Тема 5. Конфликт в социальной службе: механизмы возникновения и возможности предупреждения

План

1. Типы конфликтогенов в социальной службе и формы их проявления.

2. Анализ механизмов возникновения конфликтов в социальных службах.

3. Авторская программа «Превенция конфликтов в социальных службах».

Методические рекомендации: главный проблемный вопрос при подготовке работы – как возникают конфликты (по А. Шейнову, Э.Берну и др.), что является движущей силой, механизмом их возникновения, в 3 разделе необходимо разработать авторскую программу превенции конфликтов в социальной службе.

Литература

1. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры.

– СПб.,2008.

2. Гришина Н.В. Психология конфликта.– СПб.: Питер,2008.

3. Емельянов С.А. Практикум по конфликтологии. – СПб.: Питер, 2008

4. Карпенко А.Д., Фролова-Буканова Е.Н. Социальное конфликтологическое консультирование. – СПб: СПбГУ, 2006.

5. Мокшанцев Р.И. Конфликтология в социальной работе. – Ростов н / Д : Феникс, 2008.

Тема 6. Диагностика и анализ педагогических конфликтов

План

1. Сущность, виды и способы разрешения педагогических конфликтов.

2. Методы изучения педагогических конфликтов.

3. Авторская программа «Диагностика педагогического конфликта».

Методические рекомендации: следует рассмотреть структурные элементы диагностики педагогических конфликтов, схемы понятийного описания и исследования конфликта (А.А.Анцупова, А.И.Шипилова, Ю.Е.Ростова, В.Н.Шаленко), методы диагностики конфликта (наблюдение, опрос в определении уровня конфликтности, ретроспективный анализ конфликта), составить авторскую программу диагностики конкретного педагогического конфликта.

Литература

1. Светлов В. А. Аналитика конфликта. – СПб.: Росток, 2008.

2. Социальная конфликтология: исследование и диагностика конфликтов / под ред. А.В. Морозова. – М.: Академия, 2006.

3. Леонов Н.И. Конфликтология: хрестоматия. – М., 2003.

4.Общие подходы к моделированию, мониторингу и менеджменту социальных конфликтов / Е. И. Степанов. - М.: Изд-во ЛКИ, 2008.

5. Шварц Г. Управление конфликтами ситуациями: Диагностика, анализ и разрешение конфликтов. - СПб.: Изд-во Вернера Регена, 2007.

Тема 7. Психология поведения участников конфликта

План

1. Типы конфликтных личностей.

2. Стратегии поведения в конфликте.

3. Авторская программа «Разрешение проблем общения с клиентами социальных служб».

Методические рекомендации: на основе изучения особенностей поведения участников конфликта, типологии конфликтных личностей следует разработать авторскую программу разрешения проблем общения с различными типами трудных в общении клиентов социальных служб.

Литература

1. Богданов Е.Н. Психология личности в конфликте / Е.Н.Богданов, В.Г.Зазыкин. - 2-е изд. Спб.: Питер, 2004.

2. Гришина Н.В. Психология конфликта. - СПб: Питер, 2008.

3. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. - СПб.: Питер, 2009.

4. Хасан Б.И. Психология конфликта и переговоры / Б.И.Хасан, П.А.Сергоманов. – М.: Академия, 2006.

5. Шеллинг Т. Стратегия конфликта. - М.: ИРИСЭН, 2007.

Тема 8. Эффективное общение и рациональное поведение в конфликте

План

1.Условия взаимопонимания партнеров по общению.

2.Технологии рационального поведения в конфликте.

3. Авторская программа «Развитие конфликтологической компетентности социального работника».

Методические рекомендации: при подготовке следует рассмотреть вопросы, связанные с механизмами взаимопонимания (эмпатией, идентификацией, рефлексией), способами преодоления психологических трудностей взаимопонимания (разного рода психологических барьеров в общении), разработать программу развития конфликтологической компетентности социального работника.

Литература

1. Зарецкая А.А. Деловое общение: в 2 т. / А.А.Зарецкая. – М., 2006.

2. Козырев Г.И. Конфликтология: учебник/ Г.И. Козырев. Москва: ИД «Форум»: ИНФРА-М, 2010.

3. Курбатов В.И. Искусство управлять общением / В.И.Курбатов. – Ростов н/Д: Феникс, 2008.

4. Панкратов В.Н. Психотехнология управления людьми / В.Н.Панкратов.– М., 2008.

5. Платонов Ю.П. Психология конфликтного поведения. СПб: Речь, 2009.