3.1.8. Описание и анализ сбыта продукции, управление сбытом.

Основными потребителями услуг "МегаФон Северо-Запад" являются частные пользователи сотовой связи. На сегодняшний день это наиболее динамично развивающееся направление деятельности компании. Кроме этого, "МегаФон Северо-Запад" успешно работает с большим количеством корпоративных пользователей, в числе которых государственные структуры, что обеспечивает дополнительную стабильность бизнесу. Кроме этого, начиная с 2004г., в России стал выделяться сегмент корпоративных клиентов, оперирующих и имеющих представительства более чем в одном Федеральном округе Российской Федерации. Специально для таких крупных знаковых клиентов (Blue Chips) МегаФон разработал и успешно реализует Федеральную корпоративную программу, предлагающую клиенту по всей России унифицированные выгодные тарифы, единый информационно-справочный счет и выделенное универсальное обслуживание.

Ниже приводятся данные о распределении основных групп потребителей услуг связи в Северо-западном регионе в разбивке по видам систем расчетов абонентов:

Система расчетов	1 кв. 2008 г.	2 кв. 2008 г.	3 кв. 2008 г
Кредитная система	1%	1,5%	1,6%
Авансовая система	99%	98,5%	98,4%

Примечание: Кредитная система расчетов (анг.“postpaid”) - система расчетов, в рамках которой услуги связи оказываются Оператором Абоненту на условиях кредитования.

Авансовая система расчетов (анг. “аdvance”) - система расчетов, в рамках которой Абонент заранее оплачивает услуги связи путем внесения авансовых платежей.

К факторам, которые могут негативно повлиять на сбыт "МегаФон Северо-Запад" своих услуг, можно отнести:

• ухудшение экономической ситуации и, как результат, снижение доходов населения;

• снижение цен на услуги мобильной связи с увеличением интенсивности конкуренции вследствие появления на рынке новых игроков;

• поздний выход на новые региональные рынки, когда основная часть платежеспособных клиентов уже является абонентами конкурентов.

Для снижения рисков ухудшения сбыта вследствие описанных выше факторов "МегаФон Северо-Запад" будет разрабатывать и внедрять специальные программы лояльности для удержания абонентской базы, продолжать строить сильную торговую марку, разрабатывать эффективную маркетинговую политику.

3.1.9. Описание и анализ послепродажного обслуживания продукции, управление послепродажным обслуживанием продукции.

Сервисный центр "МегаФон Северо-Запад" предоставляет полное сервисное, гарантийное и постгарантийное обслуживание, в том числе для пользователей в удаленных районах, которое включает в себя:

• Диагностику оборудования

• "горячую линию"

• Обновление программного обеспечения

• предложение новых тарифов и более выгодных условий для постоянных клиентов

Для клиентов предусмотрено бесплатное информирование, что по мнению клиентов является очень удобным.

4 Описание и анализ системы управления.

4.1. Описание и анализ функций управления различными видами ресурсов

4.1.1. Характеристика персонала организации. Описание и анализ управления персоналом.

В настоящее время состав работников компании составляет 2196 человек. Большинство работников работают на предприятии 5 и более лет, являются специалистами своего дела и обеспечивают хорошее качество выпускаемой продукции.

Перечень работников "МегаФон Северо-Запад" представлен в таблице 1.

Таблица 1 Перечень работников "МегаФон Северо-Запад"

Должность	Количество рабочих мест
1	2
Директор Филиала	1
Первый зам. директора	1
Зам. Директора по экономике и финансам	1
Департамент экономики	13
Департамент финансов	15
Департамент тарифообразования	9
Главный бухгалтер	1
Департамент бухгалтерского учета	14
Департамент налогового учета	10
Зам. Директора по коммерческим вопросам	1
Департамент прямых продаж	10
Департамент развития бизнеса	9
Директор по продажам	1
Департамент по работе с дилерами	15
Департамент офисных продаж	20
Департамент по работе с клиентами	35
Зам. Директора по развитию	1
Департамент по региональному развитию	15
Департамент по маркетингу	15
Зам. Директора по техническим вопросам	1
Департамент по развитию сети	14
Сервисный центр	18
Административный директор	1
Департамент документационного обеспечения	16
Директор по ИТ	1
Департамент развития ПО	10
Департамент поддержки ПО	9
Департамент эксплуатации КВС	12
Зам. Директора по управлению персоналом	1
Департамент по работе с персоналом	8
Департамент организационного развития и мотивации персонала	20
Центр обучения и развития персонала	26
Директор по правовым вопросам	1
Департамент по правовым вопросам	9
Директор по монтажу и обеспечению БС	1
Департамент эксплуатации коммуникационных систем	13
Департамент эксплуатации БС	15
Вологодское подразделение	240
Мурманское подразделение	235
Подразделение Ненецкого АО	198
Псковское подразделение	206
Калининградское подразделение	189
Архангельское подразделение	242
Подразделение Карелии	190
Новгородское подразделение	207
Курьеры:	50
Водитель:	10
Уборщица:	12
Итого:	2196

В компании "МегаФон Северо-Запад" применяются следующие методы управления персоналом: административные, экономические и социально-психологические.

• административные – издание приказов, распоряжений; отбор и расстановка кадров; разработка должностных инструкций; установление административных санкций и поощрений;

• экономические – технико-экономический анализ; планирование; ценообразование; налогообложение;

• социально-психологические – социальный анализ в коллективе; создание творческой атмосферы в коллективе; участие работников в управлении; создание нормального психологического климата; развитие у работников инициативы.

Административные методы использует в своей работе директор филиала, а также начальники служб и отделов при отборе кадров.

Экономические методы используют в основном работники финансового отдела и бухгалтерии.

Социально-психологическими методами пользуются все управляющие, а также сами работники компании.

Визуально управление в компании построено на демократическом стиле. Он подразумевает:

• коллективное участие работников в принятии решений компании,

• четкое взаимодействие между работниками,

• ориентация на выработанную стратегию компании,

• лучшие возможности для проявления личных способностей и творческого потенциала,

• развитие ответственности и самоутверждения исполнителей,

• обеспечение самоконтроля в ходе выполнения заданий.

Все эти принципы, так или иначе, соблюдаются в "МегаФон Северо-Запад" .

Тем не менее, зачастую, директор филиала самостоятельно принимает важные для компании и ее работников решения, не собирая коллективные совещания, что не всегда хорошо сказывается на отношении работников к вышестоящему руководству и является основной причиной разногласий в фирме.

Компания использует единые принципы и подходы в работе с персоналом. Взаимоотношения Компании и работников строятся на принципе партнерства, подразумевающем, что у обеих сторон есть определенные обязательства по отношению друг к другу, и они предъявляют друг другу определенные требования.

В Компании взаимодействие всех сотрудников, вне зависимости от их должностного положения, строится на основе уважения прав и свобод человека, на признании равенства возможностей сотрудников. Категорически исключаются любые формы дискриминации по политическим убеждениям, а также по национальным, религиозным, возрастным, половым и физическим различиям.

Целью "МегаФон Северо-Запад" в области подбора персонала является создание команды профессионалов для достижения Компанией высоких бизнес-результатов. Основными критериями при отборе кандидатов на вакантные должности являются:

• высокий профессионализм;

• нацеленность на результат;

• инициативность;

• ответственность;

• стремление к развитию и самосовершенствованию;

• умение работать в команде;

• уважение к коллегам, клиентам, партнерам.