- •Модуль 1. Становление и предмет конфликтологии
- •Становление конфликтологии.
- •1.1. Формирование конфликтологических идей
- •1.2. Развитие отечественной конфликтологии
- •Предмет конфликтологии и методы исследования
- •2.1. Понятийный аппарат конфликтологии. Его предмет и объект
- •2.2. Исследовательские методы науки о конфликте
- •3 Понятие и типология конфликтов.
- •3.1. Понятие конфликта
- •3.2. Объект и предмет конфликта
- •3.3. Проблема типологии конфликтов
- •4 Структура конфликта
- •4.1. Объективные элементы конфликта
- •4.2. Личностные элементы конфликта
- •5. Причины коНфЛиктов
- •5.1. Противоречие интересов как фундаментальная причина конфликтов
- •5.2. Объективные факторы возникновения конфликтов
- •5.3. Личностные факторы возникновения конфликтов
- •6 Функции конфликта
- •6.1. Понятие функции конфликта
- •6.3. Деструктивные функции конфликта
- •7 Динамика конфликта
- •7.1. Предконфликтная ситуация
- •7.2. Открытый конфликт
- •7.3. Послеконфликтный период
- •8 Понятие и виды внутриличностных конфликтов.
- •8.1. Понятие внутриличностного конфликта
- •8.2. Виды внутриличностных конфликтов
- •9 Причины и последствия внутриличностного конфликта.
- •9.1. Причины внутриличностного конфликта
- •9.2.Последствия внутриличностного конфликта
- •10 Предупреждение и разрешение внугриличностных конфликтов
- •10.2. Способы разрешения внутриличностных конфликтов
- •11 Стрессы. Стрессоустойчивость как способ предупреждения конфликтов.
- •11.1. Понятие и природа стресса
- •11.2. Причины и источники стресса
- •11.3. Профилактика стрессов в производственных ситуациях
- •11.4. Индивидуальная стратегия и тактика стрессоустойчивого поведения
- •Модуль 4. Конфликты на различных уровнях социальной системы.
- •12 Межличностный конфликт
- •12.2. Межличностные конфликты в семье.
- •13 Конфликты в организации
- •13.1. Специфика конфликта в организации
- •13.3. Производственные конфликты
- •13.4. Трудовые конфликты в организации
- •13.5. Инновационные конфликты
- •13.6. Особенности управления конфликтами
- •14 Межгрупповой конфликт
- •14.1. Особенности межгрупповых конфликтов
- •14.2. Механизмы возникновения межгрупповых конфликтов
- •15 Основные виды межгрупповых конфликтов.
- •15.1. Типология межгрупповых конфликтов
- •15.2. Политические конфликты
- •15.3. Этнические конфликты
- •16 Предупреждение конфликтов
- •16.1. Трудности профилактики конфликтов и способы их предупреждения
- •16.2. Проблема конфликтных личностей
- •16.3. Современный менеджмент о профилактике конфликтов
- •16.4. Нормы деловой этики и предупреждение конфликтов. Роль юмора
- •17 Разрешение конфликтов
- •17.1. Тактика избегания конфликта и метод насилия
- •17.4. Основные механизмы тактики взаимного выигрыша
- •17.5. Универсальные средства разрешения конфликтов и его результаты
- •18 Переговоры как способ разрешения конфликтов
- •18.1. Общая характеристика переговоров
- •18.2. Стратегии ведения переговоров
- •18.3. Динамика переговоров
- •18.4. Тактические приемы ведения переговоров
- •18.5. Посредничество в переговорном процессе
- •Методические указания к курсовому проектированию по дисциплине «конфликтология» Введение
- •Общие требования к курсовому проекту Задания на проектирование
- •Тема 1. Выявление и ослабление источника противоречий, вызывающих эскалацию социально-психологической напряженности между участниками совместной деятельности
- •Тема 2. Установление непосредственной причины конфликтного столкновения между сотрудниками (группами работников, подразделениями) организации
- •Тема 3. Определение системы мер по предупреждению нежелательных конфликтов и стрессов в социальных группах
- •Тема 4. Упорядочение взаимодействия смежных подразделений
- •Тема 5. Разъяснение требований к сотрудникам как условие профилактики внутриличностных и межличностных конфликтов в организациях
- •Тема 6. Выдвижение комплексных, интегрирующих целей при предупреждении и преодолении организационных конфликтов
- •Тема 7. Соблюдение принципов социальной справедливости в материальном и моральном поощрении работников как средство предотвращения конфликтов и стрессовых состояний
- •Тема 8. Применение социально-психологических правил обеспечения взаимопонимания и сотрудничества в коллективе
- •Тема 9. Повышение культуры межличностного общения как условие профилактики эмоциональных конфликтов в социальных группах
- •Тема 10. Повышение эффективности использования примирительных процедур в урегулировании конфликтов
- •Тема 11. Следование общим правилам ведения переговоров при урегулировании конфликтов
- •Тема 12. Посредничество в урегулировании организационных или социально-трудовых конфликтов
- •Тема 13. Предупреждение и преодоление конфликтных ситуаций в организации посредством социального партнерства
- •Тема 14. Использование технологий рационального поведения для улаживания межличностных конфликтов и преодоления стрессов
- •Тема 15. Создание здоровой морально-психологической атмосферы в социальной группе как средство предупреждения и преодоления конфликтных ситуаций
- •Тема 16. Значение повышения качества трудовой жизни в профилактике конфликтов
- •Тема 17. Выбор оптимального стиля поведения в конкретном конфликте с целью осуществления собственных интересов
- •Тема 18. Соблюдение условий для осуществления права работников на забастовку
- •Тема 19. Учет особенностей забастовки как крайней формы проявления социально-трудового конфликта
- •Тема 20. Полная информация о развитии конфликта и поведении его участников как условие обоснованного воздействия на взаимоотношения конфликтующих сторон
- •Тема 21. Решающая роль руководителя организации (подразделения) в управлении конфликтами и стрессами
- •Тема 22. Возрастание требований к коммуникативной культуре руководителя в конфликтных условиях
- •Тема 23. Предупреждение и разрешение конфликтов при проведении текущей деловой оценки персонала организации
- •Тема 24. Конфликты в коллективе при назначении нового руководителя структурного подразделения
- •Тема 25. Конфликты в организации вследствие недостатков системы коммуникаций
- •Структура курсового проекта
- •Закрытые тесты
- •13. Перечислите, как делятся работники по приверженности к конфликтам.
- •22. Перечислите блоки урегулирования этнонационального конфликта в ходе его активной формы проявления.
- •23. Перечислите меры, позволяющие прекратить военные действия в период активного течения этнонационального конфликта.
- •24. Укажите, что необходимо сделать для примирения конфликтующих сторон в ходе этнонационального конфликта.
- •25. Перечислите дополнительные методы ослабления и торможения этнонациональных конфликтов.
- •10. Что может быть причиной религиозного конфликта?
- •12. На какие группы можно разделить конфликты между государственно-административными структурами и организациями государственного и частного секторов?
- •13. Перечислите каналы воздействия социальной нормы на поведение людей.
- •Тест № 2
- •Открытые тесты с одним правильным ответом
- •Тест № 1
- •Тест № 2
- •Тест № 3
- •Тест № 4
- •Тест № 5
- •Тест № 6
- •Тест № 7
- •Тест № 8
- •Тест № 9
- •Тест № 10
- •Тест № 11
- •Тест № 12
- •Тест № 13
- •Тест № 14
- •Тест № 15
- •Тест № 16
- •Тест № 17
- •Тест № 18
- •Контрольно-обучающие задания
- •Тест № 1
- •Тест № 2
- •Тест № 3
- •Ключ-справочник к тестам
- •Глоссарий
Тема 24. Конфликты в коллективе при назначении нового руководителя структурного подразделения
Цель курсового проектирования — разработка рекомендаций, обеспечивающих предупреждение дисфункциональных конфликтов при назначении руководителя структурного подразделения.
Достижение цели проектирования предполагает решение следующих задач:
изучение объективных и субъективных причин и форм проявления конфликтного взаимодействия при назначении нового руководителя структурного подразделения;
обобщение методических подходов к предупреждению и урегулированию подобных конфликтов;
анализ объективных и субъективных причин конфликтов при назначении нового руководителя структурного подразделения в конкретной организации, выявление интересов участников конфликтного взаимодействия, его функциональной направленности;
исследование индивидуально-психологических особенностей участников конфликтного взаимодействия обоснование содержания и форм воздействия на участников конфликта для перевода взаимодействия в русло сотрудничества;
разработка рекомендаций, обеспечивающих предупреждение деструктивных конфликтов при назначении новых руководителей структурных подразделений.
Тема 25. Конфликты в организации вследствие недостатков системы коммуникаций
Цель курсового проектирования — разработка рекомендаций, обеспечивающих совершенствование системы коммуникаций в организации и предупреждение дисфункциональных конфликтов.
Достижение цели проектирования предполагает решение следующих задач:
изучение содержания и форм коммуникаций в организации;
анализ влияния качества коммуникаций на возникновение и развитие конфликтов и стрессов в организации;
обобщение подходов к оценке качества коммуникаций в организации;
анализ качества коммуникаций с позиций их потенциальной разработка рекомендаций по снижению потенциальной конфликтности коммуникаций в организации;
разработка содержания и процедуры мониторинга состояния коммуникаций в организации с целью выявления ранних симптомов нежелательных конфликтов.
Структура курсового проекта
Предлагаемая тематика охватывает широкий круг вопросов, поэтому структура каждой работы может уточняться студентом совместно с руководителем, исходя из научных интересов студента, степени проработанности данной темы в литературе, наличия информации и т.п.
За основу рекомендуется принять структуру (состав основных разделов) курсового проекта (в правой колонке указан примерный объем в страницах каждого раздела), приведенную ниже
Введение |
0,5 с. |
1. Методологическая характеристика проблемы |
8 с. |
2. Аналитическая часть |
15 с. |
3. Разработка проектных предложений по рассматриваемой проблеме |
10 с. |
Заключение |
0,5 с. |
Литература |
1 с. |
Исходя из рекомендуемой структуры курсового проекта, его объем должен составлять примерно 35 с. рукописного текста.
Исходные данные к курсовому проектированию
Курсовой проект основывается на фактических материалах организации, полученных в ходе практической профессиональной деятельности студентов, с широким использованием последних достижений науки и техники, современной научно-технической литературы и передового опыта управления персоналом.
Содержание курсового проекта
Указанные выше основные разделы курсового проекта должны иметь следующее содержание.
Введение включает краткое обоснование выбранной темы и ее актуальности, указание на конфликтную ситуацию или конфликт в конкретной организации, констатацию цели и задач курсового проекта.
Теоретическая часть должна содержать изложение основных теоретических и методологических положений по выбранной теме, освоенных в результате работы студента над литературными источниками. В этой части проекта необходимо показать знание рекомендованных научно-исследовательских и учебно-методических публикаций, умение критически подходить к рассмотрению проблем, вызывающих конфликты, воспринимать отечественный и зарубежный опыт, отвечающие цели и задачам курсового проекта. Важно продемонстрировать навыки обобщения и систематизации полученных знаний, их приложения к анализу конфликтных столкновений, раскрытию сущности и форм проявления конкретного конфликта.
Аналитическая часть открывается описанием конкретной ситуации или происшедшего конфликта в данной организации. В этом описании должны, в частности, найти отражение:
• время (когда), место (где) и другие обстоятельства, при которых случилось конфликтное столкновение;
.• основные участники (стороны) противостояния, их количество и численный состав, сила (ранг) и иные признаки;
источник противоречий, проблема, требующая решения, непосредственные причины, приведшие к разногласию и ставшие предметом конфликта;
интересы и цели конфликтующих сторон, их опасения относительно последствий конфликта;
инцидент, формы конфликтного взаимодействия сторон, возможности и условия прекращения конфликта;
эскалация (продолжение) конфликта, методы противоборства сторон и стили конфликтного поведения;
шаги (меры) к преодолению конфликта, поиску согласия сторон посредством переговоров и других примирительных процедур с участием посредников или арбитра;
завершение конфликта, способы его урегулирования;
последствия конфликта, их влияние на функционирование отдельных подразделений и организации в целом, а также на социально-психологический климат в коллективе;
участие руководителей подразделения или организации в управлении происшедшим конфликтом; их роль в направлении конфликтного взаимодействия в функционально-позитивное русло и сведении к минимуму негативных последствий. Затем автору курсового проекта необходимо сосредоточить преимущественное внимание на обстоятельном анализе той стадии конфликта, которая соответствует выбранной теме. Это может быть конфликтная ситуация, прекращение конфликта после инцидента, либо обострение и завершение конфликта. В любом из указанных случаев выявляются:
• варианты взаимодействия конфликтующих сторон:
изменения в их намерениях и занимаемых позициях;
использование ими методов и средств отстаивания своих интересов;
формы обращения к посредничеству, в том числе со стороны руководителей отдельного подразделения или всей организации.
При обосновании варианта предупреждения, урегулирования или разрешения конфликта необходимо определить цену конфликта и цену выхода из конфликта.
Цена конфликта (Цк) для каждой из конфликтующих сторон складывается из трех величин:
затраты (Э) энергии, времени и сил на конфликтную деятельность;
ущерб (Д), наносимый недружелюбными действиями другой стороны;
потери (С), связанные с ухудшением общей ситуации (развал общего дела из-за плохого взаимодействия сторон, несогласованности их усилий, беспорядок, застой, утрата общественного престижа и т.д.).
Цк = Э + Д + С.
Цену конфликта в ряде случаев можно перевести в денежное выражение.
Цена выхода из конфликта (Цвк) — это разность между утратами (У), с которыми сопряжен этот выход из конфликта (утрата каких-либо приобретений, статуса, перспектив; затраты на реорганизацию, нахождение новых возможностей; уступки другой стороне и т.п.) и приобретениями (П), которые дает выход (освобождение сил для другого поля деятельности, открытие новых возможностей и пр.).
ЦВК = У-П.
Если приобретения больше, чем утраты, то выгода от прекращения конфликта очевидна. Однако приобретения нередко представляются неясными и гипотетическими, тогда как утраты отчетливо зримы и поэтому оцениваются высоко. В этом случае целесообразно сопоставить II и II . Если II < IL, т.е. выход из конфликта дается слишком дорогой ценой, то попытка продолжить конфликтную борьбу еще имеет смысл. Если же Цк > Цвк, то, наоборот, «дешевле» прекратить конфликт, чем расходовать средства на его продолжение. Таким образом, сравнение цены конфликта и цены выхода из конфликта позволяет рационально решить вопрос: стоит ли продолжать конфликт, учитывая дальнейшее возрастание его цены, или же выгоднее прекратить его.
Результаты проведенного анализа различных вариантов должны послужить основой для выбора и разработки собственных предложений, соответствующих теме курсового проекта, его цели и задачам.
Проектная часть предназначена для подтверждения (обоснования) конкретных предложений исполнителя курсового проекта, выбора им оптимального, с его точки зрения, варианта предупреждения, урегулирования или разрешения описанного конфликта.
В заключении формулируются выводы по проделанной работе, характеризующие степень решения задач, которые ставились при разработке курсового проекта.
Литература. После заключения приводится перечень использованной литературы (в алфавитном порядке).
Следует учесть, что, кроме изучения учебников и монографий по теме курсового проекта, необходимо изучать материалы по данной теме, публикуемые в периодической печати. При подборе журнальных статей следует иметь в виду, что в последнем за каждый календарный год номере журнала приводятся перечни статей, опубликованных во всех номерах данного журнала за год. Подбирая литературу (монографии, брошюры, журнальные статьи и т.п.), необходимо учитывать время ее издания. В первую очередь следует использовать литературу последних лет.
Приложения, если есть в них потребность, обычно состоят из исходных данных к проекту, графического материала, распечаток программ, форм документов и их копий.