16. Общение в бизнесе.

17. Деловая беседа.

Деловое общение - это процесс взаимосвязи и взаимодействия общественных субъектов, в  котором происходит обмен  информацией, опытом, способностям, умениями и навыками, а также результатами деятельности.

Цель делового общения - постановка определенных целей и конкретных задач.

Деловое общение проявляется в трех формах:  Субординационная; Служебно-товарищеская форма общения; 3. Дружеская форма.

18. Правила ведения телефонных разговоров.

От умения говорить по телефону во многом зависит личный имидж каждого, а отсюда и вывод о необходимости знания телефонного этикета правил общения, выполнения принятых рекомендаций. Первые слова- это слова приветствия. Тому кому позвонили может не представляться, но если позвонили в фирму, работник обязан поздороваться, назвать компанию, отдел, представится, назвать должность, фамилию. Если пришлось побеспокоить человека дома, прежде чем начать разговор, необходимо извиниться. Сущес. общепринятые правила

-продолжитель. разг. не должна превыш. 5 мин.- третьему лицу не рекомендуется интересоваться личностью звонившего, если он не представился;- непринято  вести разговор с фраз- А это кто, куда попал? Вы должны;- деловой разговор по тел. не допускает всплески эмоций, восторженных откликов, раздражительного тона и излишней громкости; - не следует бросать трубку, если ошиблись номером, надо извинится;- если разговор прерван по каким либо причинам, то перезвони. тот, кто  звонил первый раз;- не следует прерывать разговор прежде, чем вы поблагодарите собеседника за разговор;

-в случае отсутствия на месте сотрудника, тот кто поднял трубку, обязан ответить, когда этот сотрудник будет на рабочем месте или кто его замещает;- не превышать своих полномочий и не откровенничать, -заканчивает разговор тот, кто звонил. Залогом успешного проведения служебного телеф. -не звонить кому-либо во время трансляции выпуска новостей, футб. матчей к которой относится интересующийся вас абонент;- продолжитель. разг. не должна превыш. 5 мин.разговора является: компетентность, тактичность,, владение приемами ведения беседы, стремление оперативно и эффективно решать проблему или оказывать помощь в ее решении, необходимо , чтобы тел.раз. велся в спокойном тоне и вызывал положительные эмоции. Умение вести служебный разговор по телефону заключается в умении не только говорить, но и слушать.

19. Деловое выступление.

Важную роль в деловом выступлении играет ясность и точность речи. Нужно  избегать лишних двусмысленных слов и выражений.

Выступление должно быть кратким. Важно не только завоевать внимание слушателей, но и удержать его. Если выступление будет интересным, то оно не покажется длинным. Свое выступление лучше закончить несколько раньше определенного по регламенту времени.

Чтобы выступление было эффективным, выступающий должен придерживаться следующих правил:

•сообщение должно быть четким и кратким;

•манера изложения материала и язык должны быть легкодоступны, привычны для людей: Не должно быть длинных предложений и малознакомых слов;

•информация должна идти к конкретному адресату; Для этого используются вербальные и невербальные приемы;