Последовательность

Когда это делается?

Почему?

Когда еще можно?

Когда лучше всего?

Личность

Кто это делает?

Почему?

Кто еще может это сделать?

Кто сделает лучше всего?

Средства

Как эго делается?

Почему?

Как еще можно это сделать?

Как сделать это лучше всего?

Результатом является критическая оценка всех аспектов работы, выявление вариантов и выбор наилучшего из них.

4. Разработка

Описанный выше процесс анализа напрямую ведет к разра­ботке новых или улучшенных методов. Будучи составленны­ми и формализованными, они подвергаются критической проверке на предмет осуществимости и превосходства над использовавшимися ранее.

5. Внедрение

Улучшенные методы передаются на одобрение сначала в бюд­жетные органы, если дело связано с затратами, а затем непос­редственно тем, кого они непосредственно касаются. Важно убедить операторов и мастеров в том, что новые предложения разумны и обоснованны, поскольку ни одна процедура не будет работать как надо, если сами работники в нее не верят.

Для этого требуются четкие спецификации и надлежащее представление, а также готовность прислушаться к замечани­ям и критике. Только после того, как новый метод работы будет принят, можно осуществлять необходимые капиталовло­жения и проводить подготовку работников.

6. Поддержка

Поддержка необходима для того, чтобы справиться с событи­ями и обстоятельствами, непредвиденными на стадиях 4и 5, т. е. при разработке и внедрении, а также для преодоления неизбежно возникающих отклонений в производственной практике. Со временем из-за отклонений и постепенного приспособления к вновь возник­шим факторам происходит снижение эффективности всего процесса, что говорит в поддержку регулярного исследова­ния методов, пускай и без видимых причин, проводимого в некоторых организациях.

Нормирование трудав меньшей степени связано с организаци­ей рабочего процесса, хотя это может использоваться для оцен­ки альтернативных методов. Принцип нормирования труда — сбор данных для планирования производственных мощностей в виде оценки фактического времени выполнения операций. Таким образом, появляется возможность выразить процесс в виде единственно полезной характеристи­ки загрузки, т. е. во времени.

1. Выбор

Как и при исследовании методов работы, выбор области для изу­чения может быть продиктован появлением нового процесса или оборудования. Также потребность в нормировании труда может быть продиктована соображениями календарного планирования, или калькуляции себестоимости, или премиальной оплаты тру­да. Главное, это на стадии выбора определить, что проблема вы­звана отклонениями во временных нормах, нежели плохими ме­тодами работы. Нормирование труда необходимо проводить и в том случае, когда вводится любая форма сдельной оплаты труда. В организациях, где данные исследования выведены в специаль­ный отдел, нормирование труда производится регулярно даже в отсутствие видимых причин. Поскольку суть измерений заключается в оценке того, как проводится та или иная работа, имеет смысл сначала изучить методы работы, с тем чтобы сами принци­пы этой работы были корректны.

2. Запись

Фиксация изучаемых процессов происходит точно так же, как и при изучении методов работы.

3. Измерение

Измерение операций —одна из наиболее сложных задач. Преж­де всего измеряется собственно длительность операции, но точность этих измерений зависит от того, насколько согласо­вана эта операция с остальными, насколько усердно работает оператор, от точного определения моментов начала и оконча­ния операции, а также влияния наблюдения на работу челове­ка. В случае цехового производства согласованность операций обычно достаточно высока, начало и конец четко определены, о чем говорят и схемы техпроцессов, составленные в исследова­ниях методов.

В административной сфере и в сервисе ситуация не столь однозначна. Как отличить конструктивное осмысление рас­сматриваемой задачи, конструктивное осмысление чего-то иного и простое «витание в облаках» —типичные занятия офисных работников? Традиционное негодование производ­ственных рабочих, возникающее при виде секундомера, при­нимает еще более сильные формы в лице служащих офиса, по­этому в последнем случае время, как правило, не засекается.

4. Публикация

Результаты измерений публикуются в форме, пригодной для дальнейшего использования.

5. Поддержка

Как и при исследовании методов работы, необходимо прово­дить периодические проверки, чтобы убедиться в надлежащем соблюдении норм времени