umm_1796
.pdf
ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ В ТРАНСПОРТНОМ МАРКЕТИНГЕ
Классификация информационных систем
В настоящее время рынок программных продуктов по управлению проектами продолжает развиваться, появляются новые прикладные программы и расширяются функциональные возможности прежних. Причем предлагаемые программные продукты решают практически один и тот же спектр задач и схожими методами, а значит, различия между ними для рядового пользователя практически неуловимы.
К программам, позволяющим в какой-то степени автоматизировать про-
ектный бизнес, относятся «Microsoft Project», «Open Plan», «Cobra» и «Project Expert». Представленные на рынке пакеты прикладных программ соответствуют требованиям, предъявляемым пользователями к разработкам такого рода.
Решение, предназначенное для управления проектами, должно обеспечивать как минимум следующий набор функциональных возможностей: средства проектирования структуры работ проекта; средства ресурсного планирования; инструменты стоимостного анализа; средства контроля за исполнением проекта; средства создания отчетов и графических диаграмм.
В условиях конкуренции каждый разработчик пытается улучшить какиелибо характеристики программного продукта по сравнению с другими похожими пакетами прикладных программ. В результате для создания бизнеспланов, разработки инвестиционных проектов и анализа их эффективности следует использовать Project Expert, для автоматизации финансовой системы управления бюджетом проектов – Cobra. Microsoft Project и Open Plan – универсальные программные продукты, каждый из которых также имеет преимущества.
Несмотря на наполненность рынка программных продуктов по управлению проектами, появляются новые разработки. «1С-Рарус: Управление проектами» является одной из них. Изначально продукт создавался как внутренний инструмент компании «1С:Рарус», применяемый для автоматизации процесса управления проектами по внедрению заказных информационных систем, затем был модифицирован и сегодня представляет собой типовое решение, полезное для компаний, работающих в проектно-ориентированном бизнесе. Программный продукт «1С-Рарус: Управление проектами 1.0» предназначен для планирования, организации, координации и контроля проектных работ и ресурсов и является дополнением к компоненте «Бухгалтерский учет» программы «1С:Предприятие» версии 7.7. Разработка содержит традиционный набор средств описания комплекса работ проекта и связей между ними, благодаря чему можно установить глобальные параметры планирования проекта и логическую структуру комплекса работ, а также сформировать многоуровневое представление проекта и т. д. В продукте заложены широкие возможности структурирования проектов, которые позволяют формировать иерархию проектов компании с заданным числом этапов и задач для каждого проекта. Инструменты управления ресурсами проекта обеспечивают гибкое распределение и контроль за использованием оборудования, материалов, финансов и персонала.
20
ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ В ТРАНСПОРТНОМ МАРКЕТИНГЕ
Классификация информационных систем
Управление проектом по временным параметрам осуществляется путем составления календарных планов, что гарантирует согласованную работу всех участников проекта, а также дает возможность контролировать доходы и затраты на любом уровне иерархической структуры проекта. В «1С-Рарус: Управление проектами» реализованы диаграмма Гантта и сетевой график, поэтому можно получать управленческие отчеты, необходимые для планирования и контроля отдельных проектов и их групп.
Крупномасштабных оценок эффективности использования ИСУП в российских компаниях не проводилось, так как число компаний, эффективно использующих подобные полнофункциональные системы не много. В США и европейских странах проводятся исследования подобного уровня. Один из обзоров был проведен Институтом управления проектами США (PMI) и включает данные, полученные более чем от 100 североамериканских компаний и профессионалов в области управления проектами.
На диаграмме (рис. 1.3) представлены результаты опроса по уровню эффективности использования ИСУП на базе методологии управления проектами
PMBoK института PMI.
Модель оценки PMI (PM Value Model) предполагает рассмотрение прироста эффективности процессов управления проектами по следующим разделам: финансовые параметры, процедурные/организационные параметры, рост эффективности и обучение персонала, работа с клиентами. По результатам обзора получены следующие результаты – большинство специалистов в области управления проектами и представителей компаний различных отраслей США сошлись во мнении, что прирост эффективности составляет при использовании ИСУП порядка 21 % по отношению к показателям компаний, не использующих подобную систему для ведения проектной деятельности.
21
ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ В ТРАНСПОРТНОМ МАРКЕТИНГЕ
Классификация информационных систем
Рис. 1.3. Эффективность внедрения ИСУП
1.4. Системы маркетинговых знаний
Большинство крупных зарубежных компаний в настоящее время активно занимаются созданием систем маркетинговых знаний о рынке. К примеру, в компании Henkel создана система под названием IDIS, которая анализирует всю имеющуюся информацию и выбирает решения, основываясь на критерии «наиболее успешное решение из накопленного опыта».
В Coca Cola с 1997 года используется Inform Cascade, система, которая, по словам руководства компании, является неотъемлемой частью инфраструктуры компании. Эта система нацелена на организацию информационных потоков в таких областях как продвижение торговых марок, планирование, глобальный маркетинг. Inform использует не только данные внутренних продаж, но и материалы многочисленных исследований и статистических материалов, которые могут носить как количественный, так и качественный характер. При разработке новых программ по продвижению марок или новой рекламной компании система задействует результаты имеющихся исследований и опыт, накопленный на различных рынках.
При создании системы знаний происходит переход от изолированных источников информации к новой системе, которая объединяет в себя все источники данных и знания в компании, приводит к универсализации всех принципов работы с информацией. Система знаний о рынке представляет собой экспертную систему информационной поддержки, в которую интегрируются знания экспертов компании, для обоснования управленческих решений и разработки алгоритмов поиска ответов на все возникающие в сфере маркетинга вопросы.
22
ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ В ТРАНСПОРТНОМ МАРКЕТИНГЕ
Классификация информационных систем
Управление этими знаниями позволяет оценивать не только отдельные рыночные аспекты, но и получать целостную картину, не только формировать ответы на вопрос «что произошло?», но и объяснять, «почему это произошло?». Система маркетинговых знаний позволяет немедленно подстраиваться под все проблемы и потребности, возникающие в компании, отслеживать эффект синергии, возникающий при воздействии на различные элементы комплекса маркетинга. Иными словами, система маркетинговых знаний представляет собой наиболее развитую систему маркетинговой информации в современных условиях.
В условиях резкого обострения конкурентной борьбы на российском рынке задачей первостепенной важности является оптимальное построение системы управления корпоративным информационным содержанием (Knowledge Management) – управление знаниями, полученными и постоянно приобретаемыми в ходе деятельности компании.
Управление знаниями означает формализацию данных и доступ к практическому опыту сотрудников, создание новых возможностей способствующих совершенствованию деятельности и стимулирующие инновационное развитие. Задачи, которые необходимо решить за счет внедрения системы управления знаниями – это, прежде всего, увеличение скорости обработки запросов и повышение качества обслуживания клиентов компании.
Вопросы для самопроверки
1.Реализация каких инвестиционных проектов предусмотрена Федеральной целевой программой Правительства Российской Федерации «Модернизация транспортной системы России»?
2.Что понимается под информационными технологиями на транспорте сегодня?
3.Назовите ведущие направления информатизации транспорта.
4.Назовите наиболее известные и широко используемые в настоящее время категории информационных систем.
5.Какими системами обеспечивается производственная эффективность?
6.Какова статистика использования ERP систем на Российских предприятиях?
7.Что такое CRM – технология?
8.Назовите основные функции систем управления проектами.
9.Охарактеризуйте наиболее известные программы, относящиеся к классу систем управления проектами.
10.Назовите наиболее известные компании, занимающиеся разработкой систем маркетинговых знаний.
23
ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ В ТРАНСПОРТНОМ МАРКЕТИНГЕ
Классификация информационных систем
Практическая работа № 1
по теме «Классификация информационных систем»
Цель практической работы: |
Постановка задачи: |
Приобрести знания: |
Вам нужно: |
−по вопросам автоматизации производ- 1. Просмотреть ролики ведущих компаний ства с использованием информационпо внедрению систем управления проекта-
ных систем; |
ми согласно ниже приведенной таблице 14 |
−по основному назначению и функциям использования информационных систем на российском рынке.
Закрепить навыки: |
2. Сравнить между собой программы, отно- |
1. Использования поисковых систем Интер- |
сящиеся к классу СУП, выделив их основ- |
нет. |
ные функции. |
2. Работы с видеороликами Macromedia |
3. Определить отличие СУП от ERP и CRM |
Flash Player и презентационными материа- |
систем. |
лами в программе Power Point. |
4. Заполнить таблицу по форме таблицы 2. |
|
|
|
|
Таблица 1 |
|
|
Системы управления проектами (СУП) |
|||
|
|
|
|
|
|
Интегрированная информационная |
сис- |
Для просмотра воспользуйтесь |
|
|
тема управления проектами на основе |
Macromedia Flash Player 7 |
|
|
|
продуктов корпорации Welcom |
|
Запустите и просмотрите файл |
|
|
|
|
Практическое занятие1\products |
|
Welcom |
|
|
|
|
|
Финансовая система управления бюдже- |
Для просмотра воспользуйтесь |
|
|
|
том проектов. Интегрируется с системой |
Macromedia Flash Player 7. Про- |
|
|
|
календарного планирования Open Plan. |
смотрите файл Cobra_Rus из |
|
|
|
Позволяет планировать затраты, управ- |
папки «Практическое занятие- |
|
|
|
лять потоком денежных средств, анали- |
1». |
|
|
Cobra |
зировать фактическую выработку |
по |
Познакомьтесь с программой, |
|
|
проекту. Обладает гибкими средствами |
воспользовавшись текстовой ин- |
|
|
|
для подготовки финансовой отчетности. |
формацией по ссылке Описание… |
|
|
|
Описание... |
|
или непосредственно: |
|
|
|
|
http://pm.lanit.ru/pages.asp?pagesi |
|
|
|
|
d=98&pvid=27 |
|
|
Система прединвестиционного финансо- |
Запустите и просмотрите файл- |
|
|
|
вого планирования и контроля реализа- |
презентацию Практическое за- |
|
|
Project |
ции проектов. Позволяет разрабатывать |
нятие1\p7r_film\start |
|
|
|
|
|
|
|
4 http://www.projectmanagement.ru
24
ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ В ТРАНСПОРТНОМ МАРКЕТИНГЕ
Классификация информационных систем
Expert |
инвестиционные проекты и финансовые |
Познакомьтесь с программой, |
|
планы деятельности предприятия, анали- |
воспользовавшись текстовой ин- |
|
зировать эффективность инвестиций. |
формацией по ссылке Описание |
|
Описание... |
или непосредственно: |
|
|
http://pm.lanit.ru/pages.asp?pagesi |
|
|
d=101 |
|
Microsoft Project - самый популярный |
Познакомьтесь с программой, |
|
программный продукт для управления |
воспользовавшись текстовой ин- |
|
проектами календарного планирования. |
формацией по ссылке Описание |
|
Настольное приложение Microsoft Project |
или непосредственно: |
|
сочетает в себе интуитивно-понятный |
http://pm.lanit.ru/pages.asp?pagesi |
Microsoft |
интерфейс Microsoft Office и все необхо- |
d=97 |
Office |
димые менеджеру проекта средства для |
|
Project |
управления планом и ресурсами проекта. |
|
2003 |
Серверный продукт «Microsoft Project» |
|
|
Server является платформой для органи- |
|
|
зации корпоративной системы управле- |
|
|
ния проектами и обеспечивает коллек- |
|
|
тивный доступ к проектной информации |
|
|
и взаимодействие участников проекта |
|
|
через Веб-интерфейс. |
|
Таблица 2
Сравнительная характеристика информационных систем
Программа |
Фирма |
разра- |
Назначение (клас- |
Структура, |
Достоинства |
Недостатки |
Интеграция |
|
ботчик и |
пред- |
сификация) Об- |
основные функ- |
|
|
|
|
ставитель |
на |
ласть применения |
ции |
|
|
|
|
рынке |
|
|
|
|
|
|
……… |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Самостоятельная работа 5 |
|
|
|
||
|
|
1. Проведите анализ функциональных возможностей ERP - сис- |
|||||
|
|
тем Российского рынка: «Фигаро-ERP», «М-3», «БК-ERP», |
|||||
|
|
«Frontstep», «SAP Scala», «Axapta», «Navision». |
|||||
|
|
2. Подготовьте 20 вопросов теста по CRM-системам (в каж- |
|||||
|
|
дом вопросе предусмотрите не менее 4-х вариантов ответа, |
|||||
где не правильных не менее 1-го). |
|
|
|
||||
5 УМК «Информационные системы в транспортном маркетинге» Файл «ИС в ТМ_Классиф-систем (т.1).doc»; Файл презентация «ИС в ТМ_Классиф-систем (т.1).ppt»; Материалы поиска информации в Интернет.
25
ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ В ТРАНСПОРТНОМ МАРКЕТИНГЕ
Классификация информационных систем
ПОДГОТОВКА К ЭКЗАМЕНУ
|
|
|
|
Страница по- |
|
Выберите один или несколько правильных ответов |
собия, на кото- |
||
|
|
на каждый вопрос |
рой есть ответ |
|
|
|
|
|
на вопрос |
1. |
Западные информационные системы на российском рынке на- |
|
||
|
чали развиваться: |
|
7 |
|
|
1) |
в70-е годы |
|
|
|
|
|
||
|
2) |
в 80-е годы |
|
|
|
3) |
в 90-е годы |
|
|
2. К ERPсистемам относятся системы: |
|
|||
|
1) |
BAAN |
|
9, 10,15,16 |
|
2) |
SalesExpert |
|
|
|
|
|
||
|
3) |
Парус |
|
|
|
4) |
OROS Enterprise |
|
|
|
5) |
Project Expert |
|
|
3. ERPсистема, это: |
|
|
||
|
1) |
система управления взаимоотношениями с клиентами |
|
|
|
2) |
маркетинговая информационная система |
7-8 |
|
|
3) |
система управления предприятием |
||
|
4) |
система автоматизированного проектирования |
|
|
4. |
CRM система, это: |
|
|
|
|
1) |
система управления взаимоотношениями с клиентами |
|
|
|
2) |
маркетинговая информационная система |
15 |
|
|
3) |
система управления предприятием |
||
|
4) |
система автоматизированного проектирования |
|
|
|
5) |
организационно-технологический комплекс методиче- |
|
|
|
|
ских, технических, программных и информационных |
|
|
|
|
средств |
|
|
5. |
Термин CRM обозначает: |
|
|
|
|
1) |
информационные |
системы, содержащие функции |
15 |
|
|
управления взаимоотношениями с клиентами |
||
|
|
|
||
|
2) |
стратегию ориентации на клиента |
|
|
|
3) |
стратегию объединения источников информации о про- |
|
|
|
|
дажах, откликах на маркетинговые мероприятия |
|
|
|
4) |
рыночные тенденции |
|
|
6. |
Технологии CRM определяют: |
|
||
|
1) |
возможности сбора, обработки и использования инфор- |
|
|
|
|
мации |
|
15 |
|
2) |
стратегию ориентации на клиента |
||
|
3) |
маркетинговое планирование |
|
|
|
4) |
управление маркетингом |
|
|
|
5) |
организационно-технологический комплекс методиче- |
|
|
|
|
ских, технических, |
программных и информационных |
|
26
|
|
ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ В ТРАНСПОРТНОМ МАРКЕТИНГЕ |
|
|
|
Классификация информационных систем |
|
|
|
|
|
|
|
средств |
|
7. |
Система управления проектами, это: |
|
|
|
1) |
организационно-технологический комплекс методиче- |
|
|
|
ских, технических, программных и информационных |
19 |
|
|
средств |
|
|
2) |
система сбора, обработки и использования маркетинго- |
|
|
|
вой информации |
|
|
3) |
информационная система управления ресурсами пред- |
|
|
|
приятия |
|
8. К системе управления проектами относится программа: |
|
||
|
1) |
Project Expert: |
11,18,19 |
|
2) |
1C:Предприятие |
|
|
|
||
|
3) |
Галактика |
|
|
4) |
Microsoft Project |
|
9. |
Решение для управления проектами, должно обеспечивать на- |
|
|
|
бор функциональных возможностей: |
|
|
|
1) |
средства проектирования структуры работ проекта |
19 |
|
2) |
средства ресурсного планирования |
|
|
3) |
инструменты стоимостного анализа |
|
|
4) |
средства контроля за исполнением проекта |
|
|
5) |
средства создания отчетов и графических диаграмм |
|
10. Прирост эффективности при использовании ИСУП по отноше- |
|
||
|
нию к показателям компаний, не использующих подобную |
|
|
|
систему для ведения проектной деятельности, составляет: |
21 |
|
|
1) |
порядка 5% |
|
|
2) |
порядка 21% |
|
|
3) |
порядка 30% |
|
|
4) |
порядка 41% |
|
11. Программа «Scala» относится к системам класса: |
|
||
|
1) |
ERP |
24, Приложе- |
|
2) |
MRP |
|
|
ние 1 стр. 4 |
||
|
3) |
CRM |
|
|
4) |
ИСУП |
|
|
5) |
МИС |
|
12. Программа «Microsoft Project» относится к системам класса: |
|
||
|
1) |
ERP |
|
|
2) |
MRP |
19 |
|
3) |
CRM |
|
|
4) |
ИСУП |
|
|
5) |
МИС |
|
27
ИФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ В ТРАНСПОРТНОМ МАРКЕТИНГЕ
Системы маркетинговой информации
2.СИСТЕМЫ МАРКЕТИНГОВОЙ ИНФОРМАЦИИ
2.1.Маркетинговая информация. Роль и задачи маркетинговой информационной системы (МИС) в маркетинге организации
Всовременной концепции маркетинга изучению рынков придается особое значение. Эти исследования служат основой разрабатываемой предприятием стратегии и тактики выступления на рынках, проведения целенаправленной товарной политики.
Цель любого рыночного исследования состоит в оценке существующей ситуации (конъюнктуры) и разработка прогноза развития рынка. Программа такого комплексного изучения зависит от особенности товаров, характера деятельности предприятия, масштаба производства экспортных товаров и ряда других факторов.
Исследование рынка – не самоцель, а источник информации для принятия эффективного управленческого решения. Это решение может относиться к любому аспекту внешнеторговой и маркетинговой деятельности, поэтому нерационально ограничивать расходы на такие исследования по причине «экономии средств»: потери, вызванные неверным решением, бывают обычно в 10 – 100 раз большими.
Использование маркетинговых исследований широко варьируется в зависимости от компании и типа требуемой информации. Несмотря на то, что большинство фирм проводит их в той или иной форме, исследовательские отделы создаются скорее в крупных, чем в небольших фирмах. Обычно американская фирма с годовым объемом сбыта в 25 млн долларов и более расходует около 3,5 % своего маркетингового бюджета, в то время как компания с продажами менее 25 млн долларов расходует около 1,5 %. Кроме того, компании, производящие потребительские товары, расходуют на маркетинговые исследования больше средств, чем фирмы, выпускающие продукцию производственного назначения.
Чтобы должным образом функционировать в условиях маркетинга, необходимо получать адекватную информацию до и после принятия решений. Существует множество причин, в силу которых маркетинговая информация должна собираться при разработке, реализации и пересмотре маркетингового плана фирмы или каких-либо его элементов. Недостаточно опираться на интуицию суждения руководителей и опыт прошлого.
Хорошая информация позволяет маркетологам:
– получать конкретные преимущества
– снижать финансовый риск и опасности для образца
– определить отношения потребителей
– следить за внешней средой
– координировать стратегию
28
ИФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ В ТРАНСПОРТНОМ МАРКЕТИНГЕ
Системы маркетинговой информации
–оценивать деятельность
–повысить доверие к рекламе
–получить поддержку в решениях
–подкрепить интуицию
–улучшить эффективность.
Если подходить к сбору маркетинговой информации как к случайному, редкому событию, которое необходимо только тогда, когда нужно получить данные по конкретному вопросу, можно столкнуться с рядом проблем.
Например, может возникнуть ситуация, когда:
–результаты предыдущих исследований хранятся в неудобном для использования виде;
–незаметны изменения в окружающей среде и действиях конкурентов;
–проводится несистематизированный сбор информации;
–возникают задержки при необходимости проведения нового исследова-
ния;
–по ряду временных периодов отсутствуют данные, необходимые для анализа;
–маркетинговые планы и решения анализируются неэффективно;
–действия представляют собой лишь реакцию, а не предвидение. Маркетинговые исследования надо рассматривать как часть постоянно
действующего интегрированного информационного процесса. Необходимо, чтобы фирма разрабатывала и использовала систему постоянного слежения за окружающей средой и хранения данных с тем, чтобы они могли анализироваться в будущем.
Маркетинговую информационную систему можно определить как совокупность процедур и методов, разработанных для создания, анализа и распространения информации для опережающих маркетинговых решений на регулярной постоянной основе (рис. 2.1).
Сначала фирма устанавливает цели компании, определяющие общие направления планирования маркетинга. На эти цели воздействуют факторы окружающей среды (конкуренция, правительство, экономика). Планы маркетинга включают контролируемые факторы, определенные в предыдущих разделах, включая выбор целевого рынка, целевого маркетинга, тип организации маркетинга, маркетинговую стратегию (товар или услуга, распределение, продвижение и цена) и управление.
Когда план маркетинга определен, с помощью информационной сети, которая включает исследования, постоянное наблюдение и сбор данных, можно конкретизировать и удовлетворять общие потребности маркетинговых служб в информации. Маркетинговое исследование дает точную информацию для решения исследовательских проблем. Для него может понадобиться хранящаяся информация (внутренние вторичные данные) или сбор внешней вторичной и/или первичной информации.
29