4. Внутренние корпоративные коммуникации
О внутреннем, корпоративном PR говорится многое. Однако на практике оказывается, что немногие имеют о нем четкое представление; а некоторые руководители до сих пор не уделяют достаточного внимания этому вопросу. Попытаться "заговорить на одном языке" решили участники международной конференции "Корпоративные коммуникации"
Итак, внутренние корпоративные коммуникации прежде всего
направлены на сотрудников с целью повышения производительности;
складываются в корпоративную культуру организации;
управляются HR департаментами организации.
Департамент корпоративных коммуникаций занимается созданием и донесением до всех сотрудников образа компании (продукта или услуги) с целью достижения максимальной эффективности продаж на выбранных сегментах рынка, а также повышения мотивации.
При этом подходе каждый сотрудник является носителем ценностей компании, а эти ценности и есть то, что нужно клиенту. Таким образом внешний маркетинг перестает быть задачей отделов рекламы и продаж.
Внутренняя коммуникация как метод персональной мотивации персонала.
Прежде всего, определим, чего больше всего желают сотрудники: - принадлежать к группе, потребность в принадлежности – ключевая потребность людей (в середине пирамиды Маслоу);
- признания;
- публичного признания.
Оно важно для всех сотрудников, но в разной степени. Самые трудные вопросы, это как узнать, для кого признание и похвала важнее, как правильно использовать инструмент наград.
Работа департамента внутренней коммуникации особенно важна в сегменте мотивации, так как понимание стандартов и ценностей – одно из важнейших условий мотивированности и успешности сотрудника. Департамент самостоятельно решает, когда и как проводить специальные акции, а также осуществлять коммуницирование успехов и неудач.
HR решения делятся на популярные и непопулярные:
|
"Популярные" |
"Непопулярные" |
|
праздники премии тренинги продвижение кредиты |
усиление контроля штрафы понижение аттестация |
PR проблемы "популярного" решения
|
Праздник |
Обязаловка Ощущение потери времени Отсутствие смысловой "начинки" |
|
Премии |
Несправедливость Отсутствие четкой привязанности к результатам труда |
|
Кредит |
Ощущение зависимости от организации Отсутствие связи с результатами труда |
PR проблемы "непопулярного" решения
|
Усиление контроля |
Ощущение потери свободы и самостоятельности |
|
Штрафы |
Несправедливость Отсутствие четкой привязанности к результатам труда |
|
Понижение по службе |
Непонимание причин "Что скажут люди" |
PR проблемы оценки персонала
Нежелание быть оцененным
Страх последствий
Неуверенность в себе
Занимает время
Результаты PR проблем
Снижение лояльности
Ослабление мотивации
Снижение результативности труда
Рост текучести персонала
Проблемы с информационной безопасностью
Обеспечение оценки персонала крайне важно, так как внесение смысла, идеологии обеспечивает: - кадровый резерв, - планы развития, - инструмент повышения эффективности управления
Результаты
функция внутреннего PR в HR
повышение компетентности HR специалистов в области HR
сотрудничество с PR отделом
улучшение корпоративных коммуникаций
В результате дела фирмы непременно должны пойти в гору:
Соответствие ценностям и идеям организации – задача сотрудника, но внедрение ценностей и идей в умы – обязанность организации.
Какие бы изменения Вы не производили, прежде всего необходимо четкое понимание причин изменений, их выгод. Для сотрудника в этом случае не лишним будет обеспечить участие или иллюзия участия в создании и внедрении изменений. Переходы следует осуществлять постепенно, используя групповую динамику.
Для поддержки морального духа можно использовать множество незатратных, но важных приемов. Например, PR позитивных изменений, честность и открытость, "Мифология" организации, "Книга рекордов" организации, периодическое печатное издание, Доска объявлений – доска почета и многое другое.
Вопросы для самоконтроля
1. Определите понятие корпоративной информации.
2. В чем заключается суть информационной политики общества?
3. Каковы формы раскрытия информации?
4. Назовите отличия информации, составляющей "служебную тайну" от информации, составляющей "коммерческую тайну".
5. Что понимается под инсайдерской информацией?
6. Определите механизм раскрытия корпоративной информации.
7. Что представляют собой внутренние корпоративные коммуникации?
8. Охарактеризуйте деятельность департамент корпоративных коммуникаций?
9. На какие группы делятся HR решения?