- •Понятие о делопроизводстве. Место и роль документов в управлении.
- •Классификация документов.
- •Единая государственная система делопроизводства.
- •Организационные формы делопроизводства.
- •Ответственность руководителей организации за ведение делопроизводства.
- •Прием и регистрация документов.
- •Рассмотрение и исполнение документов.
- •Контроль исполнения документов.
- •Номенклатура дел. Формирование и оформление дел.
- •Организация хранения документов.
- •Ведения делопроизводства по предложениям, заявлениям и жалобам граждан.
- •Механизация и автоматизация работы с документами.
- •Правила оформления реквизитов документов.
- •Организация оформления работы ведомственного архива.
- •Правила машинописного оформления документов.
- •Общение в бизнесе.
- •Деловая беседа.
- •Правила ведения телефонных разговоров.
- •Деловое выступление.
- •Проведение деловых совещаний.
- •Организация проведения собрания.
- •Организация проведения деловых переговоров.
- •Методы ведения переговоров, тактические приемы.
- •Анализ итогов переговоров.
- •Организация презентаций.
- •Визитные карточки.
- •Приемы и их организация.
- •Виды приемов.
- •Подготовка сувениров и памятных подарков.
- •Общение с прессой.
-
Ведения делопроизводства по предложениям, заявлениям и жалобам граждан.
Делопроизводство по заявлениям, предложениям и жалобам граждан ведется отдельно от общего делопроизводства. Все поступающие обращения граждан в офисы, учреждения, организации или на предприятии должны быть зарегистрированы в регистрационно-контрольных карточках в день их поступления и переданы на рассмотрение в этот же день. На обращении не должно быть более одной резолюции. Срок рассмотрения обращения граждан, который исчисляется с момента получения установлен не менее 1 месяца со дня поступления, а не требующего дополнительного изучения и проверки – не позднее 15 дней. Письменные обращения, не содержащие подписи гражданина с указанием фамилии, имени и отчества, данные о месте жительства или работы (учебы), считаются анонимными и рассмотрению не подлежат. Регистрационный индекс и дата регистрации обращения указываются в регистрационном штампе, расположенном в правом нижнем углу или на другом свободном от текста месте первой страницы. Повторным обращениям граждан при их поступлении присваивается очередной регистрационный индекс. Регистрационно-контрольные карточки заполняются не менее чем в двух экземплярах. Один экземпляр карточки вместе с обращением передается исполнителю, второй - помещается в контрольную картотеку. Контроль за своевременным обращением граждан возлагается на должностных лиц или структурные подразделения, осуществляющие непосредственное ведение делопроизводства по письменным и устным предложениям, заявлениям и жалобам граждан. Контроль завершается только после вынесения решения и принятия мер по разрешению обращения.
-
Механизация и автоматизация работы с документами.
Автоматизация работы с документами осуществляется путем создания и внедрения автоматизированных информационно-поисковых и других систем сбора, обработки и анализа информации, а также решения отдельных задач документационного обеспечения управления с использованием персональных ЭВМ и автоматизированных рабочих мест.
Средства механизации и автоматизации работы с документами должны быть совместимыми и предусматривать возможность их объединения в единую систему.
Состав комплектов применяемых средств и программного обеспечения зависит от конкретных условий работы аппарата управления с документами, а именно: от организационной структуры аппарата управления, его размещения, условий труда работников; от количества и содержания документов, от потребности в оперативной и ретроспективной информации; от степени централизации работ с документами. Комплекс технических средств должен обеспечивать сбор и передачу информации, ее запись на машинные носители, ввод информации в ЭВМ, решение задач и вывод результатов обработки в форме машинограмм или видеограмм, а также совместимости с другими автоматизированными информационными системами.
При внедрении новых технологий работы с документами необходимо руководствоваться социальной экономической целесообразностью их внедрения, учитывать возможность приобретения технических средств в определенные сроки, наличие пригодных помещений, возможность привлечения специалистов для обслуживания техники, ее ремонта и т.п.