Признаки эффективного менеджмента (по т.Питерсу и р.Уотермену)

1. Лицом — к потребителю

Подходы к роли потребителя

Традиционный подход Подход “образцовых” компаний

П О Т Р Е Б И Т Е Л И

выс-

шее руко- Персонал, непосредст-

водство венно контактирую-

щий с потребителем

Среднее руково- Функции: произв.,

дство и персонал вспомогат., упр.

Высшее

Производство продукции руково-

и предоставление услуг дство

Айсберг возможных потерь клиентов

4

96

1000

Только 4 из 100 неудовлетворенных клиентов жалуются. Но каждый расскажет примерно 10 друзьям и коллегам о своем пе­чальном опыте. Значит, не удовлетворив как следует потребности 100 клиентов, мы можем потерять 1000!

Только один из 10 неудовлетворённых клиентов может вер­нуться. А привлечение нового клиента стоит в 5 раз дороже, чем со­хранение уже имеющегося.

2. Производительность - от человека

"Каждый работник рассматривается как источник идей, а не просто как пара рабочих рук".

Управление персоналом должно строиться с учетом челове­ческой природы:

1). Все люди любят чувствовать себя победителями, хотя яв­ляются они таковыми далеко не всегда.

2). Ощущение часто более важно, чем реальное положение.

3). Человек способен оперировать одновременно в мозгу не более, чем с полудюжиной или около того фактов.

4). Люди очень отзывчивы на поощрение и наказание.

5). Людям достает мудрости, чтобы судить по делам, а не по словам.

6). Люди нуждаются в смысле жизни.

3. Ориентация на действия

Принять решение, пусть даже плохое, - лучше, чем не принять совсем никакого решения.

Богатство опыта приобретается исключительно лишь тогда, когда работаешь непосредственно с предметом. Материал или процесс пло­хо постижим абстрактно - путем анализа на бумаге или в описании.

4. Создание атмосферы поиска

Образцовые компании отличают децентрализация управле­ния, развитие самостоятельности, предприимчивости.

Атмосфера поиска создается поддержкой энтузиастов, разви­тием всех форм деловых контактов между сотрудниками, коллеги­альностью управления, мягкой внутренней конкуренцией.

5. Ценностное руководство

Во многих образцовых компаниях повсеместно употребляются истории, лозунги и легенды, связанные с деятельностью организа­ции, её видных руководителей и специалистов. Они оказываются очень важными, поскольку выражают общие укоренившиеся цен­ности организации, то есть её культуру.

Чем сильнее культура организации и чем в большей степени она ориентирована на рынок, тем меньше нужны директивные настав­ления, организационные схемы, подробные процедуры и правила.

6. Верность своему делу

Некоторая степень диверсификации становится основой устойчивости организации. Но неразборчивая диверсификация – наименее успешная стратегия.

7. Простота формы, скромный штат управления Внутренние структурные формы и системы образцовых орга­низаций отличаются изящной простотой.

8. Сильные лидеры

Ценности и методы менеджмента, превращающие организа­ции в образцовые, устанавливаются и развиваются под влиянием сильных лидеров.

Пути повышения эффективности менеджмента в организации

Системный подход к повышению эффективности менеджмента в организации должен учитывать все наиболее важные взаимозави­симые элементы.

Схема "7-С" компании Маккинси

Совместные ценности - культура организации.

Стратегия - стратегические цели, политика организации, перспективные планы.

Структура - состав и подчиненность подразделений органи­зации, распределение функций, прав, ответственности.

Системы - правила и процедуры принятия решений по всем функциональным областям, информационная система.

Стиль - руководители организации, стиль руководства, кол­легиальность в управлении.

Состав работников - подбор, мотивация, социально-психологические аспекты.

Сумма навыков - обучение персонала, повышение квалифи­кации, переподготовка.

Основные мероприятия по повышению эффективности ме­неджмента:

1. Совершенствование структуры организации, более рацио­нальное распределение функций, прав, ответственности.

2. Выработка стратегии развития организации, её политики.

3. Совершенствование системы принятия решений в органи­зации, повышение её обоснованности.

4. Разработка эффективной информационной системы в орга­низации.

5. Совершенствование системы управления персоналом: под­бора, изучения кадров, механизма мотивации; осуществление мер по предупреждению возникновения конфликтов, выработке умений разрешения возникающих противоречий бесконфликтно.

6. Развитие форм коллегиальности управления, максимальное развитие самостоятельности и ответственности работников.

7. Создание культуры организации, выработка ценностей, признаваемых и разделяемых сотрудниками.

Требования к процессу повышения эффективности менед­жмента:

1. Заинтересованность и единство руководства высшего уровня.

2. Соблюдение высшим руководством принципов морали.

3. Вовлечение всего руководящего состава в процесс преобразований.

4. Участие всех рабочих и служащих в повышении эффективности деятельности.

5. Максимальное использование всех форм коллегиальности.

6. Устранение причин недостатков и проблем, а не следствий.

7. Начинать с малого: малые победы ведут к большим успехам.