Глава 4. Процессы управления

ЦЕЛЬ:Помочь студентам изучить теорию принятия управленческих решений, усвоить последовательность выработки и принятия управленческих решений.

ЗАДАЧИ:

1. Уяснить процессы, составляющие выработку управленческого решения

2. Изучить классификацию управленческих решений

3. Понять порядок действий менеджера в случае, когда задача поставлена неопределенно

4. Научиться вырабатывать несколько проектов управленческих решений.

5. Изучить порядок и правила оценки управленческих решений.

6. Научиться обосновывать выбор наиболее эффективного решения

7. Изучить порядок документирования и фиксации принятого решения

8. Понять, для чего нужен контроль исполнения принятых решений

ВВЕДЕНИЕ:

Из этой главы читатель сможет узнать:

что такое управленческое решение и по каким признаками можно классифицировать различные виды управленческих решений;

какие этапы принятия решения являются обязательными;

как правильно рассчитать показатели экономической эффективности сравниваемых вариантов предлагаемых решений;

как довести принятое решение до исполнителя и организовать контроль за его действиями;

как вносить изменения в принятое решение в случае, когда в процессе его исполнения возникают дополнительные факторы.

4.1. Принятие управленческих решений

4.1.1. Сущность и виды управленческих решений

Принятие управленческих решений является основной задачей создания и функционирования органов управления. Главной задачей менеджмента также является выработка и принятие наиболее эффективных управленческих решений.

Можно выделить три процесса, из которых неизбежно состоит выработка любого решения: творческий, логический и технический.

Творческий процесс предполагает наличие у менеджера определенных способностей к отысканию нетривиальных путей решения локальных и глобальных задач, поиску нового, постоянному самосовершенствованию.

Логический процесс основывается на строгой регламентации последовательности действий по принятию решения. Здесь от менеджера требуется организованность и умение строго следовать установленным правилам, аккуратно документировать результаты творческих процессов и оформлять их в виде, понятном и доступном неспециалисту.

Наконец, технический процесс представляет собой набор наиболее простых, рутинных операций, связанных с первичной обработкой имеющейся информации, обеспечением рабочего места необходимой техникой и приспособлениями, организацией взаимодействия с другими службами и руководством предприятия (регулярное информирование, внутренняя отчетность и т.п.).

Таким образом, определение управленческого решенияможно сформулировать следующим образом: это надлежаще оформленный и утвержденный руководством предприятия организационно-правовой акт, подготовленный специалистом по управлению с использованием творческих способностей, научно обоснованный и безупречно технически исполненный.

По методам переработкиинформации все принимаемые управленческие решения подразделяются на:

алгоритмические - принимаемые исключительно с использованием математических моделей и стандартных приемов обработки информации. При этом сами решения могут быть нестандартными;

эвристические - решения, которые принимаются интуитивно - на основе опыта руководителя или менеджера, а также на основе приемов решения аналогичных задач. После формулировки решения, предполагаемого к принятию, необходима математическая и статистическая обработка информации с целью подтвердить или опровергнуть справедливость интуитивных выводов.

Нетрудно убедиться, что основное различие между двумя этими видами управленческих решений заключается в том, что алгоритмические решения принимаются после обработки информации, а эвристические - до такой обработки.

По содержанию решения классифицируются на:

финансово-экономические;

технико-технологические;

организационные;

социальные.

В основу классификации положен функциональный признак. Необходимость классификации обусловлена тем, что, хотя любое из управленческих решений преследует, в конечном счете, основную цель предпринимательской деятельности - максимизацию прибыли, влияние этих решений на финансовые показатели деятельности организации существенно различается как по срокам, так и по масштабу.

По характеру решения принято классифицировать на:

хозяйственно-руководящие, регулирующие отдельные аспекты деятельности предприятия;

оперативно-распорядительные, направленные на решение локальных проблем кратковременного характера.

Любое решение всегда является результатом обработки соответствующей информации и выбора из двух или нескольких альтернативных вариантов.

Процесс принятия решения достаточно глубоко изучен. В процессе развития науки управления выработаны общие рекомендации по этапам принятия решения.