По сути

По решению

Неисправности при перевозке

Последствия:

Причинение вреда жизни и здоровью пассажира

В связи с задержкой рейса или другими нарушениями Договора перевозки (Правил)

Прекращение дела (отказ пассажира от претензии)

багажа

груза

Утеря багажа/ груза

Несогласие пассажира и повторное рассмотрение претензии

Удовлетворенные

Отклоненные

Повреждение багажа/груза

Частичная недостача багажа/груза

Передача пассажиром

дела в суд

Полностью

Отсутствие документальных доказательств вины перевозчика

Пропуск претензионных сроков

Частично

Задержка в доставке багажа/груза

По "прорейту" с другим авиаперевозчиком

Самим авиаперевозчиком

Неисправности при перевозке багажа

Рассмотрение претензий производится в соответствии с Варшавской системой, Воздушным кодексом РФ, Законами РФ, регулирующими данную деятельность, Правилами международных перевозок, рекомендациями ИАТА, а также руководящими документами ФАВТ. Сроки подачи и рассмотрения претензий должны соответствовать требованиям этих документов.

Для того чтоб уменьшить количество утери, засылок и повреждения багажа необходимо его правильно оформить, для этого применяются специальные бирки и ярлыки, также следует удалять все старые бирки.

Название пунктов назначения на багажных бирках (кроме трансферной и идентификационной частей) пишутся полностью по-английски, и указывается трехбуквенный код пункта назначения.

Международная багажная бирка применяется при полетах:

- на самолетах авиакомпаний, выполняющих международные рейсы;

- на самолетах иностранных авиакомпаний, выполняющих свои рейсы из российских аэропортов;

- на внутренних рейсах, являющихся продолжением международных.

Международная бирка на одного перевозчика применяется при перевозках на одном и том же рейсе без изменения перевозчика или самолета. Такая бирка может применяться также в тех случаях, когда меняется только номер рейса без замены самолета.

На багажной бирке должны указываться следующие данные:

- "ДО" - "ТО"- пункт назначения, до которого оформлен багаж;

- "РЕЙС" - "FLIGHT" - номер рейса;

- "МЕСТ/ ВЕС" - "PCS/ WST" - количество мест и масса багажа.

После заполнения бирка навешивается на каждое место зарегистрированного багажа, а идентификационная часть (отрывной талон) отрывается и крепится к обложке пассажирского билета.

В пункте назначения или в любом другом пункте, где пассажир получает багаж, при выдаче, как правило, проверяется соответствие отрывного талона багажной бирке, прикрепленной к багажу.

Международная бирка применяется при оформлении трансферных пассажиров и их багажа для полета рейсами нескольких перевозчиков или несколькими рейсами одного и того же перевозчика. При регистрации трансферных пассажиров необходимо:

- вписывать в соответствующие графы полетного купона авиабилета количество мест и общую массу багажа, которая принимается от пассажира в качестве зарегистрированного и незарегистрированного багажа.

- для каждого отдельного места багажа, принятого к трансферной перевозке, оформить межлинейную бирку и прикрепить к обложке пассажирского билета таким образом, чтобы аэропорт назначения, напечатанный на ней, был отчетливо виден.

Кроме перечисленных выше багажных бирок, при международных перевозках применяются и другие багажные бирки и ярлыки, такие как "именная адресная бирка", бирка для идентификации багажа особо важных персон "VIP", бирка "групповая перевозка", досылочная бирка "RUSH" и др.