Клик-тесты Клик-тест – это очень полезный и весьма распространенный на Западе инструмент маркетингового исследования.

Суть метода заключается в том, что респонденты, глядя на демонстрируемое им изображение (фотографию, картинку, графическую инсталляцию и т.д.), «кликают» на отдельные его элементы мышкой в соответствии с поставленной перед ними задачей. Затем все эти клики наносятся в виде цветных маркеров на исходное изображение, превращая его в «карту кликов». По результатам клик-теста появляется возможность оценить, на какие именно элементы тестируемого изображения представители интересной Вам целевой аудитории обращают внимание в большей степени и в каком порядке (последовательность кликов также сохраняется).

Сфера применения клик-тестов довольно широка, однако особенно часто они используются для оценивания различной рекламной продукции: печатной рекламы, наружной рекламы, промо текстов и т.д. Другой типичный пример использования клик-теста – оценка упаковок товаров и отдельных дизайнерских решений в рекламе, интерьере, на сайте и т.д.

Виды клик-тестов

Мы разделяем два основных вида клик-тестов: координатный и зональный.

Ключевое отличие между ними состоит в том, что координатный клик-тест предполагает сохранение точной координаты клика, произведенного пользователем. Затем эти координаты анализируются в виде цветных маркеров, нанесенных на изображение. В зональном клик-тесте тестируемое изображение заранее разделяется на отдельные области (зоны) и любой клик респондента фиксируется как выбор одной из них. Анализировать результаты зонального клик-теста можно также как и результаты обычного вопроса с множественным выбором (multi response question). Наиболее часто зональный клик-тест используется для тестирования текстовых концепций, при этом каждое слово является «зоной», которую можно отметить.

Онлайн фокус-группы.

В настоящее время около 50% всех исследований рынка проводится с помощью специализированных интернет ресурсов – онлайн-панелей или сайтов платных опросов, многие из которых практикуют и такой метод маркетинговых исследований как «фокус-группа» (например Voprosnik.ru и Anketka.ru). Существует несколько форматов онлайн фокус-групп: • В режиме чата/видео чата – аналог традиционной (оффлайн) фокус-группы. Исследование проводится на веб-сайте в режиме реального времени. Количество участников – обычно до 10 человек. Обсуждение контролируется модератором (ведущим), продолжительность 1-2 часа. Респонденту могут быть представлены материалы, имеющие отношение к данному исследованию: видеоролики, рисунки, таблицы, звуковые файлы и т.п. Одним из преимуществ такого формата является возможность клиента (заказчика исследования) в скрытом от участников режиме общаться с ведущим и вносить коррективы «на лету».  • В режиме форума – такая фокус-группа не имеет аналогов в оффлайне и является чисто сетевым методом маркетинговых исследований. Количество участников – от 25 человек и более, продолжительность – 3-5 дней, активность на форуме контролируется модератором. Респонденты отвечают на вопросы ведущего, комментируют высказывания других участников, вступают в дискуссии. Преимущества исследований в формате форума: - Нет необходимости постоянно находиться онлайн: респонденту достаточно на протяжении дня в удобное для себя время несколько раз заходить на форум (как правило, минимальное время пребывания онлайн заранее оговорено).  - Взвешенность и обдуманность ответов благодаря растянутости исследования во времени. - Клиент (заказчик) может вносить коррективы прямо по ходу исследования.

аудит сайта – это анализ всех его составляющих, а именно технической   надежности, соответствия требованиям его целевых посетителей и поставленным   маркетинговым задачам.

Аудит сайта включает в себя следующее: 

• Оценку конкурентоспособности и успешности сайта. Проводится статистический   анализ тематических поисковых запросов, который показывает, насколько   востребованы в этом сегменте рынка услуги или товары. Также составляется рейтинг   конкурентов, на основании которого анализируются причины, которые позволяют им   успешно продвигать свои ресурсы. После этого составляется прогноз перспектив   дальнейшей деятельности. 

• Проверку наличия сайта в ведущих поисковых системах, таких как Яндекс, Рамблер,   Google, Апорт, после чего выявляются ошибки, препятствующие корректной   индексации страниц поисковыми роботами. Затем проводится анализ позиций сайта в   поисковых системах по тематическим запросам, положения сайта в различных   рейтингах и наличие его размещений в различных каталогах. 

• Тестирование юзабилити сайта. Проводится оценка таких аспектов, как дизайн,   удобство пользования интерфейсом, корректная демонстрация сайта различными   видами и версиями браузеров, скорость загрузки страниц, соответствия текстового   наполнения сайта поисковым запросам целевой аудитории, система обратной связи   сайта и др. 

• Проверку программной части также является составляющей аудита сайта. В нее   входит проверка HTML кода и структуры баз данных. Некорректное построение   программной части может существенно снизить скорость загрузки страниц. Также в   этой части проведения аудита сайта проводится оценка корректности работы   интерактивных страниц (формы заказов, анкеты и т. п.), а также функционирование   активных элементов (Flash, JavaScript и т.д.). 

• Оценку оформления сайта, то есть соответствует ли дизайнерское решение в   оформлении сайта его целям и задачам. На этом этапе оценивается и качество   наполнения сайта. 

Результатом проведения аудита сайта является выявление проблем и причины их возникновения, а также получить рекомендации по повышению эффективности работы сайта.

Eye Tracking – это новая, динамично развивающаяся, методология

маркетинговых исследований потребительского поведения.

Eye tracking относится к так называемым “качественным” маркетинговым

исследованиям – в которых сведено к минимуму субъективное отношение

респондента к объекту исследования.

Суть технологии достаточно проста –специальный прибор (Eye tracker) распознает значок человека, выделяет область куда смотрит человек и записывает движения и фиксации глаза при просмотре изображения или веб сайта. Эти

данные записываются в базу данных, а затем обрабатываются для формирования экспертных оценок.

Предварительная оценка

работоспособности сайта:

• Исследование удобствасовершения покупки

в электронном магазине

• Изучение эффективности веб сайтов и интерфейсов

Дизайн веб-сайта или электронного магазина напрямую

отвечают за продажи и удовлетворенность клиентов.

Eye tracking позволяет оценить удобство использования

медиа ресурса. Видят ли покупатели скидки и акции,

замечают ли наиболее важные продукты?

Eye Tracking позволяет увидеть “лишние” элементы дизайна

и увеличить конверсию посетителей в покупатели.

Исследования Usability обычно проводятся демонстрацией

Веб-сайта на экране монитора. При этом респондент

выполняет какое либо задание.