Раздел 8. Управление коммуникативной деятельностью

Процесс управления коммуникативной деятельностью предприятия. Функции управления: планирование, организация, контроль, учет и анализ, регулирование. Коммуникационная политика предприятия.

Вопросы для самопроверки

1. Из чего складывается процесс управления коммуникативной деятельностью предприятия.

2. Охарактеризуйте функции управления коммуникативной деятельностью компании.

3. Процесс планирования коммуникативной деятельности.

4. Охарактеризуйте этапы планирования коммуникативной деятельности.

5. Программа коммуникативной деятельности.

6. Опишите стратегическое планирование коммуникативной деятельности.

7. Опишите тактическое планирование коммуникативной деятельности.

8. Коммуникационная политика предприятия.

9. Какие исследования предшествуют планированию коммуникативной деятельности?

10. В чем заключается контроль коммуникативной деятельности компании.

Тестовые задания

1) Совокупность различных видов деятельности в комплексе маркетинга по доведению информации о достоинствах продукта до потенциальных потребителей и стимулированию возникновения у них желания его купить:

а) продвижение;

б) распределение;

в) цена;

г) товар.

2) Комплекс видов деятельности, направленных на акцентирование внимания покупателя на определенных марках или видах товара в торговом зале (в том месте, где у продавца есть последний шанс) с целью увеличения продаж:

а) реклама;

б) стимулирование продаж;

в) мерчандайзинг;

г) личные продажи.

3)Укажите утверждение, не соответствующее чисто рекламным мероприятиям:

а) участие коммуникативных посредников (СМИ);

б) личный контакт между коммуникатором и коммуникантом;

в) обязательная оплата;

г) однонаправленность воздействия.

4) Разнообразные краткосрочные поощрительные акции, направленные на стимулирование покупки или апробирование товара или услуги:

а) реклама;

б) стимулирование продаж;

в) мерчандайзинг;

г) личные продажи.

5) Деятельность, основанная на прямых (или персональных) продажах и сборе информации о каждом клиенте с использованием одного или нескольких средств коммуникаций:

а) реклама;

б) стимулирование продаж;

в) мерчандайзинг;

г) личные продажи.

6) Значимость личности торгового агента (продавца) является отличительной особенностью следующего вида деятельности:

а) реклама;

б) стимулирование продаж;

в) мерчандайзинг;

г) личные продажи.

7) Укажите вид деятельности, который не входит в комплекс мероприятий BTL:

а) реклама

б) PR

в) стимулирование продаж

г) событийный маркетинг

8) Совокупность действий и мероприятий, направленных на взаимодействие с общественностью с целью управления общественным мнением о компании и ее продукции.

а) реклама;

б) стимулирование продаж;

в) Public Relation;

г) прямой маркетинг.

9) Что из нижеперечисленного не оказывает влияние на формирование структуры комплекса продвижения:

а) степень готовности покупателя;

б) целевая аудитория;

в) характеристика товара;

г) тип стратегии в канале распределения;

д) декодирование?

10) Ориентация комплекса продвижения на конечных потреби­телей характерна:

а) для стратегии «втягивания»;

б) стратегии «проталкивания»;

в) медиапланирования;

г) общественно-бытового канала коммуникаций;

д) правильного ответа нет.