- •Тема1. Самоменеджмент як умова успішної діяльності керівника
- •1. Поняття і головні задачі самоменеджменту.
- •2. Основні методики самоменеджменту
- •3. Планування та основні принципи в самоменеджменті
- •Тема 2. Менеджер та його місце в системі організації фірми
- •2. Діяльність менеджера з формування культури в організації
- •3. Лідерство та керівництво
- •4. Закони організації управління
- •Тема 3. Управлінська праця та її наукова організація
- •2. Сутність та завдання наукової організації праці
- •3. Принципи ноп
- •Тема 4. Планування особистої роботи менеджера
- •3.Делегування повноважень
- •Тема 5. Нормування управлінської праці
- •1. Сутність нормування управлінської праці.
- •2. Методи нормування праці
- •3.Нормування управлінської праці
- •Тема 6. Організація робочого місця менеджера та умов праці
- •2. Методи класифікації робочих місць
- •Тема 7. Робота менеджера по організації прийняття та реалізації управлінських рішень
- •2. Підходи до прийняття уп
- •3. Процес прийняття управлінських рішень
- •Тема 7. Організація та проведення нарад і зборів.
- •1. Види ділових нарад.
- •2. Технологія проведення ділової наради
- •1 Етап: Підготовка наради
- •3. Особливості впливу на поведінку учасників наради.
- •Тема 8. Організація ділових контактів менеджера.
- •1. Техніка прийому відвідувачів
- •2. Раціоналізація телефонних контактів
2. Раціоналізація телефонних контактів
Основа успішного проведення ділової телефонної розмови – компетентність, тактичність, доброзичливість, володіння прийомами ведення бесіди, прагнення оперативно і ефективно вирішувати проблему або надати допомоги у її рішенні. Важливо, щоб службова, ділова телефонна розмова проходила у спокійному, ввічливому тоні та викликала позитивні емоції. Під час телефонної розмови необхідно створити атмосферу взаємної довіри.
Процес спілкування по телефону передбачає виконання таких основних
операцій:
1) встановлення зв’язку;
2) відрекомендування співрозмовників;
3) ознайомлення співрозмовника з предметом розмови (формулювання
питання);
4) обговорення ситуації (поставленого питання), її аргументування;
5) відповіді на запитання співрозмовника;
6) підбиття підсумків розмови.
Основи взаємодії керівника і секретаря
Умовно можна виділити два типи секретарської діяльності:
здійснення повністю або значною мірою діловодного обслуговування апарату управління або великого підрозділу і виконання при цьому функцій секретаря керівника;
виконання функцій тільки секретаря керівника.
З цього погляду, перед секретарем керівника поставлено такі завдання:
всебічне сприяння економії робочого часу керівника, полегшення його праці, вивільнення керівника від виконання нетворчих, рутинних операцій;
поліпшення інформаційного забезпечення керівника; створення умов, що сприяли б високопродуктивній і ефективній праці керівника;
підвищення професійно-ділової кваліфікації і авторитету керівника і очолюваних ним організацій.
Частина документів надходить керівнику для розгляду, прийняття рішень, оформлення резолюції. При роботі з цими документами секретар може надати допомогу керівнику таким чином:
По-перше, вибором документів, з яких рішення може бути прийнято в апараті управління без участі керівника. Це вивільнить його від потреби читати і розподіляти велику кількість другорядних документів.
По-друге, вибором матеріалів, які можуть допомогти керівнику при розгляді документів, що надходять, правильно оцінити ситуацію і прийняти необхідне рішення.
По-третє, вибором і передаванням керівнику документів, які потребують невідкладного прийняття рішень (виконання).