1.2.1. Характеристика операционной системы как объекта управления
Любую экономическую систему можно представить в виде модели «ресурсы» - «продукция». Функционирование системы управления операциями в отделе Департамента Загородной Недвижимости также можно представить в виде этой модели (рис.3).
Входв систему характеризуется ресурсами и клиентами. Кресурсамотносятся: финансы (заемные средства, взносы акционеров и др.), персонал (административно-управленческие работники и агенты), информация (о конъюнктуре рынка, изменении цен и законодательства и др.), энергия, оборудование офиса и др.Клиенты– это покупатели и продавцы, а также все обратившиеся в Отдел Загородной Недвижимости за консультацией по вопросу недвижимости.
Процессфункционирования системы управления операциями в отделе представленсистемой, преобразующей вход в выход. Эта система основана на технологии предоставления посреднических услуг при сделках с недвижимостью. Процесс изменения состояния клиента начинается с момента фиксации поступившего звонка секретарем- диспетчером и заканчивается оформлением сделки и передачей денег.
Руководитель
отдела Секретарь Зам.
руководителя отдела, юрист Офис-менеджер Менеджер
по контролю Агент Агент
20 агентов
Рис. 2. Организационная структура отдела
Департамента Загородной Недвижимости - Марьино
Вход ВыходПроцесс
Ресурсы Земля,
труд, персонал, финансы, материалы,
энергия, информация Клиенты Система,
преобразую-щая вход в выход Услуга
Обратная связь
Рис. 3. Модель функционирования системы управления операциями в отделе Департамента Загородной Недвижимости
На выходеэтой системы – услуга. Она заключается в оказании помощи клиентам в покупке или продаже объектов загородной недвижимости. После завершения процесса предоставления услуги, состояние клиента изменяется.
Например. Клиент позвонил в офис и попросил купить дом. Его заявку обрабатывают по принятой в отделе технологии. По завершению этого процесса, клиент становится покупателем, который приобрел дом.
На рис.4. представлено схематичное изображение операционной системы отдела Загородной недвижимости. Подсистема планирования и контроляпредставлена руководителем отдела и его заместителем. Вподсистему обеспечениявключаются менеджер по контролю, офис-менеджер и секретарь. Кперерабатывающей подсистеме относятсяагенты.
Руководителю и юристу постоянно поступает информация из внешней среды(о конъюнктуре рынка, изменении цен и законодательства, изменении потребностей клиентов и др.) иинформация из внутренней среды и о состоянии системы (статистические отчеты о деятельности отдела и компании в целом). В свою очередь от подсистемы планирования и контроля исходит информация в виде распоряжений, приказов, управленческих решений, планов деятельности (каждому агенту выдается план работы с указанием необходимого количества заключенных договоров, количества сделок и валовой прибыли). Исходящей информацией от подсистемы обеспечения являются статистические отчеты о количестве звонков по объектам, эффективности рекламы и другая информация о деятельности отдела.
Вход и выходподсистемы обеспечения изображен на рис.3.
Информация
из внешней среды Информация
из внутренней среды
