором или организационными документами, если патрон входит в круг соучредителей учреждения культуры с определенными правами и обязанностями. Примером может служить широко практикуемое в зарубежном музейном деле «членство». Членство обеспечивает зарубежным музеям зачастую основные поступления. В зависимости от уровня

Вологодский государственный технический университет. Научно-техническая библиотека

Гостева, Л. Ф. Сервисная деятельность : учеб. пособие

37

и масштаба поддержки таким патронам предоставляются различные льготы и прерогативы.

Существует еще одна форма патронажа, более распространенная в России, чем первая – создание фондов поддержки и развития соответствующих учреждений культуры. В правление таких фондов входят видные представители крупных коммерческих организаций, банков, торговых фирм. Их участие в фонде дает им определенные преимущества: не только возможности формирования привлекательного имиджа, но и использование помещений, привлечение артистов для проведения корпоративных мероприятий. Такие отношения оформляются также организационными документами – уставом фонда, учредительскими договорами. Само же учреждение культуры получает дополнительные возможности финансового маневра.

Благотворительность же является филантропией, не предполагая каких-то финансовых и прочих обязательств со стороны получающих поддержку. Оформляется обычно актом дарения. Мотивы благотворительности могут быть как психологическими, так и экономическими: обыкновенный человеческий альтруизм, улучшение благосостояния будущих клиентов, формирование имиджа фирмы, реклама, гордость от собственного вклада в культуру, благодарность обществу за возможность действовать в его среде, социальная ответственность, налоговые льготы. В российских условиях благотворительность имеет особенно явный доминирующий нравственный акцент. За рубежом благотворительность направлена на сферы, имеющие явно выраженную социальную значимость. Занимаются этим специально создаваемые организации, фонды, которые существуют самостоятельно. Источниками их средств являются дарители, поддержка государства, средства спонсоров, а также доходы от деятельности создаваемых при фонде коммерческих структур. Правовой основой их работы являются законы о некоммерческих организациях, система налоговых льгот.

Правовые предпосылки развития спонсорства и благотворительности имеются и в России. Принят Закон о некоммерческих организациях, правовые акты, направленные на поощрение благотворительной деятельности и поддержку социально значимых проектов. Поэтому главными факторами в настоящее время становятся создание информационной и организационной инфраструктуры, а также подготовка соответствующих профессионаловменеджеров некоммерческой сферы. Существует острая потребность в информационном обеспечении спонсорства, т.е. формировании информационных баз для потенциальных спонсоров, интересующихся прежде всего возможностями, которые откроет им сотрудничество с тем или иным учреждением, коллективом, исполнителем. Для нормального развития спонсорства и благотворительности обеим сторонам необходима не разовая, а постоянная и систематизированная информация друг о друге, призванная помочь им найти друг друга и наладить контакты.

Многое зависит и от информирования общественности о программах и проектах, их спонсорах и других донорах. Их профессиональное продвижение, подготовка и проведение пресс-конференций, подготовка рекламных

Вологодский государственный технический университет. Научно-техническая библиотека

Гостева, Л. Ф. Сервисная деятельность : учеб. пособие

38

материалов, обеспечение паблисити, партнерских связей – все это является необходимым условием успешного сотрудничества бизнеса и культуры.

Современная государственная политика России создает предпосылки к тому, что в каждом городе, районе может сложиться чрезвычайно пестрая совокупность культурно-досуговых организаций, имеющих разную правовую форму и характер экономических интересов. У них могут быть разные творческие предпочтения и различный набор потенциальных посетителей. Общим является одно – требование законодательства России о том, что права человека в сфере культуры выше прав государства и общественных организаций. Это означает, что государственные органы не могут диктовать индивиду характер поведения и выбор предпочтений в сфере культуры.

Законом РФ «Основы законодательства РФ о культуре» предписано государственным органам выделять из фондов общественного потребления (распределяемых через государственный бюджет) средства на развитие культуры.

Эта проблема решалась сложно даже в те времена, когда все учреждения культуры в стране были государственными. Между ними постоянно шла незримая борьба за получение бюджетных средств в большем объеме. Теперь же в условиях многоукладной экономики проблема распределения бюджета становится особенно острой. При этом финансы могут использоваться в качестве системного метода управления, с помощью которого можно решить те или иные цели и задачи. Например, в случае гарантированной закупки поделок народных умельцев можно существенно повысить интерес к возрождению народных промыслов, традиционных ремесел. Введя высокие премии за победу в конкурсе народных танцев, можно добиться заметного увеличения числа участников танцевальных кружков при культурно-досуговых организациях.

Интенсивный рост данной сферы за последние годы обусловлен переходом страны на рыночные отношения, следствием которого стало появление огромного количества новых услуг (платное образование, частная медицина, консалтинговые услуги и т.д.) Возникла индустрия отдыха и развлечений.

Потребитель, сталкиваясь с большим количеством предоставляемых услуг, в свою очередь становится все более искушенным и желает получить как можно больше разнообразных развлечений в максимально удобной форме. Быстро меняющиеся вкусы публики требуют напряженной работы менеджеров, артистов, продюсеров, режиссеров.

Выборочный опрос респондентов в Москве и Московской области весной 2003 года выявил возрастные категории потребителей услуг в сфере отдыха. Выяснилось, что в возрастной категории 14-17 лет заведения развлекательного характера посещают 62% опрошенных респондентов, в категории 18-23 года ежемесячно посещают 89,8% респондентов, в возрасте 24-30 лет – 67,3% опрошенных лиц. Далее наблюдается спад: в возрасте 31-45 лет всего лишь 40,8% от всех опрошенных и самая наименее активная часть – лица старше 45

лет (16,3%).

Вологодский государственный технический университет. Научно-техническая библиотека

Гостева, Л. Ф. Сервисная деятельность : учеб. пособие

39

Сотрудники организаций культуры должны понимать, что разные люди нуждаются в разном опыте общения с искусством, в разных формах отдыха и развлечений. Одно и то же учреждение может одновременно вести научноисследовательскую работу, проводить ознакомительные программы и для родителей с детьми, организовывать встречи людей для интеллектуального общения, служить источником познания и вдохновения или просто быть местом развлечения. Это же учреждение может стать местом покупки подарков и сувениров и местом проведения частных приемов и вечеров.

Вся информационная деятельность предприятия услуг в сфере культуры должна быть направлена на аудиторию, настоящую и будущую.

В настоящее время конкуренция за свободное время потребителя усложнилась по своей структуре. Тяга к развлечениям и зрелищам стала сегодня сильнее, и вместе с тем, люди ищут глубокие образовательные ценности даже в тех местах, которые обычно ассоциируются лишь с развлечениями. Так, коммерческие заведения, казалось бы не имеющие ничего общего с традиционными культурными институтами, стремятся обеспечить эти ценности для своих клиентов. Происходит сближение культуры и коммерции, образования и развлечения. В свете просветительских воззрений всякий культурный опыт ведет к совершенствованию человека. Это всегда вселяло уверенность в общество, что культурные институты хороши сами по себе и оправдывало их существование. В сегодняшней принципиально новой ситуации можно придерживаться представлений, взятых из прошлого, либо предпринимать действия, которые называют коммерциализацией культуры.

Вместе с тем сегодня можно наблюдать появление новых проектов – фестивалей, музеев, центров исполнительских искусств. Они используют культуру как один из основных инструментов. Эти факты свидетельствуют о том, что происходит серьезное изменение понятий, определяющих назначение культурных институтов. Тот монолит общезначимых ценностей, на котором были основаны художественные формы и культурные институты прошлого, более уже не существует. Таким образом, складывается ситуация, в которой простое постулирование ценности культурных институтов недостаточно. Но и сводить их к коммерческим предприятиям или к роли инструментов социальной политики тоже нельзя.

Как уже указывалось, сегодня культурными институтами можно назвать множество мест – от школ и университетов до издательств. Мы сосредоточим внимание на публичных пространствах, где происходит выражение и предъявление культурных ценностей, таких как музеи, библиотеки, сценические площадки. Каким же образом данные культурные институты реагируют на принципиально новые условия, в которых они существуют?

Современный мир меняется стремительно и радикально. Новые условия, в которых существует культура, включают: повышение роли рынка как арбитра в вопросах ценностей и вкуса; развитие индустрии развлечений; становление экономики, базирующейся на знаниях; уменьшение значения государства; стремление многих групп, относящихся к широкой публике, участвовать в определении общественных целей и ценностей; проблематизацию многих

Вологодский государственный технический университет. Научно-техническая библиотека

Гостева, Л. Ф. Сервисная деятельность : учеб. пособие

40

канонических форм знания и размывание интеллектуальных границ; рост мультикультурных национальных сообществ, перестройку взаимоотношений между полами; изменение представлений о месте, времени, темпе жизни, вызванное прежде всего появлением новых технических возможностей; ощущение утраты цельности в отношении к человеческому телу; переосмысление представлений о самобытности на местном, региональном и общенациональном уровнях [29].

Всегодняшнем обществе главенствующими становятся ценности материального благополучия. Рыночная экономика основана на законах коммерции и массового потребления, в связи с чем она не предполагает исследование высших человеческих целей и устремлений. К особенностям нашего времени можно отнести также размывание границ, переосмысление культурной и индивидуальной самобытности, отрицание традиции, выход на арену молодежи, внимание к удовлетворению индивидуальных потребностей, стремительное развитие процесса глобализации и новых информационных технологий. Наконец, сегодня размывается даже значение ключевого термина «ценность», на котором всегда базировалась культура. Не всегда ясно, имеется ли в виду под этим понятием экономическая ценность, которая выражается в рыночной стоимости тех или иных предметов искусства, или ценность какогото иного, нематериального порядка.

Вэтих условиях рыночная экономика начинает учитывать, что у публики помимо стремления к потреблению существуют и другие желания. Благодаря этому розничная торговля становится частью индустрии развлечений, и размываются границы между посещением магазинов, учением и приобщением

ккультуре. Многие коммерческие предприятия приобретают сегодня черты, которые обеспечивают их сходство с культурными институтами, например, заявляют о наличии у них образовательных целей, используют разнообразные презентационные средства, характерные для сферы культуры.

Сдругой стороны, культурные институты, чтобы как-то защититься, тоже стараются развивать в себе рыночные элементы. Напр., они используют коммерческие критерии в процессе отбора коллекций, привносят в свои презентации развлекательные элементы, создают площадки, которые практически неотличимы от магазинов. Все эти современные тенденции имеют кумулятивный характер и уже привели к созданию критической массы изменений, затронувших самые основы содержания и деятельности культурных институтов.

3.2 Понятие социально-культурного сервиса

Услугу, не связанную с материальной продукцией, за рубежом называют «чистой», а у нас – « социально-культурной». Ее называют также продукцией: эстетической, интеллектуальной, оздоровительной, др.

Сервисная деятельность в сфере художественно-эстетической активности заключается в посредничестве между творцами и публикой. В этот вид сервиса

Вологодский государственный технический университет. Научно-техническая библиотека