3.Оценка уровня качества
3.1. Понятие уровня качества
Уровень качества - относительная характеристика, основанная на сравнении совокупности показателей качества продукции, услуг, процесса, работ с соответствующей совокупностью базовых показателей.
Содержание уровня качества может состоять также в его абсолютном понимании. Например, значение показателей ресурса, удельной мощности прибора, интегрального показателя определяют абсолютный уровень качества.
Уровень качества как количественную возможность удовлетворять определенные потребности можно связать с затратами на производство и эксплуатацию.
Оценка уровня качества продукции может производиться дифференциальным или комплексным методами. При применении дифференциального метода производится сопоставление единичных показателей качества новой продукции с идентичными базовыми показателями качества, а при комплексном – фактических комплексных показателей с базовыми комплексными показателями.
Типовая схема оценки уровня качества изделия приведена на рис. 3.1.
Рис.3.1. Схема оценки уровня качества изделий
Для технической продукции при оценке ее технического совершенства чаще используют понятие «технический уровень».Оценка технического уровня заключается в установлении соответствия продукции мировому, региональному, национальному уровням или уровня отрасли. Соответствие оцениваемой продукции мировому уровню (или другим) устанавливается на основании сопоставления значения показателей технического совершенства продукции и базовых образцов.
В результате оценки продукцию относят к одному из трех уровней:
· Превосходит мировой уровень;
· Соответствие мировому уровню;
· Уступает мировому уровню.
Номенклатура показателей качества однородной продукции используемая для оценки уровня качества каждого вида продукции устанавливается в государственных стандартах Системы показателей качества продукции (СПКП).
3. 2. Классификационные, ограничительные и оценочные показатели
При проведении оценки различают классификационные, ограничительные и оценочные показатели.
Классификационные показатели характеризуют назначение и область применения данного вида продукции. По значениям этих показателей подбирают группу аналогов оцениваемой продукции. К классификационным показателям относятся:
1. показатели, устанавливающие параметрический ряд типоразмеров продукции;
2. показатели наличия дополнительных устройств или свойств продукции;
3. показатели, определяющие класс продукции или группу ее потребителей;
4. показатели исполнения продукции, определяющие область или условия ее применения.
Ограничительные показатели - это показатели безопасности и экологичности, значения которых должны удовлетворять требованиям международных и отечественных стандартов, других нормативных актов, например закон.
Оценочные показатели характеризуют свойства продукции, связанные с ее способностью удовлетворять определенные потребности, и используются для сопоставления образцов продукции.
К оценочным показателям можно отнести следующие:
1. показатели, определяющие функциональную пригодность продукции удовлетворять заданные потребности;
2. показатели, определяющие материальные затраты ресурсов, при создании и применении продукции на формирование, обеспечение и реализацию ее качества
Каждый оценочный показатель характеризуется направлением его влияния на качество продукции: если повышению качества продукции соответствует увеличение значений показателей, то их называют позитивными, если уменьшение- негативными.