19. Рекламация, основания её предъявления, способы урегулирования. Гарантии и штрафные санкции в международных контрактах

Гарантия - это ручательство, обеспечение выполнения обязательств. В большинстве заключаемых контрактов содержатся коммерческие гарантии качества, которые представляют обязательства продавца поставить покупателю товар, обладающий в течение установленного гарантийного периода определенными свойствами. Особенно тщательно статья гарантий качества и технических характеристик товара контракта должна быть проработана при поставках машин и оборудования. В тексте контракта с описанием технических тре­бований необходимы ссылки на международные, отрасле­вые, национальные стандарты и технические условия, оп­ределяющие технический уровень и качество товаров. При этом стороны согласуют сроки гарантии, обязанности про­давца в течение гарантийного периода, порядок предъяв­ления претензий и удовлетворения рекламаций. Гарантийные сроки устанавливаются сторонами сдел­ки с учетом сложившейся международной практики и вида товара. В пределах согласованного срока продавец несет ответственность за качество поставленного товара и его эффективную эксплуатацию. В контракте перечисляются также случаи, на которые гарантии не распространяются: неправильное хранение, ненадлежащая эксплуатация.

Стоимость гарантийного обслуживания всегда вклю­чается в цену товара. Заявление производителей (продав­цов) о бесплатном гарантийном обслуживании - это толь­ко рекламный трюк.

В случае обнаружения дефектов покупатель в течение гарантийного срока имеет право предъявить продавцу пре­тензии по качеству. В контракте стороны указывают воз­можные способы удовлетворения рекламаций: устранение дефекта, частичная или полная замена товара, возмещения расходов по устранению дефекта сила­ми покупателя; уценки товара; отказа от товара и требования возмещения затрачен­ных средств.

В случае замены товара или его части в контракте могут быть предусмотрены и согласованы следующие решения: на замененный товар может быть установлен такой же или новый срок гарантии; на замененную часть устанавливается срок гарантии, предусмотренный контрактом; на замененную часть срок гарантии заканчивается одновременно с общим сроком гарантии на весь комплект оборудования; общий срок гарантии продлевается на срок замены или ремонта части; общий срок гарантии продлевается на нов срок.

Стороны в контракте устанавливают порядок предъяв­ления рекламации, сроки ее заявления, права и обязаннос­ти сторон в связи с предъявлением рекламации.Рекламация (претензия) - это заявление по поводу не­надлежащего выполнения обязательств. Рекламации могут предъявляться сторонами договора друг другу по различ­ным основаниям, чаще всего в отношении количества, ка­чества товара, просрочки оплаты товара, нарушение по­рядка платежей и т.д. В рекламации должны содержаться следующие данные: наименование рекламируемого товара, его количество и мес­тонахождение, основание предъявления рекламации, конкрет­ные требования покупателя по ее урегулированию.С рекламациями прилагаются все документы, подтвер­ждающие претензию. Это могут быть акты экспертизы, коносаменты, спецификации, весовые сертификаты, серти­фикаты качества и т.д. В документах необходимо сделать ссылку на номер контракта и номер транспортного доку­мента. Датой предъявления рекламаций является дата почто­вого штемпеля с момента отправления. Срок предъявления рекламации зависит от характера товара и от законодатель­ной базы стран партнеров или же международных законо­дательных актов.Если продавец в течение обусловленного контрактом срока не дает ответа на рекламацию, то она считается им принятой.

Урегулирование рекламации может быть в форме воз­врата товара, исправления дефекта, предоставления скидок с цепы товара, замены товара другими и т.д. Все расходы, связанные с урегулированием рекламационных актов, от­носятся за счет стороны, нарушившей условия контракта.

Если рекламация не разрешается дружественным пу­тем, То потерпевшая сторона может заявить иск в арбит­раж в стране ответчика или же в арбитраж любого другого государства, который они выберут по обоюдному согла­сию. В отдельных случаях стороны договора могут заявить претензии к перевозчику и страховщику.

Штрафные санкции и возмещение убытков - одна из важнейших в контракте. Пра­вильная, грамотная ее формулировка позволяет придать договорному правоотношению надлежащую прочность, которая вселит уверенность каждой стороне в том, что ее контрагент выполнит возложенные на него обязательства.

Штраф - это денежное взыскание, мера материально­го воздействия на лиц, виновных в нарушении договора. Неустойка (конвенционный штраф) - это денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в слу­чае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязатель­ства. Неустойка один из способов обеспечения исполне­ния обязательств, она может быть установлена в твердой сумме, в процентах к сумме неисполненного обязательства или иметь форму дополнительного платежа. Неустойку, исчисленную в твердой сум­ме или в определенном проценте от суммы неиспользован­ного обязательства, называют штрафом.Разновидностью неустойки является пеня. Применяет­ся в случае просрочки договорных и иных обязательств. По общему правилу пеня устанавливается в виде процента от суммы (цены) просроченного обязательства и начисляется за каждый день просрочки. Наряду со штрафными санкциями контракт обычно предусматривает право сторон на взыскание убытков, при­чем такие взыскания не освобождают от выполнения обя­зательств по контракту.

Во внешнеторговых контрактах могут быть предусмот­рены убытки прямые и номинальные. Убытки прямые - это подлежащий возмещению ущерб, возникший из нарушения условий контракта. Убытки номинальные - это убытки, которые возмещаются потерпевшей стороне как исправно­му контрагенту, когда она, будучи права по существу, не в состоянии привести, хотя и предпринимаю к этому добро­совестные попытки, достаточного обоснования размеров своего реального ущерба, наступившего из-за нарушения кон­трагентом условий контракта.

В зависимости от того, в каком соотношении находит­ся право взыскания неустойки и убытков, различают четы­ре вида неустойки: зачетную, альтернативную, штрафную и исключительную. Зачетная неустойка предоставляет кредитору право требовать взыскания всех убытков в части, непокрытой неустойкой. Если контрактом не указан вид неустойки, то неустойка признается зачетной. Альтернативная неустойка предоставляет право взыс­кать либо убытки, либо неустойку по выбору кредитора. Штрафная неустойка взыскивается сверх причиненных убытков. Исключительная неустойка дает возможность взыска­ния лишь самой неустойки и полностью исключает возмож­ность взыскания убытков. Выплата неустойки (штрафа, пени) не освобождает исполнителя от выполнения обяза­тельств по контракту. Размер штрафных санкций обычно возрастает в зависимости от длительности нарушения обя­зательств. Максимальная величина штрафов составляет 8-10% от стоимости не поставленных в срок товаров.

В некоторых случаях в контракты включается условие, по которому импортер получает право отказаться от ис­полнения контракта, если из-за длтельной просрочки он потерял к нему коммерческий интерес. При этом импортер сохраняет право требовать возмещения убытков.Также в контракте могут быть предусмотрены меры против необоснованной задержки платежа или неплатежа. При поставке сырья, имеющего определенное процен­тное содержание каких-либо веществ, возможно выставле­ние штрафных санкций за превышение доли примесей.

Приведение санкций в исполнение, в частности взыс­кание штрафов и убытков, необязательно должно осуще­ствляться в судебном или арбитражном порядке. Покупа­тель в значительной степени облегчит себе решение про­блемы, если в контракте закрепит за собой право вычис­лить денежную сумму, соответствующую размеру штрафа, непосредственно из суммы, предназначенной для оплаты стоимости поставленного товара.