2 Определение характера и цели разрешения проблемы

После выявления проблемы определяется цель решения. Это один из важнейших этапов диагностики проблемы, поскольку от этого зависит выбор основных подходов к ее решению.

Целью решенияусловимся называтьконкретный результат, который предполагается получить после реализации этого решения в определенных условиях и в зафиксированный период времени.

Существует большое разнообразие целей, например, по сроку действия - долгосрочные, среднесрочные, краткосрочные. К долгосрочным целям относятся стратегические цели, которые являются продолжительными. Цели стратегических решений определяют общее назначение организации, они декларируются в программе развития предприятия, уставе или положении об организации, а также заявляются публично руководителем.

Пример целей стратегических решений:

● добиваться 100%-го удовлетворения запросов каждого потребителя каждый день;

● увеличить долю рынка до 70%;

● проникать на новый рынок каждые 18-24 месяцев.

Цели текущих решенийобычно называютоперативными. Они указывают, чем на самом деле в текущий период занимается организация. Такие цели имеют внутреннюю направленность и призваны мобилизовать ресурсы организации. Формой их выражения является план работы.

При постановке цели очень важным моментом является определение критерия выбора. Например, перед организацией стоит проблема выбора фирмы-поставщика материалов. В данном случае критериями могут являться: цена за единицу поставляемого материала; размер минимальных поставок; условия предоставления скидок и льгот; качество материалов; договорная дисциплина; условия транспортировки.

3. Формулировка ограничений и критериев принятия решений

Многие возможные решения проблем организации не будут реалистичными, поскольку: либо у руководителя, либо у организации недостаточно ресурсов для реализации принятых решений. Существенным ограничением всех управленческих решений определяется высшим звеном (руководители), суждение полномочий всех членов организации. Критериями принятия решений выступают стандарты, по которым предстоит определить альтернативные варианты выбора, т.е. рекомендации по оценки решений.

Ограничения варьируются и зависят от ситуации и конкретных руководителей. Некоторые общие ограничения— это неадекватность средств; недостаточное число работников, имеющих требуемую квалификацию и опыт; неспособность закупить ресурсы по приемлемым ценам; потребность в технологии, еще не разработанной или чересчур дорогой; исключительно острая конкуренция; законы и этические соображения. Как правило, для крупной организации существует меньше ограничений, чем для мелкой или одолеваемой множеством трудностей.

В дополнение к идентификации ограничений, руководителю необходимо определить стандарты, по которым предстоит оценивать альтернативные варианты выбора. Эти стандарты принято называть критериями принятия решений. Они выступают в качестве рекомендаций по оценке решений.

Определение критериев решения способствует эффективности поиска и разработке решения.

Пример 1: организация решила приобрести автомобиль. Задача весьма сложная, т.к. в настоящее время автомобильный рынок г. Ростова разнообразен. Отсутствие критериев увеличит время поиска автомобиля. Имея ответы на вопросы: для каких целей, какие характеристики машины: цена, год выпуска, тип автомобиля, марка, мощность, расход топлива, тип управления, цвет и др., организация значительно сократит время поиска транспортного средства.

Часто критерии имеют количественное выражение или задаются интервальные ограничения

Пример 2.В компанию «Карьера форум», занимающуюся трудоустройст­вом поступила заявка на должностьменеджера по маркетингупо следующим критериям: возраст, опыт работы в этой должности, образование, знание иностранного языка, пол, знание компьютера. В картотеке оказалось около пятидесяти кандидатов на эту должность. Специалистам компании «Карьера форум» предстояло отобрать одного претендента.

В анкете характеристики кандидатов имеют количественное (возраст, опыт работы) и качественное (образование, знание языка и компьютера, пол) выражение. Для характеристик, выраженных в количественном выражении, следует определить требования, т.е. допустимый интервал отклонения. Качественные характеристики необходимо описать словесно (табл. 1).

Таблица 1 Критерии подбора специалиста

Характеристики	Требования
Возраст	30-40 лет
Опыт работы в этой должности	Не менее 3 лет
Образование	Экономическое
Знание иностранного языка	Рабочий английский
Пол	Желательно женщина
Знание компьютера	Работа в программах «Альт-Инвест», «ProjectExpert»