- •Понятие о делопроизводстве. Место и роль документов в управлении.
- •Классификация документов.
- •Единая государственная система делопроизводства.
- •Организационные формы делопроизводства.
- •Ответственность руководителей организации за ведение делопроизводства.
- •Прием и регистрация документов.
- •Рассмотрение и исполнение документов.
- •Контроль исполнения документов.
- •Номенклатура дел. Формирование и оформление дел.
- •Организация хранения документов.
- •Ведения делопроизводства по предложениям, заявлениям и жалобам граждан.
- •Механизация и автоматизация работы с документами.
- •Правила оформления реквизитов документов.
- •Организация оформления работы ведомственного архива.
- •Правила машинописного оформления документов.
- •Общение в бизнесе.
- •Деловая беседа.
- •Правила ведения телефонных разговоров.
- •Деловое выступление.
- •Проведение деловых совещаний.
- •Организация проведения собрания.
- •Организация проведения деловых переговоров.
- •Методы ведения переговоров, тактические приемы.
- •Анализ итогов переговоров.
- •Организация презентаций.
- •Визитные карточки.
- •Приемы и их организация.
- •Виды приемов.
- •Подготовка сувениров и памятных подарков.
- •Общение с прессой.
-
Проведение деловых совещаний.
Совещание - заседание группы заинтересованных людей, посвященное открытому коллективному обсуждению одного или нескольких вопросов. Совещания проводятся при необходимости:
- принятия коллективного решения на основе равного права каждого высказать и обосновать свое мнение;
- учета интересов одновременно нескольких структурных подразделений организации или субъектов хозяйствования.
Совещания целесообразно проводить в конце рабочего дня или во второй его половине. По ходу совещания ведется протокол, в котором фиксируется основное содержание выступлений и формулировку принятых решений. Его должен вести секретарь или кто-то из присутствующих. Каждое совещание должно заканчиваться принятием решения и подведением итогов.
-
Организация проведения собрания.
Собрание - совместное присутствие где-нибудь членов определенного коллектива для обсуждения, решения каких-либо вопросов. В зависимости от количества участников собрания могут быть общими, по структурным подразделениям и собрания представителей.
Собрания могут определяться по профессиональному признаку (мед. работников, педагогов и др.), по интересам (например, книголюбов и т. д.), по концентрации капитала (акционеров, учредителей предприятий различных форм собственности). По срокам проведения они могут проводиться один раз в год, квартал, ежемесячно.
Собрание проводится по заранее разработанному плану руководством организации или избранным собранием исполнительным органом (правлением, комитетом и т. п.) с определением конкретных вопросов, вносимых в повестку дня. По каждому вопросу определяется докладчик. О дате, месте, времени и повестке дня проведения собрания сообщается заблаговременно.
-
Организация проведения деловых переговоров.
Стадия подготовки переговоров предусматривает осуществление следующих этапов. Выбор средств ведения переговоров. Установление контакта между сторонами:
- устанавливается контакт по телефону, факсу, электронной почте; - высказывается желание вступить в переговоры и скоординировать подходы к проблеме; - устанавливаются отношения, для которых характерны взаимное согласие, доверие, уважение. Часто взаимные симпатии, развивается переговорное взаимодействие; - договариваются об обязательности процедуры переговоров;
- договариваются о включении во взаимодействие всех заинтересованных сторон. Сбор и анализ необходимой для переговоров информации:
- выявляются, собираются и анализируются соответствующие сведения о людях и существе дела, имеющие отношения к предмету переговоров; проверяется точность данных;
- минимизируется вероятность негативного влияния недостоверных или недоступных данных; выявляются основные интересы всех участвующих в переговорах сторон. Разработка плана сторон переговоров: определяются стратегии и тактика, способные привести стороны к соглашению; выявляется тактика, соответствующая ситуации и специфики спорных вопросов, подлежащих обсуждению.
-
Методы ведения переговоров, тактические приемы.
Переговоры - это обмен мнениями с определенной целью. Деловые переговоры всегда имеют конкретную цель и направлены на заключение соглашений, сделок, контрактов.
Результаты переговоров во многом зависят от умения, способностей и опыта их ведения. Важными элементами переговорного процесса являются аргументы, вопросы и замечания. Аргументация не должна быть голословной, ее могут составлять факторы, реальные цифры, мнения известных экспертов, бизнесменов и предпринимателей.
Для достижения успеха в переговорах используются следующие основные методы: позиционного торга; принципиальных переговоров; вариационный; интеграции; уравновешивания; компромиссный.
Тактика ведения переговоров реализуется с помощью следующих универсальных тактических приемов, которые приемлемы на любой стадии переговоров:
• «уклонение от борьбы» - • «салями» • «пакетирование» - • «завышение требований» -
• «расстановка ложных акцентов в собственной позиции» - «выдвижение требований в последнюю минуту» • «постепенное повышение сложности обсуждаемых вопросов Соблюдайте срок договоренности с точностью .Не просто говорите, но и подкрепляйте сказанное записями, схемами. Вручите некоторые материалы партнеру. Следите за тем, чтобы во время переговоров у Вас были в распоряжении все необходимые документы и материалы, чтобы все документы были в полном порядке и находились под рукой. Ведите переговоры настойчиво и энергично. Никогда не повышайте голоса. Будьте вежливы, Не допускайте, чтобы ваше лицо было хмурым, неприветливым, безразличным.