- •Программа производственной практики
- •Содержание
- •Сущность, цели и задачи производственной практики (по профилю специальности)
- •Тематический план производственной практики (по профилю специальности)
- •Содержание производственной практики
- •Тема 1.2. Овладение практическими навыками портье
- •Тема 1.3. Овладение практическими навыками администратора
- •Раздел 2. Организация питания в гостиницах и туристских комплексах
- •Раздел 3. Организация и технология предоставления дополнительных и сопутствующих услуг
- •Раздел 4. Обеспечение безопасности потребителей услуг и их имущества
- •Квалификационный экзамен на присвоение рабочей профессии «Администратор гостиницы (дома отдыха)».
- •Перечень работ, выполняемых
- •В процессе производственной практики
- •(По профилю специальности)
- •Оформление отчета
- •Руководство практикой
- •Права и обязанности студентов-практикантов
- •Список рекомендуемой литературы
- •Рекомендации по использованию информационных технологий
- •Приложение
- •Программа производственной практики (по профилю специальности)
- •308023, Г. Белгород, ул. Садовая, 116а
Тематический план производственной практики (по профилю специальности)
№ п/п |
Наименование тем практики |
Количество часов |
1 |
Раздел 1. Овладение практическими навыками работников номерного фонда |
112 |
2 |
Тема 1.1. Овладение практическими навыками дежурного по этажу |
36 |
3 |
Тема 1.2. Овладение практическими навыками портье |
36 |
4 |
Тема 1.3. Овладение практическими навыками администратора |
40 |
5 |
Раздел 2. Организация питания в гостиницах и туристских комплексах |
80 |
6 |
Раздел 3. Организация и технология предоставления дополнительных и сопутствующих услуг |
80 |
7 |
Раздел 4. Обеспечение безопасности потребителей услуг и их имущества |
80 |
8 |
Квалификационный экзамен на присвоение рабочей профессии «Администратор гостиницы (дома отдыха)» |
8 |
|
Всего |
360 |
Содержание производственной практики
(ПО ПРОФИЛЮ СПЕЦИАЛЬНОСТИ)
Раздел 1. Овладение практическими навыками работников номерного фонда
Тема 1.1. Овладение практическими навыками дежурного
по этажу
Студент должен:
знать:
организацию работы гостиницы;
функциональные обязанности дежурного по этажу;
организацию труда поэтажного персонала и технологию обслуживания на этаже;
требования к санитарному содержанию помещений гостиницы;
правила приемки номеров;
организацию уборки номеров и ванных комнат, помещений общего пользования;
организацию взаимодействия со службами приема и размещения;
уметь:
планировать потребности подразделений поэтажной службы;
вести прием гостей и переговоры с гостями;
соблюдать протокол и этикет;
контролировать организацию рабочей зоны;
вести контроль за процедурами и последовательностью выполнения работ по уборке помещений;
контролировать соблюдение мер техники безопасности.
Функциональные обязанности дежурного по этажу и поэтажного персонала (горничной, уборщицы). Организация труда поэтажного персонала и технология обслуживания на этаже. Процедуры и правила приемки номеров. Требования к санитарному содержанию помещений гостиниц. Управление младшим персоналом (горничными, уборщицами). Определение потребностей в материально-техническом обеспечении. Контроль за процедурами и последовательностью выполнения работ. Контроль за качеством уборки помещений общего пользования, номеров и ванных комнат. Соблюдение мер безопасности на рабочих местах. Прием гостей, переговоры с гостями. Взаимодействие со службами приема и размещения.
Тема 1.2. Овладение практическими навыками портье
Студент должен:
знать:
функциональные обязанности портье;
организацию службы приема и размещения;
процедуру бронирования номеров;
процедуру регистрации и размещения гостей;
правила использования оргтехники;
виды и требования документационного обеспечения процесса бронирования;
уметь:
организовывать рабочее место портье;
анализировать загрузку номеров;
составлять графики и планы загрузки номеров (на определенный период и текущий день);
использовать средства программного обеспечения современных информационных технологий;
осуществлять паспортный и визовый режим;
оформлять соответствующую документацию по регистрации,
подтверждению, аннулированию и оплате брони, использование системы скидок;
производить расчет гостей;
соблюдать правила хранения ценностей гостей;
соблюдать деловой стиль;
соблюдать правила техники безопасности.
Функциональные обязанности портье. Организация рабочего места портье. Организация службы приема и размещения. Регистрация и размещение гостей. Выдача ключей от номеров и контроль за ключами. Бронирование номеров. Ознакомление с видами бронирования. Способы бронирования (устный, письменный). Особенности бронирования по телефону, телексу и факсу. Ведение информационной базы данных службы приема и размещения. Технология расчета с гостями. Правила оформления счетов. Оплата за бронь. Правила аннулирования брони. Организация хранения ценностей гостей. Соблюдение правил техники безопасности на рабочем месте портье.