Метода / 25

25

задачи современного маркетинга не ограничиваются разработкой необходимых товаров, установлением цен и распределением по торговым точкам. Компании обязаны постоянно взаимодействовать с реальными и потенциальными заинтересованными группами и общественностью Каждая компания играет роль коммуникатора, продвигающего на рынок свой товар. Комплекс продвижения включает 5 основных инструментов:

1. реклама – любая оплачиваемая определенным субъектом неличная форма представления и продвижения идей, товаров и услуг 9 объявления в СМИ, на упаковке, в справочниках, на стендах, вкладыши, рекламные ролики)

2. стимулирование сбыта – разнообразные краткосрочные поощрительные акции, направленные на побуждение потребителя к покупкам или апробированию товара или услуги (конкурсы, призы и подарки, демонстрации и дегустации, скидки, купоны, прием товаров в счет старых)

3. связи с общественностью – разнообразные программы, созданные для продвижения и защиты имиджа компании и ее товаров (пакеты информации для прессы, выступления, семинары, выставки, ежегодные отчеты, спонсорство, пожертвования)

4. личные продажи – непосредственное взаимодействие с одним или несколькими потенциальными покупателями в целях организации презентаций, ответов на вопросы и получения заказов (торговые презентации, встречи, поощрительные программы, выставки и ярмарки)

5. прямой и интерактивный маркетинг – использование почты, телефона, электронного адреса и других неличных средств связи для прямого воздействия на существующих или потенциальных клиентов (каталоги, рассылки по почте, телемаркетинг, голосовые сообщения)

Цель продвижения – донести до потребителя информации о преимуществах данного товара, его особых свойствах. Также целью является получение ответной реакции, желательно быстрой. Это как бы ответ на вопросы «Как нам охватить целевую аудиторию?» и «Как покупатели могут связаться с нами?». К основным задачам можно отнести следующие:

1. Обеспечение осведомленности и информированности. Необходимо просто донести информацию до потенциальных потребителей. Это может быть достигнуто с помощью простых обращений с упоминанием торговой марки.

2. Обеспечение знания. Аудитория может обладать сведениями о компании или товаре, но не знать о его свойствах, качествах, полезности и нужности.

3. оценка и отношение к товару или компании. При негативном отношении нужно выяснить его причины.

4. Предпочтение. Аудитории может нравиться продукт, но она не отдает ему предпочтений. В этом случае нужно сформировать другую систему предпочтений.

5. Убеждение. Целевая аудитория отдает предпочтение товару, но все еще не убеждена в его приобретении, нужно это исправить.

6. приобретение. Аудитория убеждена в необходимости покупки товара, но по каким-то причинам не делает этого, или относит акт приобретения на более поздний срок. В этом случае необходимо подтолкнуть их низкой ценой или розыгрышами.

Целью коммуникационного процесса может быть получение познавательного (заронить мысль), эмоционального (добиться изменения установок) или поведенческого отклика (подтолкнуть к действиям)

В комплексе маркетинга продвижение играет важную роль. Он является важным инструментом оказания влияния на потребителя. Ему соответствует ответ в 4С покупателя в виде коммуникаций.