Подлесных В. И.ТО

Внутреннее совершенствование: закрытые системы стремятся к энтропии и дезорганизации. Открытые, наоборот, оказывается, стремятся к большей специализации, совершенствованию и более высокому уровню организации.

Преследование множественных целей: оказывается, что у биологических и социальных систем есть множественные цели и задачи. Социальные организации преследуют множественные цели хотя бы потому, что они состоят из людей и подразделений с разными ценностями и целями.

Одинаковый результат открытых систем: в механистических системах есть прямая причинно-следственная связь между исходными условиями и окончательным результатом. Биологические и социальные системы действуют по-другому. Одинаковый результат предполагает, что определенные результаты могут быть достигнуты разными способами при разных начальных условиях. Этот взгляд допускает, что общественные организации достигают своих целей при неодинаковых входных ресурсах, варьируя внутренние процессы (процессы превращения).

А теперь более подробно рассмотрим, насколько удачно или неудачно эти концепции использованы в развитии теории организации. Возникает вопрос: насколько полно теория организации приняла разработки ОТС?

Из обзора литературы по теории организации следует, что она прямо или косвенно принимает эту теорию за систему отсчета. Обнаружилось, что большинство авторов теории организации открыто признаются в использовании ОТС. Многим из них ОТС помогла представить основные концепции систем и показать их отношение к организациям, однако многое еще предстоит сделать по использованию общей теории систем в теории организации и практике управления.

Некоторые проблемы применения ОТС в организациях. Организации как организмы.

Одной из основных ценностей ОТС был отказ от традиционной закрытой системы или механической точки зрения на социальные организации. ОТС выросла из органистических взглядов фон Берталанфи и других биологов; поэтому многие характеристики ОТС сходны с характеристиками живого организма. Умозрительно легко провести аналогию между живыми организмами и социальными организациями.

Между организацией, человеческим телом и всеми видами организаций, создаваемых человеком, существует, в конце концов, интуитивное сходство. ОТС как бы заставила пас принять эту аналогию между организмом и социальной организацией.

Еще не было более распространенного, устойчивого и бесполезного заблуждения, препятствующего развитию социальных наук, чем использование физической модели для понимания социальных структур. Биологическая метафора с ее грубыми сравнениями частей тела с частями социальных систем допустима лишь в ограниченных пределах. Следует быть очень осторожными при попытке сделать эту аналогию слишком буквальной.

Все системы можно рассматривать как организованные, а наиболее прогрессивные системы могут отображать специализацию в действиях составных частей — такую же, как специализация человеческих органов. Однако не все системы существуют с целевой ориентацией. Можно ли рассматривать сердце или легкие как организмы сами по себе или только как компоненты большой целенаправленной системы — человеческого тела? Социальная организация, наоборот, состоит из двух или более целенаправленных элементов. Организация состоит из элементов, имеющих собственную волю, которую они исполняют. Организмы — «закладной камень» ОТС — не содержат элементов, осуществляющих собственную волю. Это различие между организмом и общественной организацией представляется . Большая часть ОТС посвящена в первую очередь изучению того, как организм реагирует на воздействие окружающей среды. Концепции обратной связи и поддержка устойчивого состояния основаны на внутренних процессах адаптации к внешним силам (это в особенности верно для кибернетических моделей). Что же это за изменения и адаптация, происходящие внутри общественной организации? Целенаправленные элементы внутри общественной организации могут вызывать действия и адаптацию, которые трудно отнести к каким- либо категориям при классификации по концепциям обратной связи и устойчивого состояния.

При использовании теории систем следует более точно описывать конкретную систему.

Необходимо вернее очерчивать границы рассматриваемой системы и уровень анализа. Недопустима тенденция принимать ОТС, а затем не обращать внимания на границы систем и переходить с уровня на уровень без уточнения. Чтобы избежать путаницы, важно следовать одному процессуальному правилу в теории систем. Каждая проблема, концепция должна начинаться с определения уровня полномочий и не должна переходить на другой уровень без специального уведомления. Теория организации изобилует этой путаницей системных уровней. Например, когда мы используем термин «организационное поведение», что мы имеем в виду — поведение отдельных участников или то,как ведет себя организация как система? Понимаем ли мы под целями цели организации или цели личности в организации? Используя теорию систем, мы должны уточнить наше описание границ и уровней систем, чтобы предотвратить запутывающую концептуальную двусмысленность.

2.2.2. Методология системного подхода в теории организации

Применяя системный подход к изучению теории организации, мы имеем дело с давно открытыми идеями—у них богатая генеалогия.

Впервые идея системного подхода была сформулирована русским ученым, врачом, философом и экономистом А. А. Богдановым в 1912-1928 годах в работе «Всеобщая организационная наука (тектология)». Александр Богданов развил теорию тектологии, или науку об универсальной организации, что предзнаменовало использование общей теориисистемимногихподобныхконцепцийсовременнымитеоретикамисистем.

Позже эта идея была возрождена Л. фон Берталанфи в работе «Общая теория систем». Однако использование системного подхода не стало общепринятой моделью для специалистов в области теории организации до относительно недавнего времени. Толчком к системному мышлению послужило описание Скоттом в 1961 году взаимоотношений между ОТС и теорией организации.

Много интересных и оригинальных моделей в области теории и практики организации систем и системного подхода предложено русскими учеными в сборниках

«Организация и управление» под ред. акад. А. И. Берга (1968); «Проблемы методологии системного исследования» (1972); в серии работ М. И. Сетрова, В. Г. Афанасьева и др. Среди зарубежных работ в этой области выделяется вышедшая в 1971 году книга американских специалистов Р. Джонсона, Ф. Каста, Д. Розен-цвейга «Системы и руководства» и опубликованная в 1981 году книга Дж. Гига «Прикладная общая теория систем».

Основная задача концепции системного подхода состоит в том, чтобы, опираясь на понимание системы как комплекса взаимосвязанных элементов (частей), найти совокупность законов и принципов, объясняющих поведение, функционирование и развитие систем разных классов.

Системный подход тесно связан собщей теорией систем. Он заимствует у нее категорию систем и ряд других положений, однако остается самостоятельной областью научных знаний. Приведем принятое в специальной литературе определение этой категории и научного направленияприменительноксоциальнымсистемам.

Системный подход в теории организации— это:

•концентрация внимания на целостности структур организации;

•взаимозависимость частей организации, работающих ради однойцели;

•ориентация организации на конечные результаты деятельности фирмы в условияхбыстроменяющейсявнешнейсреды.

Системный подход является методологией анализа и синтеза объектов природы, науки и техники, организационных и производственных комплексов как систем. Он позволяет научно обоснованно решать задачи оптимизации структуры и функционирования большихи сложных систем.

.Логика структурообразующей модели теории организации. Остановимся на аспектах системного подхода, позволяющих научно обоснованно решать задачи оптимизации структуры и функционирования больших и сложных систем. Исходя из сущности понятия «система» (взаимосвязь, целостность и взаимодействие), выделяют три определяющих аспекта системного подхода: функциональный, элементный и

организационный, составлявших логику системной структурообразующей модели теории организации.'

Функциональный аспект состоит в определении состава функций-задач, которые должна выполнять система и соответствующие обособленные подсистемы последней. В основе реализации функционального аспекта лежит построение дерева целей системы, вершиной которого является главная цель, а ветвями—локальные (обеспечивающие) цели, реализация которых обеспечивает достижение главной цели.

Поскольку достижение любой цели предполагает определенные действия, то каждая цель фактически достигается посредством реализации некоторой функции- задачи, а дерево целей представляет собой фактически еще более разветвленное дерево функций-задач.

Совокупность функций-задач, ориентированная на реализацию конкретной программы (цели), товары, рынок или покупателя, в дальнейшем позволяет сформировать базовые блоки (подразделения) любой структуры.

Элементный аспект предусматривает выделение в системе определенного набора элементов необходимого для реализации конкретных функций-задач. При этом происходит движение по дереву функций-задач снизу вверх: на самом низком уровне, как правило, определяются исполнители. По мере движения они объединяются в целевые группы специалистов и команды, предполагающие наличие руководителей и соответствующих видов элементного обеспечения: правового, финансового, технического и т. п.

Организационный аспект устанавливает структуру системы как механизм реализации ее функций, ясную и точную цель для каждой структурной части, формирует состав и содержание связей между элементами системы. Наличие структуры организации, объединяющей элементы в единое целостное образование, определяющей правила и направленность взаимодействия элементов системы, является необходимым условием существования объекта.

Обеспечение взаимосвязи и единства указанных трех аспектов системного подхода при формировании системы и ее структурных частей позволяет упорядочить и упростить структуру объекта, достичь целостности частей и обеспечить приобретение ими качественно новых свойств и характеристик. В результате реализации этого подхода создаются предпосылки для эффективного управления организацией Одним из недостатков существующей теории организации является высокая степень абстрактности и потому недостаточная содержательность используемых для этих целей понятий, отсутствие переходных понятий для анализа организации конкретных систем. Попытаемся восполнить этот пробел.

При проектировании систем, процессов и их моделей требуется:

1.правильно определить цель и критерий эффективности их достижения;

2.обеспечить целостность состава элементов для достижения за данной цели;

3.установить план функционирования, определяющий порядок взаимодействия элементов для реализации функций по достижению за- данной цели;

4.в зависимости от постановленной цели сформулировать состав функциональных, элементных и организационных частей с нахождением оптимального соотношения между указанными тремя составляющими подсистемами как в объекте (управляемой части), так и в субъекте управляющей части системы

5.в реальной системе или ее модели помимо целостности должен соблюдаться принцип замкнутости контура прямой и обратной связи.

Структурно-информационная модель управляемой и управляющей стадии части системы приведена на рис 2.5. Последовательность взаимосвязей « частей на стадии проектирования новой системы (объекта) или на стадиях планирования и управления

действующей системой показаны на схеме

Возможны и другие аспекты системного подхода: интегративный, предусматривающий изучение основных факторов формирования системы и ее функционирования; коммуникационный, заключающийся в рассмотрении внешних связей системы и факторов, оказывающих на нее возмущающее воздействие.

Важно, однако, подчеркнуть, что независимо от избираемого варианта членения системного

подхода к совокупности аспектов требуется подходить как к системе. В противном случае, например при абсолютизации роли одного из них, могут быть нарушены целостностьиединство самого системного подхода.

Применительно к организационному аспекту следует иметь в виду, что любая организация обычно рассматривается в двух основных аспектах: пространственном и временном. С организационной точки зрения это означает выделение в системе двух видов структуры: экстенсивнойиинтенсивной(см.§1.2.4).

Любую подлинную систему, механическую, биологическую или социальную, характеризует взаимозависимость частей. Вся система не обязательно улучшается, если одна ее функция или часть совершенствуется, становится более эффективной. Эффект может быть обратным: возможно серьезное повреждение и даже разрушение системы. В некоторых случаях, чтобы усилить систему, требуется ослабить ее часть — сделать ее менее точной или менее эффективной. Например, в целях повышения

надежности проектируемых производственных систем коэффициент загрузки оборудования должен быть меньше единицы на величину необходимого резерва (10-15%). В любой системе важна работа целого: это результат роста и динамического равновесия, приспособления и интеграции, а не простой технической эффективности.

Изначальный же недостаток подходов различных школ к теории организации заключается в том, что они сосредотачивают внимание только на одном каком-то важном элементе, а не рассматривают эффективность системы как результирующую, зависящую от многих различных факторов. В этом принципиальное отличие совре- менного системного подхода к теории организации. Таким образом, системный подход - - это не есть набор каких-то руководств или принципов для специалистов в области теории организации, это способ мышления по отношению к организации и управлению.

Именно поэтому теория систем помогла интегрировать вклады всех школ, которые в разное время доминировали в теории и практике организации.

Исходные положения теории системной организации:

1. Организация (предприятие, фирма, корпорация) является системой. Как и в биологическом организме, в организации все части ее взаимосвязаны.

2.Подсистемы являются индивидуальными частями, составляющими целую организацию. Каждая подсистема есть часть системы, которая, в свою

очередь, может быть подсистемой для системы более высокого порядка. Например, подсистема «участок» есть часть системы «цех», а «цех», в свою очередь, является подсистемой, входящей в систему «предприятие».

3. Синергия означает концепцию, по которой целое является большим, чем сумма его частей. Синергия делает упор на взаимозависимость среди всех частей организации. В отношении бизнеса это означает, что отдельные

подразделения внутри организации являются более активными, когда они

они действуют независимо.

4.Организация представляет собой открытую систему, то есть она взаимодействует с внешней средой, и задача состоит в том, чтобы определить оптимальнуюстепеньактивности.

5.Границы являются точками, в которых организация встречается с внешним

окружением. Для большинства организаций граница между самой фирмой и внешним окружением постоянно изменяется, например, меняются источники сырья, рабочей силы, технического перевооружения, рынков сбытаит.п.

6. Поток есть движение материальных, информационных, энергетических потоков и человеческой энергии в системе. В организацию поступаетсырье,комплектующие,авыходит готоваяпродукцияиуслуги.

7.Обратная связь есть процесс получения информации о различных системах для того, чтобы определить их состояние и вносить коррективы, осуществлять регулирование. Например, на основании учетных данных о ходе производства

вилась одна из наиболее известных концепций этого времени — концепция организационногоповедения.

Организационное поведение — это область знаний, ориентированная в сторону лучшего понимания человеческого поведения и использование этого знания с целью помочь людям более продуктивно осуществлять свои обязанности в организациях и получать от этого большее удовлетворение. Основные ценности, характеризующие концепцию организационногоповедения,состоятвследующем:

•акцент на установлении причинно-следственных связей при изучении поведения индивида;

•влияние процесса обучения на изменение поведения индивида;

•гуманистический подход к человеку (без насилия);

•забота об организационной эффективности;

•стремление полагаться на эмпирические (опытные) исследования и научный метод.

Обеспечивая понимание, как и почему индивидуумы и группы ведут себя, организационное поведение подготавливает людей стать лучшими служащими и менеджерами. Основная идея, проходящая через концепцию организационного поведения, заключается в том, что поведение людей вызывается одновременно их собственными личными характеристиками и окружающей средой, в которой они находятся.

Все изложенное выше позволяет сделать выводы о том, что теория систем обеспечила теорию организации основой для интеграции концепций, разработанных и предложенных более ранними школами. Однако теория систем сама по себе еще не говорит, какие же элементы организации как системы особенно важны. Эта теория конкретно не определяет основные переменные, влияющие на эффективность управления. Очевидно, что руководители должны знать структуру переменных организации как системы для того, чтобы применять теорию систем к процессу управления. Это определение переменных и их влияние на эффективность организации — основной вклад ситуационногоподхода,являющегосялогическипродолжениемтеориисистем.

2.2.3. Применение ситуационного подхода втеорииорганизации

Ситуационный подход расширил практическое применение теории систем, определив основные внутренние и внешние переменные, которые влияют на системы. Центральным понятием ситуационного подхода является ситуация.

Ситуация — конкретный набор обстоятельств, которые решающим образом влияют насистемувконкретноевремя.